商業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)2(參考版)
2025-01-09 04:53本頁(yè)面
【正文】 cursus.felisiaculispurus.ac,eleifendurnaFusceadipiscingamet,dolor下午 20:57:01五月 21MOMODA POWERPOINTLorem 8:57:01May 2023/5/1212,218:57下午 20:57:01五月 21| 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。五月 2023| 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 2120:57:0120:57:01May2023| 1知人者智，自知者明。May 五月 2120:57:0120:57May2112May21| 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。8:57:012023| 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。May下午 20:57:01五月 21| 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 8:57:01May 2023/5/1212,218:57 。20238:57:01 1212,2023| 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。May 五月 2120:57:0120:57May2112May21| 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。8:57:012023| 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。May下午 20:57:01五月 21| 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 8:57:01May 2023/5/1212,218:57 。20238:57:01 1212,2023| 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。May 五月 2120:57:0120:57May2112May21| 1故人江海別，幾度隔山川。8:57:012023| 雨中黃葉樹，燈下白頭人。May 法國(guó)康涅克 cognac| 威士忌 liqueur：朗姆酒 rum酒水的飲用（ 1）中餐酒菜搭配擺臺(tái)順序：白酒杯、葡萄酒杯、水杯（ 2）西餐酒菜搭配擺臺(tái)順序：水杯、白葡萄酒杯、紅葡萄酒杯| 餐前酒（開胃酒） ：雞尾酒、味美斯、香檳酒、威士忌、朗姆 | 佐餐酒（餐酒）：葡萄酒 “ 白酒配白肉，紅酒配紅肉 ”| 餐后酒：利口酒（香甜酒）、白蘭地| 斟酒順序| 斟酒適量| 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 40年以上216。 1220年216。 ? ? ? ? ? 35年216。 spirits| 琴酒 (杜松子酒）| 伏特加| 白蘭地（洋酒之王）216。白葡萄酒 香檳酒| 紅葡萄酒| 桃紅葡萄酒交叉排列 男主賓 女主人女主賓男主人女賓 2男賓 1男賓 2女賓 1女主人男主人12 6345 78二、西餐禮儀西餐餐具：種類、順序（由外及里）、 使用方法 、 暗示：湯匙、甜品匙：鋪放、用途（保潔、拭口、遮羞、 暗示 ）英式美式“八 ”字型：尚未用畢并排縱放、橫放：用餐完畢禁忌： “十 ”字型安靜朝向吃相開始、結(jié)束、暫時(shí)離開三、西餐的品嘗（頭盤） 進(jìn)餐禮儀：| 進(jìn)食噤聲| 防止異響| 慎用餐具| 正襟危坐| 吃相干凈 : 禮待女主人、照顧女賓客、不用女侍者：賓主交際、來(lái)賓交際飲酒禮儀（麥酒）西餐座次? ? ? ? ? ? ? ? ?會(huì)議桌會(huì)談、洽談、磋商客方? ? ? ? ? ? ?會(huì)談桌主方? ? ? ? ? ? ? 會(huì)談桌 ? ?主 ? ?方 ? ? ? ? ? 客 ? ?方 ? ? ? 完整認(rèn)真地做好電話記錄：完整、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、保密 控制電話的技能v 領(lǐng)導(dǎo)不在或開會(huì)時(shí)如何接聽電話v 同時(shí)接聽兩個(gè)電話v 代轉(zhuǎn)電話v 應(yīng)付無(wú)禮的電話：顯示教養(yǎng)風(fēng)度，維護(hù)公司形象v “ 擋駕 ” 與過(guò)渡盤問(wèn)v 慎用電話免提規(guī)范正確的結(jié)束語(yǔ)： 六、位次排列禮儀乘電梯n 先來(lái)后到n 有人看管的電梯：后進(jìn)后出n 無(wú)人看管的電梯：先進(jìn)后出n 盡量少說(shuō)話出入房間n 進(jìn)門：正手開門，反手關(guān)門n 出門：盡量面向房?jī)?nèi)人，不要以背示之n 順序：位高者先出入房門，若情況特殊，陪同者宜先入乘車座次n 主人駕車 前排為上、后排為下；右尊左卑 專職司機(jī)駕車 前排為下、后排為上；右尊左卑n 尊重嘉賓本人意見n 舉止優(yōu)雅n 上下車順序會(huì)客時(shí)位次n賓主對(duì)面而坐，面門為上n賓主對(duì)面而坐，居右而坐（進(jìn)門方向）n賓主并排而坐，以右為上n難以排列時(shí)，可自由擇座大型會(huì)議J主席臺(tái)：居中為上，以右為上，前排為上? ? ? ? ? 小型會(huì)議 訓(xùn)練自己的聽辨能力252。態(tài)度決定一切。他視：膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉207。睨視（睥視）：懷疑、輕視207。虛視：膽怯、疑慮、走神、疲乏、示意、無(wú)聊207。直視、對(duì)視、凝視 、環(huán)視207。 注視時(shí)間與時(shí)機(jī) 1分鐘：瞧不起或沒興趣； =13左右：友好； =23左右：關(guān)注； 23：敵意或?qū)め呑淌?；或?qū)Ψ桨l(fā)生了興趣； 緘默無(wú)語(yǔ) 尷尬、不自然 送客 好奇、欣賞 時(shí)間時(shí)機(jī)角度平視（正視） 側(cè)視 仰視 俯視部位? 雙眼：關(guān)注型注視? 額頭：公務(wù)型注視? 眼部至唇部：社交型注視。它超越了地域文化的界限，成為一種人類的世界性 “ 語(yǔ)言 ” 。（ 1）橫擺式： “ 請(qǐng) ” ，如迎接客人 “ 請(qǐng)進(jìn) ” （站在客人右側(cè)）（ 2）曲臂式： “ 請(qǐng) ” （一只手拿東西、扶電梯或房門）（ 3）直臂式：引導(dǎo)方向（ 4）斜式：請(qǐng)客人入座（ 5）雙臂橫擺式：面對(duì)較多客人表示 “ 請(qǐng) ”（ 6）雙臂豎擺式：在較隆重場(chǎng)合，請(qǐng)眾多客人 “ 請(qǐng)入座 ” 、 “ 請(qǐng)開始 ”手姿宜忌J 時(shí)常變換，以免重復(fù)J 動(dòng)作自然，與講話內(nèi)容一致J 五指合攏，攤開手掌J 動(dòng)作在腰部以上J 運(yùn)用手勢(shì)強(qiáng)化表達(dá)，幅度依觀眾
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