【正文】 cursus.felisiaculispurus.ac,eleifendurnaFusceadipiscingamet,dolorPOWERPOINTLorem下午 12:192023o 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。12:19:5812:19:58222023o 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。下午 一月 2112:19January 一月 202312:19:58 2222,勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22, 12:19:5812:19:5812:19Friday,PMo 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:19:5812:19:5812:191/22/202322, 一月 21一月 21Friday,下午 12:192023o 1空山新雨后，天氣晚來秋。12:19:5812:19:58222023o 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。下午 一月 2112:19January 一月 下午 12:19:58一月 21o 1楚塞三湘接，荊門九派通。一月 2023o 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 2112:19:5812:19:58January22, 12:19:5812:19:5812:19Friday,PMo 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:19:5812:19:5812:191/22/202322, 一月 21一月 21Friday,下午 12:192023o 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。12:19:5812:19:58222023o 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。下午 一月 2112:19January 一月 下午 12:19:58一月 21o 1比不了得就不比，得不到的就不要。一月 2023o 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 21一月 2112:19:5812:19:58January22, 12:19:5812:19:5812:19Friday,PMo 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 12:19:5812:19:5812:191/22/202322, 一月 21一月 21Friday,經(jīng)濟(jì)賠償問題處理起來難度較大，應(yīng)委派有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員，代表社會(huì)組織與社區(qū)居民溝通，盡量達(dá)到社區(qū)居民的滿意，使社會(huì)組織的形象損失控制在最低限度。3 、賠償。如果危機(jī)事件給社區(qū)居民造成的損失不大，可以適當(dāng)?shù)亟o社區(qū)一些補(bǔ)償，如修橋補(bǔ)路、種花植樹、美化環(huán)境、贊助教育、修建老年公寓等。如委派專人向社區(qū)道歉；派人到每一戶家庭分別道歉；通過地方報(bào)紙致歉；通過全國(guó)性的報(bào)刊發(fā)謝罪廣告等。 道歉。 認(rèn)真聽取受到不同程度影響的消費(fèi)者對(duì)事故處理的意見和愿望，回答他們的詢問、質(zhì)詢；另外，還要主動(dòng)地及時(shí)地與消費(fèi)者團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)及意見領(lǐng)袖進(jìn)行溝通、磋商；通過新聞媒介向消費(fèi)者公布事故的經(jīng)過、處理方法、與消費(fèi)者團(tuán)體達(dá)成的一致意見以及今后的預(yù)防措施。3 、迅速查明和判斷受到危機(jī)事件影響的消費(fèi)者類型、特征、數(shù)量、分布等等。1 、設(shè)立專線電話，以應(yīng)付危機(jī)期間消費(fèi)者打來的大量電話，要讓訓(xùn)練有素的人員來接專線電話。與消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)的對(duì)策2 、在危機(jī)事件的處理過程中，應(yīng)定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。 特別應(yīng)注意避免產(chǎn)生敵意。當(dāng)記者發(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時(shí)，應(yīng)盡快向該報(bào)刊提出更正要求，并指明失實(shí)的地方。 自信 面對(duì)危機(jī)事件，社會(huì)組織應(yīng)充滿自信心，而且要通過發(fā)布信息讓新聞媒介和廣大公眾對(duì)你有信心。 合作 對(duì)新聞媒介不可采取隱瞞、搪塞、對(duì)抗的態(tài)度，不可像擠牙膏一樣地吐露信息，對(duì)確實(shí)不便發(fā)表的消息，也不要簡(jiǎn)單地說 “ 無可奉告 ” ，而應(yīng)說明理由，求得記者的同情和理解；3 、為了避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書面形式。2 、成立臨時(shí)記者接待機(jī)構(gòu)，由專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪，向記者提供權(quán)威的資料。 向新聞媒介公布危機(jī)事件的真相，表示對(duì)該事件的態(tài)度，并通報(bào)將要采取的措施。3 、負(fù)責(zé)傷亡事故處理的專門人員在與受害者及其親屬接觸中應(yīng)做到：真誠(chéng)地表示同情，并給予安慰；耐心而冷靜地傾聽受害者及其親屬的意見，包括他們要求賠償損失的意見；代表組織誠(chéng)懇地向他們道歉，并實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；努力避免為自己辯護(hù)的言辭，避免與他們發(fā)生爭(zhēng)辯與糾紛，即使受害者有一定責(zé)任，也不要在現(xiàn)場(chǎng)追究；向受害者及其家屬公布補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。2 、委派專人負(fù)責(zé)處理傷亡事故。要選派有經(jīng)驗(yàn)的人員去完成事故賠償工作和安撫當(dāng)事人與家屬的工作，請(qǐng)有關(guān)公眾監(jiān)督檢查，向社會(huì)公眾公開致歉，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取變不利為有利。o 處理善后問題必須確定新聞發(fā)言人并設(shè)立讀者接待站，以控制流言，引導(dǎo)輿論。盡快找到目擊者，查明危機(jī)的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、事態(tài)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、后果損害等情況。o 迅速調(diào)查原因當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)面臨重大損失。 例如：有一年，墨西哥一旅游勝地附近的火山爆發(fā)，引發(fā)地震。 ”！ 15日，《南方都市報(bào)》發(fā)表《質(zhì)疑 “ 達(dá)菲 ” ： “ 禽流感 ” 恐慌與銷量劇增有何關(guān)系？》的署名文章 ,指責(zé)羅氏制藥蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷售，并向廣東省公安廳舉報(bào)。 8日前廣東省內(nèi)僅 1000盒， 9日后飆升到 10萬盒。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達(dá)菲能治療該病而敦促各大醫(yī)院和分銷商進(jìn)貨。 “ 死亡 ” 讓不明真相的人們大為恐慌，謠言四起。組織在決策過程中沒有意識(shí)到公眾的利益，社會(huì)環(huán)境的要求，造成組織的活動(dòng)損害公眾的利益以及違反社會(huì)環(huán)境的要求，導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有問題例： 2023年日本的三菱帕杰羅 V3 V33型越野車剎車失靈導(dǎo)致交通事故的事件曝光后，當(dāng)中國(guó)消費(fèi)者知道自己正使用的汽車存在重大安全隱患的汽車時(shí)，他們認(rèn)為企業(yè)將人命視同兒戲，于是他們?cè)谫|(zhì)疑汽車質(zhì)量的同時(shí)要求企業(yè)對(duì)該類事件負(fù)責(zé)，并進(jìn)一步質(zhì)疑企業(yè)的信譽(yù)。公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的原因（一）組織自身問題組織人員素質(zhì)低下例： 1999年 7月的一個(gè)晚上，武漢漢陽(yáng)家樂福超市二樓麥當(dāng)勞餐廳，某顧客一家來此就餐，因 3歲獨(dú)生子特別愛吃番茄醬，便在購(gòu)買了 36元食品后，向服務(wù)員提出多給一包番茄醬的要求，服務(wù)員竟然在扔下一包番茄醬之后，輕蔑地說： “你們中國(guó)人就是愛占便宜 ”，并調(diào)頭離開，聞聽此言，舉座皆驚，眾顧客紛紛譴責(zé)該服務(wù)員的惡劣言行，要求其當(dāng)眾道歉。因此，一名不滿意的顧客將產(chǎn)生 1+（ 2610）+（ 1033%20） =327（個(gè)） 不滿意的顧客。1＋（ 2610）＋（ 1033％ 20）＝ 327“連鎖 ”破壞性o 危機(jī)傳播的研究指數(shù)：有一名提出投訴的顧客背后約有 26名保持沉默的不滿意顧客。 二、公共關(guān)系危機(jī)的特征 主要包括對(duì)危機(jī)的預(yù)防和處理。PPA事件？o 公關(guān)危機(jī) 是指由于組織內(nèi)部或外部的原因，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論的包圍，并處于危機(jī)之下的一種 公共關(guān)系狀態(tài) 。公共關(guān)系危機(jī)管理o 自己的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量、服 務(wù) 出 問題 了， 怎么 辦 ？o 企 業(yè) 一夜 間 被媒體曝光之后 怎么 辦 ？o 對(duì) 不期而至的危機(jī)，我手足無措？o 遭人暗算了， 問題 是我 該 怎么 辦 ？o 危機(jī) 發(fā) 生 時(shí) ，如何面 對(duì) 蜂 擁 而至的媒介？案例 1 冠生園事件 案例 2 合理合法原則 贊助者和贊助對(duì)象都應(yīng)符合法律道德，符合社會(huì)公共利益，嚴(yán)格按條件辦理，杜絕人情贊助、人情廣告等不正之風(fēng)。社會(huì)組織無論開展什么形式的贊助活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)量力而行，不要超過自己的承受能力。合乎實(shí)力原則贊助活動(dòng)組織直接提供了資金或物質(zhì)，因此必須講究傳播效果，所贊助的項(xiàng)目和對(duì)象應(yīng)該有利于擴(kuò)大本組織的知名度和美譽(yù)度。 傳播效益原則如社會(huì)救災(zāi)、希望工程、殘疾人福利等。贊助活動(dòng)的基本原則 （三） 贊助活動(dòng)結(jié)束之后，組織應(yīng)對(duì)贊助效果進(jìn)行調(diào)查檢測(cè)。 檢測(cè)贊助效果 制定計(jì)劃并具體實(shí)施 選擇贊助對(duì)象 社會(huì)組織可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象，也可以請(qǐng)求決定贊助對(duì)象。 o 除以上幾種贊助類型外，還有贊助競(jìng)賽活動(dòng)、專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)和