柳工集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告(參考版)
2025-01-10 06:03本頁(yè)面
【正文】 IT 合作伙伴 共享 服務(wù)中心 數(shù)據(jù) 軟件 基礎(chǔ)設(shè)施 IT管理 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的組織 公司統(tǒng)一系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理：時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)商管理 組織設(shè)計(jì)建設(shè) 供應(yīng)商管理 硬件保障 IT合作伙伴 參與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一實(shí)施系統(tǒng)的需求管理、變革管理、質(zhì)量管理以及本業(yè)務(wù)線內(nèi)小型項(xiàng)目的實(shí)施 共享服務(wù)中心 承擔(dān)軟硬件維護(hù)，為全公司提供穩(wěn)定的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，降低成本，提高信息透明度 共享服務(wù)中心 35 利用 SLA驅(qū)動(dòng)的管理流程和管理工具 ，確保 IT支持過(guò)程中遇到的 問(wèn)題得到 及時(shí)解決 ? 標(biāo)準(zhǔn)高效的問(wèn)題處理流程 ? 系統(tǒng)有效的問(wèn)題管理工具 ? 高效的 SLA檢測(cè)及報(bào)警機(jī)制和兩維管控 以確保服務(wù)的實(shí)效性 等級(jí)２： 80%的問(wèn)題 n天內(nèi)解決 等級(jí)１： n小時(shí)內(nèi)解決 等級(jí)３： 80%的問(wèn)題 n天內(nèi)解決 等級(jí)４： 雙方共同約定 服務(wù)等級(jí)（ SLA） 系統(tǒng)問(wèn)題管理 責(zé)任等級(jí)調(diào)升流程 ? 針對(duì)緊急問(wèn)題的 7x24支持 緊急問(wèn)題處置流程 系統(tǒng)變更管理 36 IBM真誠(chéng)希望與柳工分享信息化及企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助您實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 。 績(jī)效 構(gòu)建 IT運(yùn)維的績(jī)效體系、服務(wù)水平體系，分析結(jié)果，提升效率。 職業(yè)資格管控 逐步加強(qiáng)在人力資源縱向管控流程方面的建設(shè)和系統(tǒng)固化，支撐柳工人力資源各業(yè)務(wù)模塊在縱向管理上的需要 32 數(shù)據(jù)分析展現(xiàn) 員工自助、經(jīng)理自助 Web 瀏覽器 部門經(jīng)理 員工 公司及部門領(lǐng)導(dǎo) 人力資源核心業(yè)務(wù)管理 人力資源部 專業(yè)人員 SAP GUI 個(gè)人信息更新及查詢 部門及下屬員工信息查詢分析和流程審批 建立日常業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表體系 依據(jù)人力資源 KPI進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析和直觀展現(xiàn) 建立完善的報(bào)表數(shù)據(jù)分析體系和數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)、深化共享服務(wù)平臺(tái)和 ERP系統(tǒng)集成應(yīng)用 33 IT 組織與資源 構(gòu)建梯隊(duì)性的 IT組織，有效劃分技術(shù)人員，構(gòu)建 HelpDesk模式，注重人力資源發(fā)展，并于戰(zhàn)略合作伙伴構(gòu)成更大范圍的資源體系。 工資總額 管控 通過(guò)建立人力成本預(yù)算體系，實(shí)現(xiàn)細(xì)到崗位層次的人工成本預(yù)算分析功能，同時(shí)配合多維度多層級(jí)的人工成本報(bào)表分析，實(shí)現(xiàn)公司工成本精細(xì)化管理的目的。 總部負(fù)責(zé)各類體系的建立和維護(hù)，下級(jí)單位進(jìn)行應(yīng)用，任何體系相關(guān)的內(nèi)容變更需總部審核調(diào)整后統(tǒng)一變更，如崗位體系、職務(wù)體系、薪酬體系、專業(yè)體系、培訓(xùn)體系、考核體系等 體系管控 總部對(duì)全公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍和統(tǒng)計(jì)口徑進(jìn)行規(guī)范化；對(duì)各類統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一管理；對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，形成上線貫通的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用。 ? 未來(lái)可通過(guò)優(yōu)化配置，逐步梳理崗位任職資格并和員工能力相匹配，發(fā)現(xiàn)各級(jí)別合適的人才，有針對(duì)性建立培訓(xùn)和員工發(fā)展計(jì)劃 。 應(yīng)用框架 建立完整的報(bào)表數(shù)據(jù)分析體系，并以門戶、員工自助等共享平臺(tái)作為載體，深化平臺(tái)和 ERP系統(tǒng)集成應(yīng)用，支持管理決策。 29 人力資源 管理體系 實(shí)現(xiàn)以崗位體系為基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)、考核、員工發(fā)展等各業(yè)務(wù)模塊的業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行人力資源橫向全流程的業(yè)務(wù)集成 。 共享服務(wù)中心不再是決策部門，而是經(jīng)營(yíng)單位。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心 在財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)之下，但又獨(dú)立于總公司財(cái)務(wù)部門。 財(cái)務(wù)管理分三種角色：集團(tuán)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略決策與執(zhí)行的職能財(cái)務(wù)、支持業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)合作伙伴以及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。 集中的財(cái)務(wù)部門按照詳細(xì)的會(huì)計(jì)職能進(jìn)行管理。 集中的財(cái)務(wù)部門具有管理決策職能，但仍然是職能部門，日常事務(wù)性處理花費(fèi)大量時(shí)間。 本地企業(yè)在總部集中核算，具備共享服務(wù)雛形，難以對(duì)異地企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控。 風(fēng)險(xiǎn)控制 以財(cái)務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，全面梳理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，構(gòu)建責(zé)權(quán)分離矩陣，加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范制度建設(shè)。 集中資金管理 加強(qiáng)統(tǒng)收統(tǒng)支管理，構(gòu)建資金中心乃至財(cái)務(wù)公司，加強(qiáng)對(duì)資金支出的計(jì)劃和管控。 通過(guò)經(jīng)銷商服務(wù)訂單的管理，提高對(duì)服務(wù)行為的可視化 技術(shù)中心 生產(chǎn)中心 供應(yīng)中心 24 構(gòu)建面向客戶的一站式服務(wù)窗口 信息化系統(tǒng)支持 （渠道端） 配件管理 知識(shí)管理 整機(jī)管理 融資租賃公司 銀行 分期付款管理 融資租賃管理 整機(jī)銷售 保養(yǎng)服務(wù) 維修服務(wù) 咨詢服務(wù) 金融服務(wù) 銷售管理 服務(wù)管理 ? 將直接面對(duì)客戶的經(jīng)銷商打造成能提供一站式服務(wù)的營(yíng)銷綜端，覆蓋從市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、咨詢、金融等。 167。對(duì)收集問(wèn)題進(jìn)行歸納和整理，將需要進(jìn)一步改進(jìn)的問(wèn)題傳回企業(yè)； 167。及時(shí)對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。在提供三包服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)開展客戶關(guān)懷和回訪； 167。 財(cái)務(wù) 研發(fā) 采購(gòu) 營(yíng)銷 服務(wù) 生產(chǎn) 人力資源 IT 23 經(jīng)銷商 /維修站 客服中心 ? 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和使用情況進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的故障及其他問(wèn)題，通過(guò)經(jīng)銷商或維修站及時(shí)反饋，并傳回生產(chǎn)部門研發(fā)部門，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)缺陷，及時(shí)做出調(diào)整； ? 在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)走訪、電話、郵件、傳真等多種手段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪，定期對(duì)經(jīng)銷商和維修站進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品性能、保養(yǎng)、維護(hù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升客戶滿意度，并在服務(wù)過(guò)程中在行業(yè)內(nèi)樹立品牌形象。 渠道備件管理 加強(qiáng)對(duì)渠道原裝配件的管理，掌握經(jīng)銷商庫(kù)存情況和消耗情況，提高經(jīng)銷商之間的配件協(xié)同能力。 21 ? 目前柳工通過(guò) SAP Portal實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的網(wǎng)上訂單，但與經(jīng)銷商的整體協(xié)同（如備品備件的庫(kù)存可視化）還有欠缺，這一點(diǎn)是后續(xù)信息化值得關(guān)注的地方。 海外銷售 構(gòu)建支持海外銷售的信息化系統(tǒng)應(yīng)用，支持海外業(yè)務(wù)擴(kuò)張戰(zhàn)略。 19 營(yíng)銷 最終用戶管理 通過(guò)優(yōu)化經(jīng)銷商 Portal功能，關(guān)注最終用戶信息，配套后續(xù)的服務(wù)支持，確保最終銷售的及時(shí)可感知。 18 采購(gòu)訂單 訂單確認(rèn)
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