第一章空乘服務(wù)概述(參考版)
2025-01-14 02:22本頁(yè)面
【正文】 下午 6時(shí) 48分 14秒 下午 6時(shí) 48分 18:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 6時(shí) 48分 :48January 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :48:1418:48:14January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:48:1418:48:1418:48Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 18:48:1418:48:1418:481/28/2023 6:48:14 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 48分 14秒 下午 6時(shí) 48分 18:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 6時(shí) 48分 :48January 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時(shí) 48分 14秒 18:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:48:1418:48:1418:48Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:48:1418:48:1418:481/28/2023 6:48:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 48分 14秒 下午 6時(shí) 48分 18:48: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 6時(shí) 48分 :48January 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時(shí) 48分 14秒 18:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:48:1418:48:1418:48Saturday, January 28, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 18:48:1418:48:1418:481/28/2023 6:48:14 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 二、服務(wù)的要素（中文版） ① 承擔(dān) ② 承認(rèn) ③ 服從 ④ 致力 SSmile：微笑 EExcellent：出色 RReady：準(zhǔn)備 VViewing：看待 IInviting：邀請(qǐng) CCreating：創(chuàng)造 EEye：目光 三、 服務(wù)的層次 勉強(qiáng)滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意 顧客驚喜 用利服務(wù) 用力服務(wù) 用心服務(wù) 用情服務(wù) 用智服務(wù) 超值實(shí)現(xiàn)客戶期望 完全達(dá)到客戶期望 較好達(dá)到客戶期望 基本滿足客戶期望 勉強(qiáng)滿足客戶期望 用利 用力 用心 用情 用智 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。這一做法很快風(fēng)行世界各地，“空姐”也便迅速發(fā)展為全球性的新興職業(yè)。于是，不到 10天，艾倫和 7位護(hù)士就登上了民航飛機(jī)，并于 5月 15日在舊金山至芝加哥的航線上飛行，從而成為全世界第一批“空中小姐”。 ? 公司主席很快便采納了史蒂夫的意見(jiàn)，還授權(quán)他先招了 8位姑娘，建立一個(gè)服務(wù)機(jī)組?！薄皩?duì)！”史蒂夫恍然大悟，驚喜地叫了一聲，連連拍手稱妙。艾倫好奇地向他詢問(wèn)飛機(jī)上的有關(guān)情況，他卻遺憾地表示：由于乘客對(duì)飛機(jī)的性能不了解，為安全起見(jiàn)，他們喜歡做火車而不愿意坐飛機(jī)，即使飛機(jī)上的 乘客不多，也是什么樣的人都有，需要各種服務(wù)，副駕駛員一個(gè)人實(shí)在忙不過(guò)來(lái)。斯遷柏森有一天去一家醫(yī)院看朋友，隨后同該醫(yī)院護(hù)士艾倫 但在長(zhǎng)達(dá) 2年的時(shí)間里，飛機(jī)上的乘客一直是副駕駛員負(fù)責(zé)照顧的。 1919年 6月 12日至 15日，出現(xiàn)了第一次國(guó)際飛行。 空乘與一般服務(wù)的區(qū)別： （ 1）安全責(zé)任高于一切 （ 2）服務(wù)更加復(fù)雜 （ 3）顧客的期望值高 “空姐”的來(lái)歷 ? “空姐”是“空中小姐”的簡(jiǎn)稱，而“空中小姐”最早出現(xiàn)于 1930年 3月。 菲勒普 ?科特勒 勉強(qiáng)滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意 顧客驚喜 用利服務(wù) 用力服務(wù) 用心服務(wù) 用情服務(wù) 用智服務(wù) 超值實(shí)現(xiàn)客戶期望 完全達(dá)到客戶期望 較好達(dá)到客戶期望 基本滿足客戶期望 勉強(qiáng)滿足客戶期望 服務(wù)是一個(gè)無(wú)限追求的過(guò)程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是無(wú)止境的。二是公司要運(yùn)用服務(wù)定位引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)的期望 ,使其稍低于公司所能提供的服務(wù)水準(zhǔn)
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1