【正文】 2023年 2月 1日星期三 2時(shí) 44分 21秒 02:44:211 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 2時(shí) 44分 21秒 02:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :44:2102:44Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 2時(shí) 44分 21秒 02:44:211 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 1日星期三 上午 2時(shí) 44分 21秒 02:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:44:2102:44:2102:44Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:44:2102:44:2102:442/1/2023 2:44:21 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 2時(shí) 44分 21秒 上午 2時(shí) 44分 02:44: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 2時(shí) 44分 :44February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :44:2102:44:21February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:2102:44Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。其實(shí)，不只接電話可以增加“附加值”，所有的秘書工作都可以增加“附加值”，即使給客人沏一杯茶，在將茶水遞給客人時(shí)對客人微笑，讓客人感到更親切，對本公司更有好感，這也是秘書創(chuàng)造的“附加值”。而小王收集的這些信息就是她給這個(gè)電話增加的“附加值”，小王也因此而不再是只起一個(gè)傳聲筒的作用。 ? 如果小王在接許總的電話時(shí)，想到了總裁在做“見不見羅總”這個(gè)決策時(shí)缺乏相應(yīng)的信息依據(jù)，那她就會(huì)預(yù)先收集星河公司和羅總的相關(guān)信息，比如，在接許總的電話時(shí)問清星河公司的背景和來訪的意圖，也可以去網(wǎng)上找星河公司的相關(guān)資料，這樣，在總裁征詢自己意見的時(shí)候，就可以把自己提前收集到的相關(guān)信息提供給總裁。由于星河證券公司的羅總是財(cái)務(wù)總監(jiān)介紹過來的，因此小王就應(yīng)該知道總裁對這個(gè)證券公司不是很熟悉，所以，總裁在做“見不見這個(gè)羅總”的決策之前缺乏相應(yīng)的依據(jù)；他可能會(huì)這樣想：“見面吧，可能只是一種無聊的應(yīng)酬，除了浪費(fèi)時(shí)間，沒有什么實(shí)際意義；不見吧，也可能失去一個(gè)難得的商業(yè)機(jī)會(huì)。見不見那個(gè)羅總，已經(jīng)屬于總裁自己的工作范疇，小王能提出自己的建議固然很好，提不出來也沒什么，因?yàn)樾⊥醍吘怪皇莻€(gè)秘書?？偛孟肓艘粫?huì)后反問小王：“你看我有必要見這個(gè)羅總嗎？” ? 小王沒想到總裁會(huì)這么問自己，她不知如何回答是好，不過，她看到總裁顯得很失望。您看可以嗎？” ? “謝謝！”對方放下電話?！? ? “許總，您好！” ? “大老板 (指公司總裁 )這幾天能抽得出時(shí)間來嗎？北京星河證券公司的羅總想過來拜訪他，一起吃頓飯。萬維公司這幾年從無到有，年?duì)I業(yè)額接近 10億元人民幣。這樣回答你就可以滴水不漏，進(jìn)退自如。如果對方出現(xiàn)猜疑，那就不利于雙方今后的合作。 ? 選 b也不合適。對方會(huì)想：既然你們孫總在家，只不過是在開會(huì)，那為什么就不能抽幾分鐘來接個(gè)電話呢？你們不是經(jīng)常高喊“用戶就是上帝”的口號嗎，為什么在這個(gè)時(shí)候你開會(huì)的事就一定比我的事重要呢？對方可能越想越生氣。 ? 本題的最佳選擇是 c?；仡^我們再給您來個(gè)電話，您看這樣可以嗎？ ? c、李總，請您稍等一下，孫總剛剛散會(huì)，我馬上幫您去找找。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： ? a、李總，對不起！我們老總正在開會(huì)，不能接聽電話。公司有規(guī)定，在開董事會(huì)時(shí)會(huì)，參加人員一般不接電話，等散了再說。 ?四、本例要點(diǎn) ?如何把握“積極主動(dòng)”與“越位”之間的平衡，關(guān)鍵在于熟悉自己上司的習(xí)性。 ?選擇 d是比較合適的。 ? 選擇 e則更不合適。而且，你已經(jīng)進(jìn)了胡總的辦公室，怎么可能沒有聽到呢，在這種情況下裝也沒有必要了。作為秘書，雖然做事都要積極主動(dòng)，但也要注意自己的行為是否給胡總帶來困擾，如果直接告訴胡總，完全有可能違背胡總的意愿。 ? e、把電話號碼寫在便條上，站在旁邊，等待時(shí)機(jī)。 ? c、如果胡總問自己的話，就告訴他是 87654321。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： ? a、馬上把電話號碼寫在便條上，放到胡總的面前。至于給對方以什么樣的答復(fù)，到時(shí)完全按照上司的意見來處理。 ? 選 e之所以最合適，一是在沒有了解對方真實(shí)身份的情況下沒有透露上司的手機(jī)號碼，避免了不必要的麻煩。 ? 選 d是態(tài)度最惡劣的。 ? 選 b也不合適，盡管你作為秘書盡職盡責(zé)，因?yàn)槊貢吘怪皇敲貢?，有些客人與上司有特殊的交往，他不一定方便把自己找上司的目的向你透露，所以，但對客人采取這種居高臨下的態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)摹? ? 選 a之所以不合適，是因?yàn)槟悴]有真正了解對方找上司的真實(shí)意圖。 ? d、見對方不肯告訴自己找上司的目的，在說聲“對不起”之后把電話掛了。 ? b、要求對方告訴自己找老總是什么事，否則就不方便把老總的手機(jī)號碼告訴他。當(dāng)他得知老總不在辦公室時(shí)，他就跟秘書于雪要手機(jī)號碼，說要直接與老總聯(lián)系。 ? 每逢節(jié)假日發(fā)一個(gè)短信傳達(dá)一份祝福，是尊重禮貌的表示。 ? 思考題： ? ，怕“振動(dòng)”狀態(tài)不夠明顯，影響接聽？ ? ？ 使用手機(jī)的禮儀 ? 手機(jī)的擺放 ? 保證手機(jī)電話號碼暢通 ? 公共場所使用手機(jī)說話聲音不要太大 ? 不要設(shè)置怪異的彩鈴 ? 短信最好署名 ? 有時(shí)給地位高或身份重要的人打電話，可先發(fā)短信“有事找，是否方便給您打電話？”如果不回，可以在較久的時(shí)間以后再撥打電話。王義夫比賽時(shí)，中國詞干物手機(jī)響了，招來周圍人的噓聲和眾多不滿的目光。也不知是中國的一些記者沒看見還是根本不在乎