【正文】 8 1 1 0 0 % 世 界 級 ： 及 時 與 新 的 I P D 構(gòu)想不斷保 持 一 致8 1 1 0 0 % 世 界 級 ： 實 施 質(zhì) 量 不 斷 提 高進行變革進展度評估（ TPM) ? BPR的推行任務(wù)一般都在客戶方，顧問團隊主要做指導(dǎo)； ? 明確推行策略并制定出相應(yīng)的推行計劃是成功推行的關(guān)鍵； ? 變革管理是推行階段的主題。 實 施 非 常 有 效 。實 施 有 成 效6 1 8 0 % 集 成 ： 完 成 推 行 。 流 程 缺 陷 較 小4 1 6 0 % 功 能 ： 在 大 多 數(shù) 品 牌 中 進 行 推行 。 流 程 有 較 大 缺陷2 1 4 0 % 推行 : 在 部 分 品 牌 中 開 始 推 行 2 1 4 0 % 推 行 ： 關(guān) 鍵 衡 量 指 標 有 部 分 改 進 。標桿TOBE流程設(shè)計思路的確定 三 種 工 作 會 議 提 供 了 連 接 和 集 成 機 制 —— 策 略 會 議 連 接 起 了 策 略 和 流 程 ， 流 程 設(shè) 計 會 議連 接 起 了 流 程 和 各 功 能 領(lǐng) 域 ， 模 板 設(shè) 計 會 議 連 接 起 了 流 程 和 模 板 變革管理專 題 會 議 總體設(shè)計 細化設(shè)計 策略流程子流程模板 組織 培訓(xùn)和溝通專 題 會 議 （ T o p i c a l W o r k S e s s i o n T S ）在 流 程 設(shè) 計 開 始 之 前 溝 通 和 討 論 確 定 策 略 ， 確 定 業(yè) 務(wù)之 間 前 后 邏 輯 關(guān) 系 ， 保 證 流 程 與 策 略 的 一 致 性總 體 設(shè) 計 （ G e n e r a l D e s i g n W o r k S e s s i o n G D ）針 對 關(guān) 注 階 段 的 問 題 、 業(yè) 界 最 佳 經(jīng) 驗 ， 確 定 主 要 設(shè) 計點 ， 進 行 流 程 設(shè) 計 ， 確 定 K P I 設(shè)置細 化 設(shè) 計 （ F a c i l i t a t i v e W o r k S e s s i o n F W ）細 化 設(shè) 計 子 流 程 及 模 板 。 發(fā)起階段的核心任務(wù)－－每個小組確定一個優(yōu)化流程，邀請另組成員進行優(yōu)化 發(fā)起階段的完成里程碑 ? 里程碑一： 交付 SOW（工作說明書）通過評審，合同簽訂；（過程里程碑） ? 里程碑二：項目開工會（發(fā)起結(jié)束，關(guān)注開始） ? BPR項目的目標更偏重于定性描述和定量結(jié)合， BPI項目的目標要求非常定量； ? BPR的目標的確定基于以下兩點： ? 1）公司對某個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略定位和分析，面向核心競爭力的提升； ? 2）公司對某種標桿的認同； ? 企業(yè)需要對公司價值進行根本性思考，才能堅定 BPR目標的方向，它是企業(yè)家對企業(yè)未來發(fā)展的高屋建瓴的設(shè)想的戰(zhàn)略實踐體現(xiàn)。項目的特征是 臨時性 和 唯一性 。 ? 接口代表：協(xié)調(diào)達成績效的要求；決定與其他流程的關(guān)聯(lián)和界面；驅(qū)動主要的變革；與流程的顧客協(xié)商。 ? 流程 OWNER的三個角色： ? 革新：組織構(gòu)架、設(shè)計和改進流程；設(shè)定流程的績效目標；建立測評系統(tǒng)系統(tǒng)；評估和分析績效指標；變革管理。它是可以隨著企業(yè)的不同發(fā)展階段變化的。流程管理三件事 ? 原則： ? 從客戶來，到客戶去，是一個流程，貫穿組織部門； ? 是核心競爭流程，具有戰(zhàn)略重要性，是核心競爭力的組成部分； ? 必須有而且可以由一個人全權(quán)負責。定 期 測 評 流 程 運 作的 績 效 ， 使 流 程 獲得 持 續(xù) 優(yōu) 化 。流程與組織的關(guān)系 流程和 IT的關(guān)系 L O VP L A C EO R D E RR E C E I V EP R O D U C TP A YI N V O I C EC U S T O M E RB u s i n e s sA r e aB u s i n e s s A r e aB u s i n e s sA r e aR E C E I V EI N V O I C EA C C E P TO R D E RS H I PP R O D U C TP R O V I D EI N V O I C EC R E D I TA C C O U N TPAB O T T L E N E C KO R D E RD E T A I LS H I P P I N GD A T AP A Y M E N TP R O D U C TS H I P P E DC U S T . + O R D E RD A T AD A T AI N V O I C ED A T AI N V O I C ED A T AD A T AS H I P P I N GD A T AA D J U S TS T O C K邏 輯 流 程 圖工 作 流 向 圖r e q u e s t i n v o i c eP r o d u c ts h i p p e dc h e c ks h i p p i n gd a t as h i p p i n gi n f oi n c o m p l e t es h i p p i n gd a t ac o m p l e t er e q u e s ti n v o i c es h i p p i n gi n f oc o m p l e t e o rI n v o i c ep r e p a r e dd e t a i l si n c o m p l e t ev a l i d a t es h i p p i n gi n f oL O VR E C E I V EI N V O I C EC U S T O M E RS h i p p i n gC l e r kA c c o u n tE x e c u t i v eR E Q U E S TI N V O I C EV A L I D A T ES H I P P I N GI N F OPA T I M EI N V O I C ED A T A物 理 流 程 圖C O N F I R MS H I P M E N TR A I S EI N V O I C EI n v o i c eC l e r kI n v o i c eO f f i c e rM a n u a lA u t o m a t i o nR E Q U E S TI N V O I C EC H E C KS H I P P I N GD A T A O RI N V O I C ES Y S T E MS H I P P I N GS Y S T E MPA E R R O R R A T EC M P T I M E F R O M S H I P M E N TM A R K E T M A N A G E M E N T P R O C E S S E SB U S I N E S S O P E R A T I O N S M A N A G E M E N T P R O C E S S E SR E S O U R C E M A N A G E M E N T P R O C E S S E SA c q u i r eO r g a n i z a t i o nP l a nS t r a t e g yD e f i n eO p e r a t i o n a lP l a nA d m i n i s t e rR i s kP o s i t i o nA d m i n i s t e rB u s i n e s sD i r e c t i o nD e t e r m i n eP r o f i t a b i l i t yA d m i n i s t e rT a r g e tP e r f o r m a n c eD i r e c t C o r p .C o m m u n i c a t i o nS u p e r v i s eA s s e t L i a b i l i t yP o s i t i o nA n a l y z eM a r k e tS e g m e n tO p p o r t u n i t yD e v e l o pP r o d u c tE s t a b l i s hC h a n n e lD i r e c tM a r k e tC o m m u n i c a t i o nA d m i n i s t e rC h a n n e lA d m i n i s t e rP r o d u c tP o r t f o l i oR e v i e wC u s t o m e rP o r t f o l i oA n a l y z eA r r a n g e m e n tO p p o r t u n i t yN e g o t i a t eA r r a n g e m e n tP r o v i d eA r r a n g e m e n tS e r v i c i n gP r o d u c tS h i p m e n tD i r e c tH u m a nR e s o u r c e sM a i n t a i nI n v o l v e dP a r t yI n f o r m a t i o nA d m i n i s t e rI n f r a s t r u c t u r eR e s o u r c eA c c o m p l i s hS y s t e mS o l u t i o nM a i n t a i nL i q u i d i t yS u p e r v i s eI n v e s t m e n tF u n dA d m i n i s t e rF i n a n c i a lR e s o u r c eL e g e n dI n s c o p eD I R E C T I O N M A N A G E M E N T P R O C E S S E S企 業(yè) 級 流 程 框 架二維模型主要用于流程表示 發(fā)生了什么訂單錄入邏輯流程不考慮約束條件物 理 流 程要 考 慮 約 束 條 件做 什 么誰 來 做 怎 么 做錄入訂單細節(jié)地點成本 時間4訂單系統(tǒng)流 程 角 度業(yè)務(wù)角度流程可以從邏輯上和物理上兩 個角度進行描述：邏輯流程圖關(guān)注業(yè)務(wù)、物理流程圖關(guān)注崗位 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??服 務(wù) 接 觸 點 經(jīng)受 考 驗 的 時 刻 客 戶角色B現(xiàn)狀目標做 什 么端 到 端 的 路 線 / 循 環(huán) / 工 作你 的 業(yè) 務(wù) 活 動你 的 客 戶信息流1天1天3天2天8天3天?角 色 C角 色 D做 什 么做 什 么做 什 么做 什 么做 什 么時 間 周 期角 色 A角色E做 什 么Y e sNo二維圖設(shè)計方法－物理流程圖 一、流程優(yōu)化核心理念和方法論 ?流程與 BPR基本概念 ? BPR設(shè)計模型； ?