【正文】 ?案例：自己的經(jīng)歷。 ?中華英才網(wǎng)的慶賀儀式：鳴鑼 ， 擂鼓 ， 鑼鼓齊鳴 。 病人可能根據(jù)這樣的活動(dòng)來(lái)判斷不同醫(yī)院的管理水平和責(zé)任心 。 通過(guò)遵循這類儀式 ， 外科醫(yī)生們就駐留于保證手術(shù)安全性的文化領(lǐng)域（ 不是事實(shí)領(lǐng)域 ， 因?yàn)榧词惯@樣作手術(shù)仍舊可能失敗 ） 之內(nèi) 。 盡管現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)生認(rèn)為細(xì)菌在三十秒之內(nèi)就消滅了 ， 這一慣例仍舊被忠實(shí)地保留著 。 ?沒(méi)有賦予表情的活動(dòng)任何文化都會(huì)消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價(jià)值觀就不起作用，儀式之與文化猶如電影之于腳本。 ?定向式英雄 ： （ TCL的萬(wàn)明堅(jiān)） TCL手機(jī)在市場(chǎng)尋求突破時(shí)的典型和英雄。 英雄人物的塑造 英雄人物 ——社會(huì)價(jià)值觀的體現(xiàn)者 英雄人物的塑造 ?情景式英雄：（蘇州移動(dòng)的張丹丹） 三類員工的榜樣，一線服務(wù)人員的榜樣。 ?定向式英雄 ： （馬勝利） 組織在變革時(shí)期發(fā)現(xiàn)管理實(shí)踐最好的典型角色，培植并造就的英雄。 ? 社會(huì)責(zé)任感：洪戰(zhàn)輝的案例 英雄人物的作用 ?使成功成為人人渴望并可及的 ?保持公司的特色 ?提供樣板角色 ?作為公司對(duì)外部世界的象征 ?設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn) ?激勵(lì)員工 ? 英雄人物的作用：通過(guò)以上方式 強(qiáng)化公司的價(jià)值觀 ?情景式英雄：（許振超） 在組織的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。 ? 思考題：四川移動(dòng)提倡的創(chuàng)新理念有哪些制度保證？ 理念制度化案例－－ 3M公司 企業(yè)中制度與理念現(xiàn)實(shí)狀況 ?企業(yè)中制度與理念的脫離是一種常態(tài)，而且制度和理念往往是一種矛盾 ?強(qiáng)制分布式考核與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的背離 ?以短期業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯目己伺c創(chuàng)新精神的背離 ?三類用工制度與以人為本的背離 制度與理念的一致性檢驗(yàn) ?企業(yè)文化落地的最重要的一項(xiàng)工作就是要保持制度和理念的一致 ?企業(yè)需要經(jīng)常性的進(jìn)行制度審計(jì) ?制度審計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)、持久的工作 ?制度是審計(jì)的責(zé)任人是各部門領(lǐng)導(dǎo) 英雄人物 的作用 社會(huì)文化的啟示 ? 民族英雄與民族文化 ? 桃源三結(jié)義－－千里走單騎關(guān)羽，梁山好漢－－及時(shí)雨宋江，隋唐英雄－－秦瓊。 ? 目的：促進(jìn)技術(shù)與構(gòu)想的傳播。 ? 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。 ? 制度 2－－“ 25％規(guī)定”：每個(gè)部門前 5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營(yíng)收應(yīng)占年度營(yíng)收的 25％以上（從 1993年起，比率提高到 30％，期間縮短為前 4年）。 ?當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不一致時(shí)，如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀，如果價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)定認(rèn)知，則制度就會(huì)形同虛設(shè)。 ?幾乎所有的管理者都認(rèn)為規(guī)范員工的行為是必須的，但是從當(dāng)前大部分企業(yè)中的執(zhí)行情況來(lái)看，《員工行為規(guī)范》執(zhí)行的并不理想，而執(zhí)行不理想的主要原因不是因?yàn)閱T工的行為的不自覺(jué)，也不是員工積習(xí)的難該，關(guān)鍵的原因是很多企業(yè)的員工反映他們的上司并不遵守企業(yè)公開(kāi)發(fā)布的《員工行為規(guī)范》。 ?《基業(yè)長(zhǎng)青》的也講到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的主要作用，“企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的最重要的作用不是推動(dòng)一些具體的事情，而是幫助一個(gè)企業(yè)形成自己的核心價(jià)值理念，然后不斷的維護(hù)、宣傳企業(yè)的價(jià)值理念。 領(lǐng)導(dǎo)者行為與管理 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用 ?海爾 CEO張瑞敏曾經(jīng)講到自己在海爾扮演的角色，一是海爾價(jià)值理念的設(shè)計(jì)者，二是牧師，即海爾價(jià)值理念不懈的宣講者和實(shí)踐者。子帥以正，孰敢不正。 ?子曰：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之。 移動(dòng)公司文化的故事傳播 雷同化、文學(xué)化 空 洞 …… 牽 強(qiáng) 與價(jià)值觀不一致 虛 構(gòu) 故事的誤區(qū) 企業(yè)文化故事的誤區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)行為 的示范作用 ?孔子曰“君子之德風(fēng)，小人之德草。 ?關(guān)于公司使命的故事：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 。（楊杜） ?企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)由教士、講故事者等其中主要角色構(gòu)成。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 第四單元 企業(yè)文化的轉(zhuǎn)播與落地 文化傳播 的網(wǎng)絡(luò) 正式的傳播渠道 ? 內(nèi)部宣傳系統(tǒng) – 報(bào)刊 ? 《華為人》報(bào)：任正非《華為的冬天》、《北國(guó)之春》、《我的父親母親》、孫亞芳《以色列之行》 – 雜志 ? 《萬(wàn)科周刊》：王石專欄 – 網(wǎng)站 正式的傳播渠道 ? 教育培訓(xùn)系統(tǒng) – 知識(shí)培訓(xùn) – 技能培訓(xùn) – 文化培訓(xùn) ? 聯(lián)想的“入模子”工程 ? 三星中國(guó)的文化培訓(xùn) 其他被忽視的正式渠道 ? 企業(yè)公文系統(tǒng) – 中外公司年報(bào)的區(qū)別 – 公司的年報(bào) ? 企業(yè)會(huì)議系統(tǒng) – 企業(yè)中會(huì)議的實(shí)際占用時(shí)間 – 務(wù)實(shí)會(huì)議和務(wù)虛會(huì)議 非正式傳播渠道 幕后題 詞者 傳小道 消息者 小集團(tuán) 秘書消息 提供者 教士 密探 講故事者 ?非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)是大家經(jīng)常忽略的，但也是最重要的傳播網(wǎng)絡(luò)，文化主要是通過(guò)非正式的渠道傳播的。 ?對(duì)組織所倡導(dǎo)的理念和企業(yè)的制度規(guī)范應(yīng)通過(guò)有效的培訓(xùn)和傳播手段，確保員工認(rèn)知組織倡導(dǎo)的文化。 ?理念應(yīng)落實(shí)到企業(yè)的制度建設(shè)（業(yè)務(wù)規(guī)范、員工行為規(guī)范等，尤其是企業(yè)績(jī)效考核制度）之中。 ?企業(yè)高層應(yīng)對(duì)理念達(dá)成共識(shí)。 ?核心理念既是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又是對(duì)某些不再適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略落地需要的文化傳統(tǒng)的揚(yáng)棄，還是面向未來(lái)，對(duì)一些先進(jìn)文化要素的充分吸收。 ? 實(shí)施效果：以 1988年為例， 3M公司 106億美元的銷售額中有 32％來(lái)自前 5年推出的新產(chǎn)品。 ? 制度 4－－“科技共享獎(jiǎng)”：頒給開(kāi)發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 ? 制度 3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開(kāi)發(fā)原型及做市場(chǎng)營(yíng)銷的研究人員，一筆最多給付 5萬(wàn)美元。 創(chuàng)新理念制度化的典型－－ 3M公司 ? 制度 1－－“ 15％的規(guī)定” :有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的 15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上。 減緩學(xué)習(xí)焦慮的方法 ? 強(qiáng)化樂(lè)觀的愿景 ? 正式培訓(xùn) ? 學(xué)習(xí)者參與：參與設(shè)計(jì)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程 ? 在“家庭、團(tuán)隊(duì)”一樣的群體中發(fā)動(dòng)群眾 ? 實(shí)踐場(chǎng)地、教練和反饋：提供自由犯錯(cuò)的機(jī)會(huì) ? 積極的行為榜樣：榜樣的力量 ? 支持小組：共享相似的經(jīng)歷與體驗(yàn) ? 一致的體系和結(jié)構(gòu)：紀(jì)律體系和組織結(jié)構(gòu) 文化變革的一般過(guò)程 ? 解凍－－創(chuàng)造變遷的動(dòng)機(jī) – 通過(guò)證偽創(chuàng)造生存焦慮或愧疚 – 案例：孫志剛事件和中國(guó)城市收容制度、《中國(guó)農(nóng)村調(diào)查》、《企業(yè)文化診斷報(bào)告》 – 創(chuàng)造心理安全感從而克服學(xué)習(xí)焦慮 – 案例：弱化意識(shí)形態(tài)分歧，關(guān)注實(shí)際效果；弱化純業(yè)績(jī)導(dǎo)向 文化變革的一般過(guò)程 ? 重塑：學(xué)習(xí)新概念以及舊概念的新含義 – 模仿和認(rèn)同行為榜樣 – 案例：中央電視臺(tái)最新推出的洪贊輝的案例、創(chuàng)新論壇、創(chuàng)新報(bào)道 – 搜尋解決方案、試錯(cuò)學(xué)習(xí) – 案例：新情景試驗(yàn) 企業(yè)層面 ? 內(nèi)部大討論，大辯論，通過(guò)對(duì)原有觀點(diǎn)的重新公開(kāi)性的討論考證其正確性以及可能的新的答案 ? 華為案例 – 雷鋒就是吃虧的代名詞 – 疑人不用，用人不疑 – 帶病工作是好干部 文化變革的一般過(guò)程 ? 重新凍結(jié)：內(nèi)化新概念和含義 – 內(nèi)化到自我觀念和認(rèn)同感之中 – 內(nèi)化到現(xiàn)行的關(guān)系模式中 – 內(nèi)化到員工的日常行為中 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?深思熟慮的行為榜樣示范（柳傳志的定期反思案例） 員工模仿適應(yīng)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共享 ?領(lǐng)導(dǎo)者招募、遴選、提升、辭退及開(kāi)除組織員工所遵從的標(biāo)準(zhǔn)（韋爾奇的標(biāo)準(zhǔn)） ?領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)緊急事件和阻止危機(jī)做出的反應(yīng)（新日產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)戈恩對(duì)成本的關(guān)注） ?領(lǐng)導(dǎo)者分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn)（財(cái)務(wù)、空間等） ?領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬和地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn)（職務(wù)、業(yè)績(jī)等） ?領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面（山姆 .沃爾頓對(duì)價(jià)格的關(guān)注 :低利潤(rùn)、小庫(kù)存、大批量進(jìn)貨 ） 價(jià)值觀認(rèn)同度 能力大小 認(rèn)同價(jià)值觀，但缺少能力者，留用培訓(xùn) 認(rèn)同價(jià)值觀，同時(shí)有能力者，提拔 不認(rèn)同價(jià)值觀，又缺少能力者，開(kāi)除 不認(rèn)同價(jià)值觀，但能力很強(qiáng)者，最難處理 制度變革在企業(yè)文化建設(shè)中的作用 ?社會(huì)性的文化變革一般都是通過(guò)變法來(lái)實(shí)現(xiàn)的：商鞅變法、明治維新 ?法律是讓一種思想獲得實(shí)現(xiàn)的最重要的手段和途徑。 ? ?；ㄕ泻陀憙r(jià)還價(jià)。 ? 找替罪羊、推卸責(zé)任和遮遮掩掩。 學(xué)習(xí)性焦慮 ? 學(xué)習(xí)焦慮產(chǎn)生的原因 – 懼怕暫時(shí)難以勝任：新方式本身難以掌握 – 懼怕失職的懲罰：因?qū)W習(xí)新方式而耽誤現(xiàn)實(shí)工作，損失現(xiàn)實(shí)工作效率 – 懼怕喪失個(gè)人身份 – 懼怕喪失集體成員資格 對(duì)學(xué)習(xí)焦慮的防御反映 ? 否認(rèn)。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化了的時(shí)候，我們往往下意識(shí)的去否定，去尋找種種理由敷衍。 企業(yè)變革的代價(jià) ? 前蘇聯(lián)變革 ? 實(shí)達(dá)電腦的變革失敗 ? TCL與阿而卡特的融合失敗 ? 銀行的薪改方案擱淺 管理變革 ? 文化變革是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行科學(xué)的管理，而且能夠進(jìn)行科學(xué)管理。 三、企業(yè)文化的創(chuàng)新與變革 企業(yè)層面 ? 基業(yè)長(zhǎng)青中的結(jié)論：保存核心，刺激創(chuàng)新 ? 3M公司基業(yè)長(zhǎng)青的原因 – 25％新增業(yè)務(wù)考核制度 – 四分之一的自由時(shí)間制度 ? IBM的創(chuàng)新故事 – 野鴨子的故事和野鴨子團(tuán)隊(duì) 文化變革的難度 ? 改變一種文化意味要改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｋ煜さ臇|西，意味著要改變思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。只有企業(yè)的文化不斷適應(yīng)外部的環(huán)境，企業(yè)才可能長(zhǎng)期生存。通過(guò)有目的、有計(jì)劃的組織行為，建設(shè)企業(yè)自身的文化，克服各類消極的次文化現(xiàn)象，是組織在發(fā)展過(guò)程中始終必須面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題。 ? 本質(zhì)上，自發(fā)形成的企業(yè)文化和通過(guò)有意識(shí)的建設(shè)活動(dòng)而形成的企業(yè)文化是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體。 社會(huì)層面 ? 中原文化與中原的衰落 – 鄉(xiāng)土觀念對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)視野的限制 – 農(nóng)耕經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的對(duì)財(cái)富創(chuàng)造形式的曲解 – 宗族觀念對(duì)大規(guī)模社會(huì)協(xié)作的影響 – 官本位意識(shí)對(duì)社會(huì)人才擇業(yè)的影響 – 其他 ? 企業(yè)文化的形成，有的是自發(fā)的，有的則是通過(guò)有意識(shí)的文化建設(shè)活動(dòng)形成的。 ? 以往成功的經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)成為未來(lái)失敗的陷阱。 第三單元 企業(yè)文化的繼承和變革 南美吸血蝙蝠的故事 ? 共同的文化來(lái)自共同的經(jīng)歷 猴子的故事 ? 企業(yè)道德的起源、變遷和淪喪 從家庭文化到企業(yè)文化 一、文化的形成 內(nèi)在假設(shè)的來(lái)源 ? 我們的關(guān)于不確定情況下的種種假設(shè)一般源于以下幾種渠道： – 來(lái)自于前人的間接經(jīng)驗(yàn) – 源于領(lǐng)導(dǎo)者的或者有影響力的人的經(jīng)驗(yàn) – 來(lái)自于自身的生存經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)始人的文化 ? 任何一個(gè)組織的文化都與該組織的創(chuàng)始人有著密不可分的關(guān)系，都有著明顯的創(chuàng)始人的烙印。 ? 品牌功能 企業(yè)品牌形象是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)文化內(nèi)涵的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能對(duì)各種不合理的需要用它的軟約束來(lái)調(diào)節(jié)。 個(gè)體意志 同一方向 個(gè)體意志 個(gè)體意志 個(gè)體意志 ? 激勵(lì)功能 企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。群體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。 理念 行為準(zhǔn)則 ? 約束功能 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。 ?具體地說(shuō)，作為管理工具的企業(yè)文化，具備以下基本功能和作用 ? 導(dǎo)向功能 ? 約束功能 ? 凝聚功能 ? 激勵(lì)功能 ? 品牌功能 企業(yè)文化作用機(jī)理與功能 企業(yè)文化作用機(jī)理研究（聯(lián)想的案例） ? 導(dǎo)向功能 企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。只有一個(gè)企業(yè)員工共同的、能夠產(chǎn)生高效能的行為習(xí)慣才能成為真正的核心能力。 企業(yè)文化的作用機(jī)制 – 企業(yè)文化通過(guò)影響員工行為方式和行為習(xí)慣進(jìn)而影響企業(yè)的執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力 – 日本、臺(tái)灣、蘇州產(chǎn)筆記本電腦質(zhì)量的差別 – 國(guó)內(nèi)組裝車與國(guó)外原裝車進(jìn)口車的差別 – 員工職業(yè)化的真正內(nèi)涵 習(xí)慣與核心能力 ? 核心能力的特點(diǎn)：別人難以模仿、有利于提升業(yè)績(jī)、能夠長(zhǎng)期保持。 ? 習(xí)慣與效能、與競(jìng)爭(zhēng)力、與企業(yè)核心能力有著非常重要的關(guān)連性：史蒂芬 企業(yè)文化的另外一種作用方式 ? 通過(guò)員工