【正文】 上午 12時(shí) 22分 44秒 上午 12時(shí) 22分 00:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 1月 上午 12時(shí) 22分 :22January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :22:4400:22:44January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 00:22:4400:22:4400:22Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。 00:22:4400:22:4400:221/31/2023 12:22:44 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時(shí) 22分 44秒 上午 12時(shí) 22分 00:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 12時(shí) 22分 :22January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時(shí) 22分 44秒 00:22: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 00:22:4400:22:4400:22Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:22:4400:22:4400:221/31/2023 12:22:44 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 22分 44秒 上午 12時(shí) 22分 00:22: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 上午 12時(shí) 22分 :22January 31, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時(shí) 22分 44秒 00:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:22:4400:22:4400:22Tuesday, January 31, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 00:22:4400:22:4400:221/31/2023 12:22:44 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 調(diào)整下階段傳播策略： ? 改正前階段傳播的錯(cuò)誤或問(wèn)題 ? 制定新的傳播策略 危機(jī)處理的流程和方式 危機(jī)消除后 — 可借事造勢(shì) 社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注度較高，是傳播的機(jī)會(huì)，公關(guān)部門(mén)可以加大在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳 宣傳企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)規(guī)模、管理水平、產(chǎn)品研發(fā) 宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感：公益活動(dòng)、環(huán)保、其他社會(huì)貢獻(xiàn) 宣傳企業(yè)的服務(wù)意識(shí)： 用戶(hù)反饋活動(dòng)、 針對(duì)老用戶(hù)的互動(dòng)活動(dòng) 推出銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)： 產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告店內(nèi)宣傳 VII. 危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作 危機(jī)處理的流程和方式 模擬危機(jī)公關(guān)演練：危機(jī)來(lái)了，如何公關(guān)？ 面對(duì)紅黃藍(lán)事件、攜程虐童事件、美聯(lián)航暴力對(duì)乘客，如果你是公關(guān)部負(fù)責(zé)人，制定危機(jī)公關(guān)方案？ 模擬公關(guān)演練危機(jī)來(lái)了，如何公關(guān) 模擬危機(jī)公關(guān)演練：危機(jī)來(lái)了，如何公關(guān)？ 面對(duì)紅黃藍(lán)事件、攜程虐童事件、美聯(lián)航暴力對(duì)乘客，如果你是公關(guān)部負(fù)責(zé)人，制定危機(jī)公關(guān)方案？ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。并將自己的 聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商， 讓經(jīng)銷(xiāo)商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷(xiāo)商得到尊重，并加強(qiáng)對(duì)公司 和產(chǎn)品的信賴(lài)，堅(jiān)定經(jīng)銷(xiāo)商的信心。 針對(duì)第二天平面媒體可能出現(xiàn)的報(bào)道，起草新聞通稿于當(dāng)天向全國(guó) 一些主要媒體發(fā)出 準(zhǔn)備質(zhì)量承諾宣言和獲得國(guó)家相關(guān)認(rèn)證的證書(shū)以支持對(duì)外宣傳工作 針對(duì)全國(guó)主要媒體做一個(gè)緊急廣告投放計(jì)劃： ?利用廣告牽制媒體，使媒體輿論合作 ? 廣告要當(dāng)天開(kāi)始設(shè)計(jì)，三天內(nèi)投放 危機(jī)處理的流程和方式 與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律、條法等部門(mén)緊急溝通 緊急聯(lián)系工商、質(zhì)檢部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)說(shuō)明情況、澄清事實(shí) 尋找法律條文、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)數(shù)據(jù)的支持 以權(quán)威人士的名義出據(jù)聲明 —在這個(gè)問(wèn)題上要非常的謹(jǐn)慎，不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容或語(yǔ)氣可能會(huì)令公眾反感，甚至將事情推到更壞的地步。 尋找危機(jī)源頭 危機(jī)產(chǎn)生的原因是內(nèi)因還是外因？ 危機(jī)發(fā)展的狀況及趨勢(shì)如何？ 受影響的公眾有哪些？ 危機(jī)的直接受害者、間接受害者或潛在受害者各是誰(shuí)？ 具體影響程度如何，分別是什么形式？ 可能通過(guò)什么方式予以解決？ 危機(jī)擴(kuò)散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？ 企業(yè)應(yīng)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)？ 迅速收回不合格產(chǎn)品 對(duì)有關(guān)人員予以補(bǔ)償 利用傳媒引導(dǎo)公眾 利用權(quán)威意見(jiàn)處理危機(jī) 利用法律調(diào)控危機(jī) 公布造成危機(jī)的原因 重塑良好公眾形象 解決危機(jī)步驟： 成立危機(jī)管理小組 深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手情況 了解公眾情緒和輿論的反應(yīng)，要盡可能全面掌握相關(guān)信息 分析信息，確定對(duì)策 組織力量，落實(shí)措施 總結(jié)檢查，公布于眾 如何與消費(fèi)者進(jìn)行溝通 態(tài)度層面 善于傾聽(tīng) 以誠(chéng)相待 表達(dá)歉意 表達(dá)關(guān)懷 承擔(dān)責(zé)任 適度妥協(xié) 如何與消費(fèi)者進(jìn)行溝通 行為層面 及時(shí)受理投訴 主動(dòng)告知處理進(jìn)展 盡快公布賠償辦法 做好善后工作 行為層面 開(kāi)通免費(fèi)熱線(xiàn) 接待意見(jiàn)領(lǐng)袖 與消費(fèi)者進(jìn)行面談 求助于銷(xiāo)售終端 如何與消費(fèi)者進(jìn)行溝通 危機(jī)處理的流程和方式 I. 危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)先對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類(lèi) 判斷危機(jī)的類(lèi)型和嚴(yán)重程度 影響力很小 影響的范圍比較小 可迅速解決 黃色危機(jī) 橙色危機(jī) 紅色危機(jī) 查找信息來(lái)源，明確事實(shí)真相 有一定影響 需動(dòng)用一定資源解決 影響力很大， 受關(guān)注度高 需動(dòng)用大量資源解決 對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類(lèi) 危機(jī)處理的流程和方式 II. 黃色危機(jī)處理方式 黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因： 1. 個(gè)別影響力小的媒體發(fā)出的對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面文章，目的一般是增加報(bào)紙的影響力，或以負(fù)面新聞要挾企業(yè)向媒體投入資源 2. 某些消費(fèi)者在產(chǎn)品使用中產(chǎn)生問(wèn)題而不滿(mǎn)，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴 3. 公司內(nèi)部管理不完善而產(chǎn)生的個(gè)別性問(wèn)題 黃色危機(jī)的解決方法： 1. 直接與當(dāng)事人或媒體對(duì)話(huà)，了解對(duì)方對(duì)事件的態(tài)度和意圖，積極提出解決辦法 2. 動(dòng)用相關(guān)的資源，解決問(wèn)題 3. 在最快時(shí)間內(nèi)處理危機(jī)并消除影響 危機(jī)處理的流程和方式 II. 橙色危機(jī)處理方式 橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因： 橙色危機(jī)的處理方式： 1. 是較嚴(yán)重的負(fù)面事件，影響力比較大，且危害很大 2. 大量的客戶(hù)投訴，且投訴問(wèn)題的性質(zhì)比較嚴(yán)重 3. 媒體關(guān)注度較高，一定范圍的負(fù)面報(bào)道 4. 不利于企業(yè)的政策或行業(yè)法規(guī)的出臺(tái) 1. 處理的方式和對(duì)紅色危機(jī)的處理方式基本一樣。 搗亂話(huà)題 。 轉(zhuǎn)換話(huà)題 。 氣勢(shì)上壓倒 。衛(wèi)生部通報(bào)稱(chēng)， “ 按照巨能鈣的推薦食用量，產(chǎn)品中的過(guò)氧化氫殘留量在安全范圍內(nèi) ” /從北京市藥監(jiān)局和天津市衛(wèi)生局的監(jiān)督檢查情況看， “ 目前尚未發(fā)現(xiàn)巨能鈣生產(chǎn)企業(yè)存在違法行為 ” 市場(chǎng)的反應(yīng)表明，雖然衛(wèi)生部一錘定音，巨能鈣終 于一洗沉冤，但已經(jīng)丟掉了人心，丟掉了市場(chǎng)！ ? 遲到的致歉信：忘記了企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān) ? 聲稱(chēng)狀告《河南商報(bào)》：將自已推到了媒體的對(duì)立面和聚先燈下 ? 網(wǎng)絡(luò)聊天：錯(cuò)誤的時(shí)間 錯(cuò)誤的戓爭(zhēng) ? 自已吃鈣片：一場(chǎng)無(wú)人喝彩的鬧劇 巨能鈣危機(jī)公關(guān)教訓(xùn) 如何解決企業(yè)危機(jī)？ 輿論疏導(dǎo) 尋找危機(jī)源頭 企業(yè)采取行動(dòng) 輿論疏導(dǎo) 以理服人 。尤其在賣(mài)方曾經(jīng)隱匿了有關(guān)情況，后被發(fā)現(xiàn)揭開(kāi)，使公眾形成了不誠(chéng)信的“ 印象 ” 之后，再來(lái) “ 搶救 ” 誠(chéng)信，當(dāng)然不是普通手段能奏效的。 [鏈接 ]各方評(píng)說(shuō) 中國(guó)青年報(bào) 《 巨能鈣吃口秀的思考：你能吃我未必能吃 》 因?yàn)榇蠹叶加凶约旱?“ 思想 ” ：你能吃，我未必能吃。