某汽車售后經(jīng)理培訓(xùn)資料(參考版)
2025-01-15 12:24本頁面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 59分 10秒 19:59:1030 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時(shí) 59分 10秒 19:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:1019:59Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 59分 10秒 19:59:1030 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :59:1019:59:10January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:1019:59Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 59分 10秒 19:59:1030 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :59:1019:59:10January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :59:1019:59Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 就如何評(píng)估實(shí)現(xiàn)客戶滿意目標(biāo)的情況，要求員工參與出謀劃策 ? 該項(xiàng)管理工作必須能夠做到 ? 必須履行和信守承諾 ? 經(jīng)理必須親自接洽客戶 ? 必須樹立典型模范 ? 必須明確傳達(dá)對(duì)員工的期望 第六課 員工激勵(lì) 實(shí)施員工激勵(lì)的計(jì)劃 你準(zhǔn)備如何在部門進(jìn)行人員激勵(lì) 第六課 員工激勵(lì) 人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情， 而不是會(huì)做你所希望的事情。 具體目標(biāo) : 你將能夠理解并掌握： ? 有效力的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 采用正確的風(fēng)格 ? 有效授權(quán) 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 個(gè)性力量 知識(shí)力量 角色力量 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 權(quán)力的潛在性 員工 權(quán)力 員工 影響力 權(quán) 力 模型 Ⅰ 模型 Ⅱ 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 影響力的特性 ? 是一種追隨 ? 是一種自覺 ? 是一種認(rèn)同 ? 非制度化 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 深思熟慮的技能 關(guān)系技能 行動(dòng)技能 有效的領(lǐng)導(dǎo) 專業(yè)技能 關(guān)鍵性技能 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 確定你的風(fēng)格 ? 把你剛才練習(xí)的答案，標(biāo)示在講義的表中。 第四課 績效管理 關(guān)鍵績效環(huán)節(jié) 業(yè)績指標(biāo) 練習(xí)：完成下列表格內(nèi)容并完成課本的討論內(nèi)容 第四課 績效管理 第五課 領(lǐng)導(dǎo)力 總體目標(biāo)： ? 通過了解基本的領(lǐng)導(dǎo)力技能，掌握并理解什么是有效力的領(lǐng)導(dǎo)者，如何評(píng)介自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并采用正確的方法，如何有效的進(jìn)行授權(quán)。 ? 形成有利的工作氛圍。 第 8節(jié) 客戶關(guān)懷 第三課 日常事務(wù)管理 在進(jìn)行客戶關(guān)懷這個(gè)工作流程中，作為服務(wù)經(jīng)理是否需要和客戶中 心經(jīng)理進(jìn)行合作，為什么？ 你要采取哪種方式進(jìn)行合作？ 要達(dá)到什么目的？ 第 8節(jié) 客戶關(guān)懷 第三課 日常事務(wù)管理 ? 看板管理的作用： ? 日常的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容： 總營業(yè)額（生產(chǎn) 維修車間 配件） 日維修量 日進(jìn)廠臺(tái)次 /完工臺(tái)次 維修工時(shí)利用率 生產(chǎn)效率分析 返修率 預(yù)約數(shù)量 /預(yù)約率 客戶流失率 第 9節(jié) 日常看板管理 第三課 日常事務(wù)管理 第四課 績效管理 總體目標(biāo) ? 了解與維修部門關(guān)鍵績效環(huán)節(jié)有關(guān)的各種職責(zé)和任務(wù) 具體目標(biāo)： ? 明確售后服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)完成的主要任務(wù) ? 了解應(yīng)在那些方面有效地投入主要精力 ? 列出售后服務(wù)部門的關(guān)鍵績效環(huán)節(jié) ? 相應(yīng)制定每個(gè)關(guān)鍵績效環(huán)節(jié)的衡量指標(biāo) ? 明確自己能夠有效管理的關(guān)鍵績效環(huán)節(jié) ? 制作一個(gè)管理任務(wù)列表，以制定出每日有效利用部門所有資源的計(jì)劃，并堅(jiān)持有效利用部門的資源 第四課 績效管理 你是否是績效考核涉及的對(duì)象？ 如何評(píng)估售后服務(wù)經(jīng)理的業(yè)績？ 如何衡量售后服務(wù)經(jīng)理的業(yè)績？ 第四課 績效管理 關(guān)鍵績效環(huán)節(jié) 業(yè)績指標(biāo) 第四課 績效管理 如何聚焦于績效發(fā)展 ? 什么是績效 ? 事先而不是事后 ? 績效管理而不僅是績效考核 第四課 績效管理 績效考核的目的 —— 經(jīng)理與員工的差異 ? 獲得上司的賞識(shí) ? 了解自己在公司的發(fā)展前景 ? 了解自己的排名 ? 獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì) ? 了解上司對(duì)自己的期望 員工 經(jīng)理 如何分獎(jiǎng)金才不至于矛盾太多 讓下屬同意自己的評(píng)價(jià) 為自己下一步人事決策提供依據(jù) 幫助下屬改進(jìn)績效 第四課 績效管理 績 效 計(jì) 劃 ? 績效是什么 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） ? 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 行為、過程、素質(zhì)類 ? 績效標(biāo)準(zhǔn)的選擇 ? 能力發(fā)展計(jì)劃 第四課 績效管理 成績和效果 行為或過程（做了什么） 態(tài)度 能力（潛力）或素質(zhì) 績效是什么 第四課 績效管理 績效分析的優(yōu)點(diǎn)： ? 更精
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