汽車市場營銷戰(zhàn)略(文件)
【正文】 果可能是無形的，這種活動有時也與有形汽車產(chǎn)品聯(lián)系在一起2．提供的是汽車的使用權(quán)汽車服務(wù)提供的是汽車產(chǎn)品的使用權(quán)，并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，如提供了汽車維修服務(wù)，并不產(chǎn)生汽車所有權(quán)的改變3．對汽車服務(wù)的需求不亞于汽車產(chǎn)品汽車服務(wù)對其需求者的重要性，并不亞于汽車產(chǎn)品。顧客在購買汽車服務(wù)之前，一般不能看到、聽到、嗅到、嘗到或感覺到汽車服務(wù) 2．同步性 也稱同一性?？铺乩罩赋觯? “企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以用戶滿意度為指針，要從用戶角度，用用戶的觀點而非企業(yè)自身利益的觀點來分析考慮消費者的需求。菲利浦剃須刀2050元松下臺式音響3880元凱迪拉克顧客讓渡價值分析顧客讓渡價值分析服務(wù)價值服務(wù)價值 是指企業(yè)向顧客提供滿意服務(wù)是指企業(yè)向顧客提供滿意服務(wù)所產(chǎn)生的價值所產(chǎn)生的價值擔(dān)保惠顧獎勵三包送貨 安裝培訓(xùn)咨詢維 修承諾人員價值人員價值 是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)以及應(yīng)變能業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)以及應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。貨幣成本貨幣成本 即在求購全過程中所需消耗的經(jīng)費和支即在求購全過程中所需消耗的經(jīng)費和支付貨款的總價值。精力成本和體力成本精力成本和體力成本 即在需求生成、信息調(diào)即在需求生成、信息調(diào)研、選擇判斷、購買決定、購買實施及購后感研、選擇判斷、購買決定、購買實施及購后感受的全過程中所消耗的精神和體力的價值。狀態(tài)。?想盡一切辦法讓可能失去的老客戶消除不快和誤解，使之回頭。?來自來自 IBM的數(shù)據(jù)：產(chǎn)品沒有出現(xiàn)問題的客戶再購入率是的數(shù)據(jù)：產(chǎn)品沒有出現(xiàn)問題的客戶再購入率是 84%，產(chǎn)品出現(xiàn)問題處理令客戶滿意的客戶再購入率是，產(chǎn)品出現(xiàn)問題處理令客戶滿意的客戶再購入率是 92%，產(chǎn)品，產(chǎn)品出現(xiàn)問題處理不當(dāng)?shù)目蛻粼儋徣肼适浅霈F(xiàn)問題處理不當(dāng)?shù)目蛻粼儋徣肼适?46%。全力 支持一線員工支持一線員工 ，做好顧客真實接觸的瞬間 加大產(chǎn)品宣傳的力度加大產(chǎn)品宣傳的力度 客戶概況分析（ Profiling） 客戶未來分析（ Prospecting） 09:19:3809:19:3809:191/24/2023 9:19:38 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 24 一月 20239:19:38 上午 09:19:38一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 9:19:38 上午 9:19 上午 09:19:38一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:19:3809:19:3809:19Sunday, January 24, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 219:19 上午 一月 2109:19January 24, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:19:3909:19:3909:191/24/2023 9:19:39 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2109:19:3909:19:39January 24, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:19:39 上午 9:19 上午 09:19:39一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 219:19 上午 一月 2109:19January 24, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:19:3909:19:3909:19Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 9:19:39 上午 9:19 上午 09:19:39一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 24 一月 20239:19:38 上午 09:19:38一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:19:3809:19:3809:191/24/2023 9:19:38 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 219:19 上午 一月 2109:19January 24, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 09:19:3809:19:3809:19Sunday, January 24, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年?？蛻舸黉N分析（ Promotion）?問卷調(diào)查 問卷調(diào)查的結(jié)果能夠比較可靠的反應(yīng)當(dāng)前市場的狀況和用戶的偏好等內(nèi)容?面談 企業(yè)能夠當(dāng)場和用戶交流意見和看法，能直接了解用戶的情況，面談可以分為訪問、電話、座談等方式 ?觀察法 觀察法主要用于調(diào)查客流量和用戶行為 ?通過媒體和活動 企業(yè)面向龐大的用戶群通常采用通過媒體進行資料收集（四） 用戶資料的收集?內(nèi)部用戶資料 內(nèi)部用戶的個人資料在企業(yè)中通常都具備有成型的資料 企業(yè)要定期進行內(nèi)部用戶的滿意調(diào)查，并且對結(jié)果進行保管?外部個人用戶資料 外部用戶的資料包括：（ 1）與個人有關(guān)的資料， （ 2）與購買有關(guān)的資料?企業(yè)用戶資料 企業(yè)用戶資料除了要包括基本信息之外，還要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的信息，特別要掌握關(guān)鍵人物的資料 企業(yè)用戶資料也還要包括購買資料 用戶資料的范圍?找到正確客戶?利用正確渠道?把握正確時間?提供正確產(chǎn)品?采用正確價格?維系顧客忠誠顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理 CRM目標(biāo)目標(biāo)增加商機！增加商機！CRM與傳統(tǒng)經(jīng)營模式的區(qū)別與傳統(tǒng)經(jīng)營模式的區(qū)別收入客戶滿意度投資回報期： 3～ 6個月員工效率15％ 21％ 20％實施實施 CRM帶來的顯著成效帶來的顯著成效謝 謝 ！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?？蛻衾麧櫡治觯?Profitability）
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