服務禮儀培訓_2(參考版)
2025-01-11 17:27本頁面
【正文】 2023年 1月 25日星期三 10時 26分 27秒 22:26:2725 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 26分 27秒 22:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :26:2722:26Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 10時 26分 27秒 22:26:2725 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 26分 27秒 22:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:26:2722:26:2722:26Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 22:26:2722:26:2722:261/25/2023 10:26:27 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 10時 26分 27秒 下午 10時 26分 22:26: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 10時 26分 :26January 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :26:2722:26:27January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :26:2722:26Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。在傾聽過程中，可適當加入一些“嗯”、“對”保持回應。 ? 在遞接物品時，應注視顧客的手部。 ? 與顧客相距較遠時，服務人員一般應當以顧客的全身為注視之點。 ? 與顧客較長時間交談時，可以顧客的整個面部為注視區(qū)域。 ? 微笑的基本方法是：嘴形呈說“一”或“茄”的形狀。微笑應是發(fā)自內心的笑，應該笑得真誠、適度、合時宜。 ? 眼神專注大方而不四處流動。 ? 表情 ? 表情親切自然而不緊張拘泥。顧客的態(tài)度與喜好瞬息萬變，任何時刻、任何細節(jié)都可能引起客戶的怨言。不能一只手遞商品，更不能直接往對方手里丟放商品。 ? 在行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向客戶并有眼神交流。 ? 在陪同引導客戶時，應居用戶的左前方一米左右，服務人員行進的速度須與客戶相協(xié)調。 34 員工姿體行為規(guī)范 ? 通用姿體語言 ? 請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身。 ? 與顧客相遇應靠邊行走，不得從顧客中間穿行。 ? 身體協(xié)調，姿勢穩(wěn)健。 ? 在工作時要圍繞其基本站姿執(zhí)行，不可太于夸張與不雅。 ? 女士腳跟并攏，腳呈“ V”字型分開，兩腳尖間距給一個拳頭的寬度。 ? 男士雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前或者置于身后。 32 員工姿體行為規(guī)范 ? 標準站姿 ? 雙眼柔和的平視前方，下頜微微內收，頸部挺直。 31 服務禮儀及服務用語培訓 ? 員工姿體行為規(guī)范 ? 人們通過各種姿體行為的變化來完成各項活動，以此展現(xiàn)人所獨具的形體魅力。 ? 穿裙裝時，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。 ? 佩帶工作牌于左胸前，不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。 30 員工儀容儀表規(guī)范 ? 女士 ? 身著公司統(tǒng)一制服、領帶、皮帶。 ? 穿深黑、深藍色襪。 ? 襯衫袖口的長度應超出西裝袖口 1CM為宜，袖口須扣上，襯衫下擺須束在褲內。 ? 佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。 ? 男士 ? 身著公司統(tǒng)一制服、領帶、皮帶。 ? 體味：要勤換內外衣物，給人清新的感覺，不使用香味過濃的香水。 ? 口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。 ? 面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。長發(fā)要按標準盤起，戴統(tǒng)一頭花，并用深色發(fā)夾固定在服后，短發(fā)要合攏在耳后。 ? 手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于 2MM. ? 體味：要勤換內外衣物，給人清新的感覺。 ? 口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。不染發(fā)，不留長發(fā)，以不蓋耳、不觸衣領為宜。 ? 儀容 ? 儀容是個人儀表的重要組成部分，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內容構成。 ? 你買的時候怎么不挑好。 ? 說了這么多遍還不明白啊。 ? 這衣服誰賣給你，你找誰去。 ? 商場又不是只為你一個人服務的。 ? 我沒時間，你自己去找（去看）。 ? 這事我不清楚，也解決不了。 24 服務禮儀及服務用語培訓 ? 快點交錢，別耽誤別人的時間。 ? 你必須這樣才可以辦理。 ? 宣傳單上有，你自
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