培訓之禮儀篇(參考版)
2025-01-07 13:21本頁面
【正文】 和 不卑不亢 的立身處世技巧 從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近！ * 麻城小鎮(zhèn) 不是結束 是開始 .... 。 更深一層的修為是 因智慧而生的氣質 許多人失敗在禮儀而不自知 服務接待統(tǒng)一服裝、配備 24名人員。 服務間隙端坐一旁，不發(fā)出聲響。續(xù)水動作輕、柔、細。 鮮花、茶水、毛巾、水果、果叉、渣盤、香煙、打火機、煙灰缸、托盤、水壺、毛巾、衛(wèi)生紙巾。 給客人續(xù)水時應把水放在桌面上，微笑并退一步說：先生 /女士，您好！請用水 /茶，防止唾沫進入杯中。 水杯裝水的容量為 70%；如不夠客人飲用，可喝完再加。好的，您請稍等） 服務過程中端、拿、遞、送，雙手托住托盤。 注意事項：（微笑、講普通話、正確稱呼） XX。 ?電梯沒有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“ 開 ” 的按鈕，再請客人進入（注意手勢） ⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕， 請客人先下 ?電梯內有人時 無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內 ⑴先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙 他人乘電梯 ⑵電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 電話是企業(yè)內對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。 去有送聲 來有迎聲 一般習慣性稱呼： 男： 先生 女： 女士、小姐 ?在走廊引路時 ⑴應走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 ?在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向（右側） ,自己走在 左側 ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 ?早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、 “早上好！ ”等（上午 10點鐘前）。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ）。 ?切不可帶著手套與人握手 ?鞠躬時 ， 應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、 真實的印象 。 公共距離：一般大于，適用于大型會議講話與聽眾之間或陌生人之間。社交場合與人接觸，上下
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