【正文】 因此，如何為下屬制定目標(biāo)、做好目標(biāo)管理。實(shí)際上，目標(biāo)管理是屬于企業(yè)績(jī)效管理的內(nèi)容，是從屬于績(jī)效管理大概念的一個(gè)小概念。 第十一講 如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)（三） ? 最實(shí)用的管理手段 ——目標(biāo)管理 ? 如何讓下屬取得更好的工作成績(jī)，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更加順利地完成任務(wù)？這就需要借助目標(biāo)管理。對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有改進(jìn)起色的員工予以辭退。在良好的企業(yè)文化氛圍中，新老員工都能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地把握公司弘揚(yáng)什么、反對(duì)什么，提倡什么、杜絕什么，并以此為標(biāo)準(zhǔn)要求自己。如果制度建設(shè)是剛性的，那么企業(yè)文化的建設(shè)就是柔性的。否則，即使辭退該員工，也只能治標(biāo)，不能治本。這個(gè)土壤，很大程度上在于管理不規(guī)范，制度上的漏洞有機(jī)可乘。 ? ? 企業(yè)有一名負(fù)責(zé)電腦硬件維護(hù)的員工，職務(wù)不高，但資歷很深，常常忽視企業(yè)的制度，對(duì)同事的態(tài)度也比較惡劣，愛(ài)占企業(yè)的小便宜，常常拿私人的打的費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，讓企業(yè)很頭痛，此人工作中業(yè)績(jī)不是很突出，但沒(méi)有犯大錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)該如何處理這樣的員工？ ? ? ? 梳理管理制度是否有漏洞。假如該企業(yè)目前規(guī)模比較小，提倡人性化管理，像小趙這樣的人盡管業(yè)務(wù)很少，但有很多事情還是需要他們?nèi)ゴ蚶?，那么就?yīng)該報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。作為財(cái)務(wù)部經(jīng)理，你會(huì)不會(huì)給小趙簽字報(bào)銷(xiāo)？ ? 根據(jù)不同的企業(yè)情況，靈活處理。第二天，小趙來(lái)找財(cái)務(wù)部簽字報(bào)銷(xiāo)招待費(fèi)。”張某聽(tīng)了盡管很失望，但是也不會(huì)將郁悶發(fā)泄到經(jīng)理身上?！鄙院笤俎D(zhuǎn)入正題對(duì)張某說(shuō)道：“是這樣的，你到企業(yè)來(lái)也已經(jīng)兩年了，為企業(yè)做了不少的事情。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)要裁員，張某在被裁名單之列。然后由情入理，以理為主，跟員工講道理。 ? 第三，假設(shè)管理者檢查了，但是沒(méi)有用，員工還是不做，那就要加大懲罰力度。 ? 第二，假設(shè)員工會(huì)做，但卻不做。 ? 管理者要充分了解該企業(yè)的員工處于什么樣的位置，然后設(shè)法讓員工取得最好的工作業(yè)績(jī)。按照企業(yè)的制度，企業(yè)對(duì)該員工進(jìn)行了罰款。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)售后服務(wù)部的一個(gè)員工遭到客戶(hù)投訴，盡管該員工并沒(méi)有太大的過(guò)錯(cuò)。 ? 制度要有剛性，不應(yīng)留有討價(jià)還價(jià)的余地。最后規(guī)定遲到一次罰款 10元，同時(shí)在工廠的大門(mén)口掛牌要求每一個(gè)遲到的人把自己的名字寫(xiě)上去，保留三天。后來(lái)，企業(yè)就加大罰款力度，改為遲到一次罰款 100元。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)規(guī)定：遲到一次罰款 5元?？墒菦](méi)有起到任何作用，大家都認(rèn)為飯館主人沒(méi)有資格罰款，于是這個(gè)制度就成了虛設(shè)，沒(méi)有起到實(shí)際的效果。 ? 【 案例 】 ? 某飯館門(mén)前的空地上經(jīng)常有人停車(chē)，影響了飯館的生意。因此，制度建設(shè)是常改常新的一個(gè)話題。在不同的市場(chǎng)環(huán)境和員工數(shù)量下，制度也是不同的。 ? 制定企業(yè)的制度，應(yīng)注意制度的實(shí)用性。制度不是橡皮筋可以拉長(zhǎng)縮短。 ? 制度就像火爐，人碰到火爐會(huì)立即感覺(jué)到燙，而且事先知道火爐是不能碰的。如果制度執(zhí)行得好，管理者的工作就會(huì)很輕松，企業(yè)的整體業(yè)績(jī)也會(huì)隨之提高。痛苦的進(jìn)化是經(jīng)過(guò)痛苦蛻變的過(guò)程，如鳳凰涅磐一般，終于修成正果。 ? 迫使下屬進(jìn)化 ? 下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò) ? 但不能提升下屬的素質(zhì)就是你的大錯(cuò) ? 快樂(lè)的進(jìn)化、痛苦的進(jìn)化 ? 進(jìn)化可以分為兩大類(lèi)，快樂(lè)的進(jìn)化和痛苦的進(jìn)化。 ? 中層管理者一定要想辦法迫使自己的下屬進(jìn)化，提升下屬的工作能力和工作態(tài)度，從而提升部門(mén)整體工作業(yè)績(jī)。 ? 第二步，詢(xún)問(wèn)員工以自己的工作能力能否按時(shí)完成任務(wù)，如果員工認(rèn)為自己的能力不足以完成任務(wù)，管理者就應(yīng)該在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)并協(xié)助其工作。 ? 中層管理者要成為教練式經(jīng)理應(yīng)做好三個(gè)步驟： ? 首先，應(yīng)詢(xún)問(wèn)員工是否明白其崗位需要完成的工作。管理者要做教練式的經(jīng)理，不能做警察式的經(jīng)理，要教下屬員工如何做事如何做人，而不是像警察一樣等員工犯錯(cuò)后再去懲罰，并以此為成就。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，不是在短時(shí)間內(nèi)就能形成的。若請(qǐng)粗壯大漢作服務(wù)員，帶著滿臉刀疤對(duì)顧客微笑，會(huì)使顧客極不舒服。 ? 【 案例 】 ? 星級(jí)酒店門(mén)口的迎賓服務(wù)員、前臺(tái)服務(wù)員、客房服務(wù)員以及餐廳服務(wù)員的態(tài)度都很好。 、熱誠(chéng)很難培養(yǎng) ? 員工平日工作的主動(dòng)性、熱誠(chéng)很難被一日培養(yǎng)起來(lái)。 ? 【 案例 】 ? 某企業(yè)計(jì)劃辭退甲和乙兩名員工，甲比較善良憨厚，被辭退以后喝得酩酊大醉，怪自己沒(méi)能力；而乙態(tài)度有問(wèn)題，被辭退后心里想：“企業(yè)搞得很紅火，為什么不把我留在企業(yè)？既然企業(yè)不讓我舒服，我也不讓企業(yè)舒服?！弊运降娜颂焐运剑淠娜颂焐淠?，人的態(tài)度一旦形成，往往很難被轉(zhuǎn)變。 ，態(tài)度也有問(wèn)題 ? 企業(yè)中往往有些人能力很差，而且牢騷也很多，此類(lèi)人是企業(yè)的“人災(zāi)”，留在企業(yè)里面沒(méi)有作用，是要裁掉的對(duì)象。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不太愿意把一些重要的任務(wù)交給此類(lèi)人去辦，而是防而用之，此類(lèi)人被稱(chēng)為“人在”。企業(yè)愿意為這類(lèi)人提供足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)，隨著時(shí)間的推移，這一類(lèi)人能夠很好地轉(zhuǎn)移到第一類(lèi)人中去，成為態(tài)度也好、能力也強(qiáng)的人。 ，能力也很強(qiáng) ? 員工工作態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)的制度，認(rèn)同企業(yè)的文化，各方面都全心全意，竭盡全力工作并能很好地完成，此類(lèi)人就是企業(yè)的“人財(cái)”，是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶、頂梁柱。企業(yè)管理也同樣如此。如果一支軍隊(duì)的所有士兵不但不怕死，而且很講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，那么，這支軍隊(duì)必然無(wú)往而不勝。良好的工作態(tài)度是指員工對(duì)企業(yè)文化十分認(rèn)同，遵守企業(yè)的制度，相信企業(yè)的產(chǎn)品前途光明，相信企業(yè)的未來(lái)大有作為，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事；能力是指員工在職能范圍內(nèi)，更快更好地完成上級(jí)布置的任務(wù)。此種情況下，不是該經(jīng)理的錯(cuò)。”這更是該經(jīng)理與其他管理者溝通的失敗、人際關(guān)系的失敗。 ? ? 總經(jīng)理不對(duì)下屬管理者考核這一工作，是該經(jīng)理就此項(xiàng)工作的重要度與總經(jīng)理溝通不力，還是該經(jīng)理的錯(cuò)。 ? ? “以基本業(yè)務(wù)為主”沒(méi)錯(cuò)。曾經(jīng)有一位同僚直接對(duì)該經(jīng)理說(shuō)： “反正我們不交報(bào)告，最后挨批評(píng)的是你而不是我們。也就是該部門(mén)管理所有人，而所有人又在職責(zé)上不屬于該部門(mén)經(jīng)理直接管轄（都有其各自的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)），該經(jīng)理直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 案例討論：別的經(jīng)理不買(mǎi)我的賬，怎么辦 ? ? 某企業(yè)部門(mén)經(jīng)理的工作不是一般基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理，而是“品質(zhì)改善方面的促進(jìn)”。元帥看在眾人的面子上，就赦免了打敗仗的大將?！边@時(shí)站出一個(gè)人懇求道：“元帥，當(dāng)前正在用人之際，不可以殺大將，姑且留下來(lái)，等他戴罪立功。企業(yè)出了問(wèn)題，只要涉及到自己，即使責(zé)任再小，也應(yīng)該敢于站出來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 ，勇于擔(dān)當(dāng) ? 平時(shí)要和同事處理好關(guān)系。 ? 要適當(dāng)?shù)乇３志嚯x，不要對(duì)同僚表現(xiàn)得過(guò)分熱情，過(guò)猶不及，過(guò)分的熱情反而容易引起他人的反感。假如大家都自覺(jué)排隊(duì)，那么秩序就會(huì)很好。 ? 【案例】 ? 大家都排隊(duì)上公車(chē)，秩序井然；大家都不排隊(duì)，秩序就亂糟糟。 你認(rèn)為豬八戒是一個(gè)好經(jīng)理嗎？ ? 豬八戒的某些性格特質(zhì)決定了其可以成為一名合格的中層管理者：第一，豬八戒具有變通意識(shí)，不會(huì)導(dǎo)致偏激；第二，豬八戒能夠與上司圓滿溝通，給人幽默憨厚的印象；第三，豬八戒心胸寬廣，遇到問(wèn)題時(shí)能夠承擔(dān)責(zé)任。 ? 假如孫悟空是一名中層管理者，則必然屬于有能力、力量型管理者，敢作敢當(dāng)，說(shuō)到做到，雷厲風(fēng)行，風(fēng)風(fēng)火火。 ? 包容力是指雖然不同意他人的觀點(diǎn)，但是支持他人有發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利。表達(dá)能力是指將自己的想法準(zhǔn)確、全面、清晰地向他人予以表述，不讓對(duì)方有其他誤解。人人都尊敬有親和力的人并愿意與之交往?！标P(guān)羽到最后的下場(chǎng)是人頭落地，這也是其性格的悲劇。劉備封關(guān)羽、張飛、趙云、馬超、黃忠為五虎大將，關(guān)羽初聞自己被封為五虎大將首位時(shí)很高興，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)黃忠居然也是五虎大將之一，就大為惱火地說(shuō)：“黃忠何等人，居然與吾等為伍。 ? 【案例】 ? 三國(guó)時(shí)的關(guān)羽溫酒斬華雄，過(guò)五關(guān)斬六將，是一個(gè)英雄人物。 ，低調(diào)做人 ? 工作要追求盡善盡美，追求更高的目標(biāo)。一次，李經(jīng)理回請(qǐng)張經(jīng)理，提前一個(gè)星期就發(fā)出了邀請(qǐng)，張經(jīng)理也欣然接受。要給對(duì)方面子，否則對(duì)方也不會(huì)尊重自己。因此，在橫向管理中，中層管理者彼此間應(yīng)盡量避免沒(méi)必要的猜疑。聯(lián)想的前總裁柳傳志曾將這作為企業(yè)紀(jì)律之一，要求所有管理人員必須進(jìn)行彼此間的直接溝通，避免背后的相互議論，造成誤會(huì)的加深。諸如此類(lèi)的內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系，一環(huán)套一環(huán)，各部門(mén)權(quán)責(zé)劃分明確，并以制度化的形式進(jìn)行規(guī)范，從而構(gòu)建良好的內(nèi)部客戶(hù)鏈。這時(shí)生產(chǎn)部要承諾保證按時(shí)供給產(chǎn)品。 ? 對(duì)于內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系，生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)之間應(yīng)制定內(nèi)部制度。當(dāng)總經(jīng)理過(guò)問(wèn)此事時(shí)，張經(jīng)理和李經(jīng)理又會(huì)一致否定這些事，并說(shuō)兩個(gè)人合作很好，個(gè)人關(guān)系也不錯(cuò)，他們是不會(huì)在總經(jīng)理面前暴露矛盾的。而就算李經(jīng)理知道張經(jīng)理對(duì)他有意見(jiàn)，他也不能直接去問(wèn)張經(jīng)理是不是對(duì)他有意見(jiàn)，因?yàn)橐粏?wèn)就會(huì)自討沒(méi)趣。而且中國(guó)人習(xí)慣的做法是，對(duì)某個(gè)人的異議不向當(dāng)事人講，卻向第三者講。 ? ? 中國(guó)企業(yè)與西方企業(yè)不同的一點(diǎn)是：西方的管理依靠制度；而中國(guó)的企業(yè)更講究人情味，企業(yè)并不一定非常注重員工的能力和貢獻(xiàn)或職責(zé)之間的匹配關(guān)系?？偛糜謫?wèn)了第二個(gè)問(wèn)題：“哪一位經(jīng)理認(rèn)為本部門(mén)浪費(fèi)很?chē)?yán)重，成本太高？”結(jié)果大家面面相覷，無(wú)人舉手。管理者應(yīng)杜絕本位主義，樹(shù)立全局意識(shí)，在一個(gè)團(tuán)體里通力合作。這種爭(zhēng)論是非常正常的，視角不同看法必然不同。 ，團(tuán)隊(duì)為王 ? 在具體工作中，因?yàn)榱?chǎng)不一樣，各部門(mén)經(jīng)理必然會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都很重要，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。 ? 各部門(mén)經(jīng)理在合作中也會(huì)形成相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系?？煽诳蓸?lè)企業(yè)銷(xiāo)售人員出差選擇住宿的酒店時(shí)，首先會(huì)詢(xún)問(wèn)酒店有沒(méi)有可口可樂(lè)，如果沒(méi)有就立即離開(kāi)，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心自己的產(chǎn)品，關(guān)心自己的企業(yè)，這就是打群架思想的具體表現(xiàn) ? 中層管理者“打群架”的思想意味著極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。 ? 【案例】 ? 可口可樂(lè)與百事可樂(lè)一直競(jìng)爭(zhēng)激烈，可口可樂(lè)的銷(xiāo)售人員和百事可樂(lè)的銷(xiāo)售人員，出差碰到一起可謂“仇人相見(jiàn)，分外眼紅”。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)與同行在一起競(jìng)爭(zhēng)不是靠總經(jīng)理和總經(jīng)理“打架”，而是靠團(tuán)隊(duì)、靠企業(yè)所有的員工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 ? 第二，與自己的頂頭上司再去談這些事情，告訴他實(shí)際情況，從而尋求解決的辦法。若你作為該企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，你該如何處理此事？ ? 第一，主動(dòng)找機(jī)會(huì)與總經(jīng)理的愛(ài)人溝通，讓她感覺(jué)到自己對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)。企業(yè)員工不可以隨便外傳企業(yè)人事調(diào)整方面的信息，小張犯了這樣的大錯(cuò)，人事部經(jīng)理應(yīng)該把小張辭掉。假如不留，就應(yīng)該爭(zhēng)取把副作用降到最小。 ? 假如你是人力資源部經(jīng)理老張，該如何處理小李？ ? ? ? 這種事情因?yàn)樯婕暗胶翁庨L(zhǎng)這樣重量級(jí)的人物，所以不是人力資源部經(jīng)理能解決的問(wèn)題。何處長(zhǎng)是小李親戚，并影響企業(yè) 80%的業(yè)務(wù)。老張與老李商定一周后辭退小李。老李把辭退申請(qǐng)遞交到人力資源部，小張看到小李即將被辭退，大吃一驚。小張、小李是好朋友。 ? ? 不可用不負(fù)責(zé)任的方式發(fā)泄不滿、顯示自己價(jià)值。 ? ? 不要抱怨薪水太低。這樣的心態(tài)只能給人留下目光短淺的印象，并永將自己列到升遷名單之外。 ? ? 不要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有太多往來(lái)，更不要為了私利，就將企業(yè)機(jī)密外泄或者在對(duì)手企業(yè)里兼職。 ? ? 不要每天都是一張苦瓜臉，要試著從工作中尋找樂(lè)趣，表現(xiàn)得苦中作樂(lè)，這樣能使上司心存感激。接到工作立刻動(dòng)手，迅速準(zhǔn)確及時(shí)完成，這種印象是金錢(qián)買(mǎi)不到的。身邊的同事們無(wú)意間聽(tīng)到了，于是同事們心里就在想 :“我男朋友現(xiàn)在在哪呢？”“我女朋友怎么不給我打個(gè)電話呢？”結(jié)果影響了大家的工作情緒。 ? ? 不要在工作時(shí)間打私人電話，也不可接聽(tīng)私人電話，這樣會(huì)對(duì)其他人造成干擾。 ? ? 不做夸張的裝扮，工作場(chǎng)合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無(wú)法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱(chēng)的氣氛。 ? ? 不要在老板不在的時(shí)間偷懶，否則遲早會(huì)暴露無(wú)遺。 ? ? 出席會(huì)議和完成任務(wù)要守時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你言而無(wú)信、不堪重用。因?yàn)榧彝ケ尘安灰粯樱瑑蓚€(gè)人工作起來(lái)就有矛盾和隔閡。甲的丈夫家財(cái)萬(wàn)貫，是位成功的企業(yè)家，而乙的丈夫是個(gè)下崗職工，生活非常貧困。 ? ? 不要談?wù)撟约旱乃绞拢灰乓约旱乃缴?，更不要期望傾訴衷腸。 ? ? 不要在下班時(shí)間立即消失得無(wú)影無(wú)蹤。 ? ? 比別人早一點(diǎn)到企業(yè)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，總經(jīng)理也會(huì)保護(hù)該中層管理者。 3. 好人會(huì)保護(hù)黑臉 ? 中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的發(fā)展。如果企業(yè)高層做好人，中層管理人員做壞人，那么員工就會(huì)認(rèn)為，中層管理人員是嚴(yán)了一點(diǎn)，但是總經(jīng)理是個(gè)好人，很關(guān)心員工，處處為員工著想。如果大家都做好人，總經(jīng)理對(duì)員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問(wèn)，而中層管理人員也不追究員工的責(zé)任，那么企業(yè)必然會(huì)垮掉?！笨蛻?hù)聽(tīng)到他們的一唱一和，感覺(jué)好像占了一個(gè)大便宜，而且還認(rèn)為這個(gè)總經(jīng)