現(xiàn)代物流案例分析-案例分析52-56(參考版)
2025-01-10 00:20本頁(yè)面
【正文】 但就企業(yè)而言 ,如此大的評(píng)價(jià)范圍是否會(huì)形成企業(yè)核心業(yè)務(wù)范圍以外的負(fù)擔(dān)呢 ？ ③ 建立一個(gè)既能與國(guó)際接軌的評(píng)價(jià)模式 ,又不致形成企業(yè)新的負(fù)擔(dān) ,看來(lái)這是值得深究 ,而且必須做好的課題 。 需要考慮的問(wèn)題是： ① 確立有實(shí)際意義 ,有實(shí)用價(jià)值的物流服務(wù)評(píng)價(jià)模式 ,首先應(yīng)建立有普遍意義的社會(huì)物流服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ,這也是與國(guó)際物流業(yè)接軌的前提 。 （ 2） 問(wèn)題與思考 在確定了物流服務(wù)管理的內(nèi)容和流程以后 ,對(duì)物流工作的評(píng)價(jià)便提到日程上來(lái)了 ,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講 ,有能力對(duì)完成的工作進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià) ,才有能力實(shí)施相應(yīng)的控制 。 ② 本案例中的 17項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)并非適用于每個(gè)物流企業(yè) ,但標(biāo)準(zhǔn)化管理的思維應(yīng)當(dāng)是普遍適用的 。 企業(yè)在具體實(shí)施物流服務(wù)管理時(shí) ,還有一個(gè)操作方式和流程問(wèn)題 ,正確的管理方式是成功的基礎(chǔ)條件 ,一般應(yīng)包括如下幾個(gè)階段： ① 首先做好物流服務(wù)信息的收集工作 ,作到準(zhǔn)確 、 適時(shí)的反映物流服務(wù)的真實(shí)情況； ② 根據(jù)收集到的信息 ,進(jìn)行企業(yè)物流服務(wù)現(xiàn)狀分析與評(píng)價(jià)； ③ 根據(jù)現(xiàn)狀分析的結(jié)果 ,緊接著確立今后物流服務(wù)的內(nèi)容 、方式及應(yīng)達(dá)到的水平 ,逐步形成完善的物流服務(wù)機(jī)制； ④ 由于市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化 ,一勞永逸是不可能的 ， 因此 ,對(duì)物流服務(wù)機(jī)制進(jìn)行跟蹤調(diào)查 ,尋找需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方 。它為物流服務(wù) 、 物流管理標(biāo)準(zhǔn)化提供了新鮮的思路 ， 很值得參考 ， 這也是收錄次案例的初衷 。不同企業(yè)在制定各自 的客戶服務(wù)規(guī)劃時(shí)，可適時(shí)增刪，以求實(shí)用。 你認(rèn)為在我國(guó)是這樣嗎 ？ 案例 56 值得借鑒的《客戶物流服務(wù)檢核表》 1.《 客戶物流服務(wù)檢核表 》 基本結(jié)構(gòu) 本案例中設(shè)計(jì)的 17個(gè)檢核項(xiàng)目 ,可以很全面地涵蓋物流企業(yè)的基本服務(wù)活動(dòng)。 第三方物流將會(huì)由一個(gè)注重成本 、控制和服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)注重合作與共贏的行業(yè) ,價(jià)值創(chuàng)造 、 創(chuàng)新和效益將會(huì)成為關(guān)注的熱點(diǎn) ,在第三方物流的發(fā)展過(guò)程中 ,如何將各種服務(wù)內(nèi)容有機(jī)整合起來(lái)將是一個(gè)核心問(wèn)題 。 學(xué)會(huì)作國(guó)際業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)重要的發(fā)展課題 。 （ 2） 問(wèn)題與思考 ① 物流的發(fā)展方向應(yīng)該是朝著國(guó)際化的方向發(fā)展 。埃森哲的作法很值得我們的咨詢公司借鑒。在康柏的招標(biāo)過(guò)程中 ,埃森哲為康柏準(zhǔn)備標(biāo)書(shū)組織招標(biāo) ,標(biāo)書(shū)是根據(jù)埃森哲的供應(yīng)鏈管理思想和康柏的具體情況來(lái)準(zhǔn)備的；當(dāng)拿到競(jìng)標(biāo)者的投標(biāo)書(shū)時(shí) ,埃森哲也要根據(jù)康柏的需要和埃森哲的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇物流公司 ,這其中 ,埃森哲起到了一個(gè)類似于建筑監(jiān)理的作用。 康柏的例子很好地說(shuō)明了埃森哲在客戶和物流公司間所起的作用 ， 也很好地說(shuō)明了只有那些能提供全方位 、 整體化 、 跨地區(qū)業(yè)務(wù)的物流公司才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝 。 埃森哲公司從市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)始 、 標(biāo)書(shū)設(shè)計(jì) 、評(píng)標(biāo)與選擇等的全過(guò)程 ,實(shí)際上是為康柏制定并實(shí)施了一個(gè)完整的物流方案 。 本案例并非描述康柏物流業(yè)務(wù)外包的內(nèi)容 ,實(shí)則是埃森哲公司為康柏演繹物流業(yè)務(wù)外包的過(guò)程 。由客戶服務(wù)往上衍生 ,埃森哲還和康柏在采購(gòu)、供應(yīng)商管理等多個(gè)方面進(jìn)行咨詢合作 ,那樣所節(jié)約的成本就更多。 ②零部件反向物流圖 (如圖 502所示 )。 下面結(jié)合兩個(gè)流程圖來(lái)了解一下其物流運(yùn)作流程 。 （ 2） Exel對(duì)康柏中央倉(cāng)庫(kù)的管理 。 招標(biāo)企業(yè)一般傾向于選擇服務(wù)范圍廣 、 地理覆蓋面大的第三方物流公司外包整個(gè)流程 ，因此中國(guó)的第三方物流企業(yè)應(yīng)尋求各種方式迅速達(dá)到具有競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)模 。 ② 埃森哲為康柏招標(biāo)的經(jīng)驗(yàn) 。 （ 3） 埃森哲為康柏評(píng)標(biāo) ① 埃森哲評(píng)標(biāo)過(guò)程 。 ④ 標(biāo)書(shū)投放 。 ③ 根據(jù)所劃分的物流環(huán)節(jié) ,埃森哲擬訂標(biāo)書(shū) 。 ① 擬訂標(biāo)書(shū)的前期分析 。 （ 2） 標(biāo)書(shū)制作 。 我們現(xiàn)
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