國(guó)際汽車市場(chǎng)營(yíng)銷(參考版)
2025-01-20 21:47本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 22分 12秒 21:22:123 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 9時(shí) 22分 12秒 21:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:1221:22Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 22分 12秒 21:22:123 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :22:1221:22:12February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :22:1221:22Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 22分 12秒 21:22:123 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :22:1221:22:12February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :22:1221:22Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 顧客檔案專人負(fù)責(zé)， 一、商品的售后服務(wù) 一）商品信譽(yù)的維護(hù) 售后服務(wù)最主要的目的 —— 維護(hù)商品的信譽(yù) 商品品質(zhì)的保證 使客戶充分獲得 “ 購(gòu)買的利益 ” 服務(wù)中承諾的履行 服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)， 是交易能否成交極重要的因素 二）商品資料的提供 供客戶參考 —— 保持客戶的持續(xù)好感 報(bào)道商情 —— 間接宣傳 二、汽車客戶的維系 售后服務(wù)的真正目的 —— 汽車客戶的維系 一）感情聯(lián)絡(luò) 拜訪 主要是讓客戶覺得汽車營(yíng)銷員關(guān)心他，愿意對(duì)所銷售的商品負(fù)責(zé) 可以只是問好，也可以是順道而訪 —— 不對(duì)客戶造成干擾 書信電話聯(lián)絡(luò) 送新的資料給客戶時(shí)附上便箋；客戶個(gè)人、家庭及工作上有喜事時(shí)，致函示意 贈(zèng)送紀(jì)念品 滿足人們的心理需求 作為再訪及探知情報(bào)的手段或借口 二）情報(bào)搜集 —— 售后服務(wù)的另一不明顯的目的 了解客戶背景 找到再次推銷的線索 找到客戶周圍人士作為潛在客戶 實(shí)現(xiàn)連鎖銷售 老客戶可以成為銷售員的義務(wù) “ 宣傳員 ” 三、正確處理投訴 一）投訴 概念 英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ BSI）： 顧客的任何不滿意的表示，不論正確與否。 售前訪問方式： 電話訪問、電子郵件、傳真、直接郵寄、登門拜訪 注意親和力，體現(xiàn)職業(yè)性 售后跟蹤服務(wù)目的 （具體說） 提高用戶滿意度，強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)度，消除用戶擔(dān)心，及時(shí)提高售后服務(wù)，提高產(chǎn)品美譽(yù)度，延續(xù)顧客對(duì)產(chǎn)品的滿足感，提高品牌知名度。 為提高顧客的滿意程度，銷售顧問應(yīng)努力做到： 以客為尊，重視尊重顧客； 換位思考，替顧客著想 找準(zhǔn)產(chǎn)品與顧客之間的連接點(diǎn) 跟蹤服務(wù)包括： 售前訪問和跟蹤回訪 售前訪問 目的是獲取信息，協(xié)助顧客盡快完成購(gòu)買交易，促成交易。 跟蹤服務(wù)： 所謂跟蹤服務(wù)就是銷售顧問或其他工作人員為了達(dá)成交易或?yàn)榱颂岣哳櫩偷闹艺\(chéng)度，運(yùn)用客戶跟蹤服務(wù)和訪問技巧，主動(dòng)在受前在售前或售后跟進(jìn)客戶，獲取信息，促成交易提供服務(wù)，確?？蛻魸M意，使之成為忠實(shí)客戶。通過強(qiáng)化信息管理能力，提高換購(gòu)率和增購(gòu)率。 4S店或經(jīng)銷商與保險(xiǎn)公司應(yīng)該簽訂總括性修理費(fèi)協(xié)定，導(dǎo)入合理而透明的修理費(fèi)基準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全額修理、提高作業(yè)效率和質(zhì)量。 4S店或經(jīng)銷商可直接向用戶提供貸款業(yè)務(wù)，進(jìn)行咨詢服務(wù)、代辦各種手續(xù)，減少一些不必要的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，也為企業(yè)的服務(wù)理念的提升指明了新的發(fā)展方向，也給企業(yè)的整體的發(fā)展方向及制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有利的依據(jù)。在回訪過程征求顧客的意見，建立 VIP制度，定期給顧客郵寄企業(yè)期刊或小卡片，組織一些活動(dòng)，通過這些活動(dòng)了解顧客的心理，接受顧客的要求。 實(shí)施定期客戶回訪制度，傳達(dá)客戶的心聲 顧客購(gòu)車遠(yuǎn)不同于其他產(chǎn)品交易，它不是一次性的買賣交易，而是以后長(zhǎng)期“合作”的開始。 多設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，排除客戶憂慮 汽車 4S店或汽車經(jīng)銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務(wù)當(dāng)中，而且也要考慮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向中小城市發(fā)展，因?yàn)檫@也是一塊發(fā)展前景廣闊的市場(chǎng)。同時(shí)也使服務(wù)質(zhì)量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度，提升企業(yè)自身的品牌形象。為了提供優(yōu)質(zhì)地維修服務(wù)，及時(shí)地完成維修作業(yè)，現(xiàn)在的汽車生產(chǎn)廠商隨車生產(chǎn)相應(yīng)的檢測(cè)工具，同時(shí)應(yīng)該給維修人員提供技術(shù)支持與技術(shù)指導(dǎo) ,并保證維修作業(yè)工具和維修檢測(cè)儀器的先進(jìn)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1