汽車市場營銷戰(zhàn)略-免費閱讀
【正文】 24 一月 20239:19:39 上午 09:19:39一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/24 9:19:3909:19:3924 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2109:19:3809:19Jan2124Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川?？蛻糁艺\度分析（ Persistency） 培訓企業(yè)員工培訓企業(yè)員工 ，培養(yǎng)他們以顧客為中心的理念，以及全心全意為顧客服務(wù)的精神 ?來自美國的數(shù)據(jù)：如果每年有來自美國的數(shù)據(jù)：如果每年有 25%的客戶流失，的客戶流失， 4年后這個年后這個企業(yè)就不復(fù)存在。受的全過程中所消耗的精神和體力的價值。力等所產(chǎn)生的價值。汽車服務(wù)過程與汽車消費過程是同步進行的，兩個過程是不可分離的 3．差異性 也稱異質(zhì)性。 2．營銷戰(zhàn)略目標 營銷戰(zhàn)略目標是指汽車企業(yè)在營銷戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，在營銷戰(zhàn)略時期內(nèi)汽車企業(yè)全部市場營銷活動所要達到的總體要求。 2．全局性 汽車市場營銷戰(zhàn)略的全局性包括兩層含義：一是指汽車企業(yè)對市場營銷策略進行整體規(guī)劃；二是指汽車企業(yè)在市場營銷中作出事關(guān)汽車企業(yè)全局發(fā)展的關(guān)鏈性策略。研究汽車市場營銷戰(zhàn)略的目的研究汽車市場營銷戰(zhàn)略的目的 研究汽車市場營銷戰(zhàn)略主要有以下三個目的：1．提高 競爭能力 如何通過服務(wù)質(zhì)量管理，來提高服務(wù)質(zhì)量，增強汽車企業(yè)的核心競爭能力；2． 實現(xiàn)顧客滿意 如何通過價值鏈管理和顧客關(guān)系管理，來提高顧客讓渡價值，實現(xiàn)顧客滿意；3．戰(zhàn)勝競爭對手 如何分析競爭環(huán)境和競爭對手，來確立汽車企業(yè)的市場競爭地位和基本競爭戰(zhàn)略， 戰(zhàn)勝競爭對手 。一、公司戰(zhàn)略的內(nèi)容和管理一、公司戰(zhàn)略的內(nèi)容和管理 （二）公司戰(zhàn)略的管理（二）公司戰(zhàn)略的管理 1．戰(zhàn)略制定．戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定包括確定企業(yè)的使命和任務(wù)，識別企業(yè)的外部機會與威脅，識別企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，建立長期目標，制定可選擇戰(zhàn)略以及選擇特定的執(zhí)行戰(zhàn)略；2．戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略執(zhí)行要求公司建立年度目標，制定政策，激勵雇員和配置資源，以便制定的戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行；3．戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制就是跟蹤企業(yè)環(huán)境變化和戰(zhàn)略執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的原因，并及時采取糾正措施。 3．市場競爭戰(zhàn)略 市場競爭戰(zhàn)略是指汽車企業(yè)通過市場競爭環(huán)境、競爭對手以及企業(yè)自身市場競爭地位分析后，確定汽車企業(yè)在市場競爭中總的制勝策略。第二節(jié) 汽車服務(wù)戰(zhàn)略二、汽車服務(wù)的特征 汽車服務(wù)特征對規(guī)劃汽車服務(wù)戰(zhàn)略影響較大。 ” 消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求已從 “價廉物美 ”轉(zhuǎn)向 “滿足需求 ” 以服務(wù)營銷為手段提高用戶滿意度是企業(yè)在競爭激烈的市場中的理性選擇 第 三節(jié) 顧客滿意戰(zhàn)略一、 從 PIMS到 CS二、顧客讓渡價值與顧客滿意三、顧客關(guān)系管理二、顧客讓渡價值與顧客滿意 （一） 顧客讓渡價值 顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本的差額顧客總價值，包括：產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值顧客總成本，包括：貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本顧客讓渡價值 =顧客總價值 – 顧客總成本產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精力成本顧客總成本顧客讓渡價值顧客讓渡價值產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值 是由產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、規(guī)格、式樣等是由產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、規(guī)格、式樣等因素所產(chǎn)生的價值。時間成本時間成本 即顧客在求購所期望的商品或服務(wù)的即顧客在求購所期望的商品或服務(wù)的全過程中所需消耗時間的代價。?90%的消費者在不滿意時，不會再來消費。最終發(fā)現(xiàn)，只是水溫表失靈。為顧客提供一條龍服務(wù)為顧客提供一條龍服務(wù)?降低精力成本與體力成本第 三節(jié) 顧客滿意戰(zhàn)略一、 從 PIMS到 CS二、顧客讓渡價值與顧客滿意三、顧客關(guān)系管理三、顧客關(guān)系管理 要實現(xiàn)用戶滿意，就要提高用戶的滿意度，企業(yè)就必須要 了解用戶的需要 了解用戶的特征 了解用戶購買傾向的變化（一） 顧客關(guān)系管理 用戶關(guān)系管理（ CRM， Customer Relationship Management）系統(tǒng)就是支持個性化銷售和服務(wù)的一種系統(tǒng)，這種系統(tǒng)建立在 IT技術(shù)上，能使企業(yè)及時了解用戶的需求、特征、購買傾向的變化，然后為用戶提供一種個性化的服務(wù)產(chǎn)品 顧客關(guān)系管理 用戶關(guān)系管理（ CRM）由 Gartner Group提出 其定義是企業(yè)與用戶之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng) 一個相對完整的 CRM至少要包括三大內(nèi)容：觸發(fā)中心、挖掘中心、 CRM與 ERP的很好集成 （二） CRM的內(nèi)容 觸發(fā)中心是可暢通有效的客戶交流渠道，有電話、WEB、傳真、 EMAIL等觸發(fā)手段?？蛻舸黉N分析（ Promotion）?問卷調(diào)查 問卷調(diào)查的結(jié)果能夠比較可靠的反應(yīng)當前市場的狀況和用戶的偏好等內(nèi)容?面談 企業(yè)能夠當場和用戶交流意見和看法，能直接了解用戶的情況，面談可以分為訪問、電話、座談等方式 ?觀察法 觀察法主要用于調(diào)查客流量和用戶行為 ?通過媒體和活動 企業(yè)面向龐大的用戶群通常采用通過媒體進行資料收集（四） 用戶資料的收集?內(nèi)部用戶資料 內(nèi)部用戶的個人資料在企業(yè)中通常都具備有成型的資料 企業(yè)要定期進行內(nèi)部用戶的滿意調(diào)查，并且對結(jié)果進行保管?外部個人用戶資料 外部用戶的資料包括：（ 1）與個人有關(guān)的資料， （ 2）與購買有關(guān)的資料?企業(yè)用戶資料 企業(yè)用戶資料除了要包括基本信息之外，還要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的信
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