汽車市場營銷戰(zhàn)略(參考版)
2025-01-15 13:21本頁面
【正文】 9:19:39 上午 9:19 上午 09:19:39一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 219:19 上午 一月 2109:19January 24, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2109:19:3909:19:39January 24, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:19:3909:19:3909:19Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 09:19:3909:19:3909:191/24/2023 9:19:39 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:19:39 上午 9:19 上午 09:19:39一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 219:19 上午 一月 2109:19January 24, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 24 一月 20239:19:38 上午 09:19:38一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:19:3809:19:3809:19Sunday, January 24, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:19:3809:19:3809:191/24/2023 9:19:38 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:19:38 上午 9:19 上午 09:19:38一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 219:19 上午 一月 2109:19January 24, 2023? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 24 一月 20239:19:38 上午 09:19:38一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:19:3809:19:3809:19Sunday, January 24, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:19:3809:19:3809:191/24/2023 9:19:38 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。客戶促銷分析（ Promotion）?問卷調(diào)查 問卷調(diào)查的結(jié)果能夠比較可靠的反應(yīng)當(dāng)前市場的狀況和用戶的偏好等內(nèi)容?面談 企業(yè)能夠當(dāng)場和用戶交流意見和看法，能直接了解用戶的情況，面談可以分為訪問、電話、座談等方式 ?觀察法 觀察法主要用于調(diào)查客流量和用戶行為 ?通過媒體和活動 企業(yè)面向龐大的用戶群通常采用通過媒體進(jìn)行資料收集（四） 用戶資料的收集?內(nèi)部用戶資料 內(nèi)部用戶的個(gè)人資料在企業(yè)中通常都具備有成型的資料 企業(yè)要定期進(jìn)行內(nèi)部用戶的滿意調(diào)查，并且對結(jié)果進(jìn)行保管?外部個(gè)人用戶資料 外部用戶的資料包括：（ 1）與個(gè)人有關(guān)的資料， （ 2）與購買有關(guān)的資料?企業(yè)用戶資料 企業(yè)用戶資料除了要包括基本信息之外，還要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的信息，特別要掌握關(guān)鍵人物的資料 企業(yè)用戶資料也還要包括購買資料 用戶資料的范圍?找到正確客戶?利用正確渠道?把握正確時(shí)間?提供正確產(chǎn)品?采用正確價(jià)格?維系顧客忠誠顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理 CRM目標(biāo)目標(biāo)增加商機(jī)！增加商機(jī)！CRM與傳統(tǒng)經(jīng)營模式的區(qū)別與傳統(tǒng)經(jīng)營模式的區(qū)別收入客戶滿意度投資回報(bào)期： 3～ 6個(gè)月員工效率15％ 21％ 20％實(shí)施實(shí)施 CRM帶來的顯著成效帶來的顯著成效謝 謝 ！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?？蛻粑磥矸治觯?Prospecting） 客戶利潤分析（ Profitability） 客戶概況分析（ Profiling） 為顧客提供一條龍服務(wù)為顧客提供一條龍服務(wù)?降低精力成本與體力成本第 三節(jié) 顧客滿意戰(zhàn)略一、 從 PIMS到 CS二、顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意三、顧客關(guān)系管理三、顧客關(guān)系管理 要實(shí)現(xiàn)用戶滿意，就要提高用戶的滿意度，企業(yè)就必須要 了解用戶的需要 了解用戶的特征 了解用戶購買傾向的變化（一） 顧客關(guān)系管理 用戶關(guān)系管理（ CRM， Customer Relationship Management）系統(tǒng)就是支持個(gè)性化銷售和服務(wù)的一種系統(tǒng)，這種系統(tǒng)建立在 IT技術(shù)上，能使企業(yè)及時(shí)了解用戶的需求、特征、購買傾向的變化，然后為用戶提供一種個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品 顧客關(guān)系管理 用戶關(guān)系管理（ CRM）由 Gartner Group提出 其定義是企業(yè)與用戶之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng) 一個(gè)相對完整的 CRM至少要包括三大內(nèi)容：觸發(fā)中心、挖掘中心、 CRM與 ERP的很好集成 （二） CRM的內(nèi)容 觸發(fā)中心是可暢通有效的客戶交流渠道，有電話、WEB、傳真、 EMAIL等觸發(fā)手段。加大產(chǎn)品宣傳的力度加大產(chǎn)品宣傳的力度 實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略 ，還要讓內(nèi)部顧客也滿意 全力 支持一線員工支持一線員工 ，做好顧客真實(shí)接觸的瞬間 最終發(fā)現(xiàn)，只是水溫表失靈。?來自來自 IBM的數(shù)據(jù)：產(chǎn)品沒有出現(xiàn)問題的客戶再購入率是的數(shù)據(jù)：產(chǎn)品沒有出現(xiàn)問題的客戶再購入率是 84%，產(chǎn)品出現(xiàn)問題處理令客戶滿意的客戶再購入率是，產(chǎn)品出現(xiàn)問題處理令客戶滿意的客戶再購入率是 92%，產(chǎn)品，產(chǎn)品出現(xiàn)問題處理不當(dāng)?shù)目蛻粼儋徣肼适浅霈F(xiàn)問題處理不當(dāng)?shù)目蛻粼儋徣肼适?46%。假如開發(fā)新客戶的費(fèi)用是企業(yè)就不復(fù)存在。?想盡一切辦法讓可能失去的老客戶消除不快和誤解，使之回頭。?90%的消費(fèi)者在不滿意時(shí)，不會再來消費(fèi)。狀態(tài)。 總成本兩方面因素的影響總成本兩方面因素的影響 企業(yè)在制定營銷決策時(shí)，應(yīng)用較低的成本為顧客提
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