【正文】 主體；（不厭其煩、天天講、時時講，一句話、成為睡醒后的第一反應(yīng)） ? 核心群體 干部、干部、還是干部！干部要讓員工能夠在 “ 半夢半醒 ” 中上北京，干部是火車頭，要做 CRH動力火車，而非普通火車）。 （ PLAN IS NOTHING； PLANNING IS EVERYTHING。這 種由二者的差距所形成的張力，會讓人自然產(chǎn)生解決的 傾向，以消除差距。 一個缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價值觀 與使命的組織，必定難成大器 。 平衡計分卡作為一個管理系統(tǒng) 被用做核心系統(tǒng)來完成以下重要的管理過程： 1. 對組織的使命和戰(zhàn)略給以闡明和實施 2. 傳播戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量（評估）方法 3. 把戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績評估和獎懲制度聯(lián)系起來 4. 把戰(zhàn)略方向與制定計劃、確定目標(biāo)聯(lián)系起來 5. 加強戰(zhàn)略反饋和有戰(zhàn)略意義的審查討論與學(xué)習(xí) 平衡計分卡具有完整的戰(zhàn)略執(zhí)行體系 突破性成果 描述戰(zhàn)略 衡量戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略地圖 平衡計分卡 戰(zhàn)略中心型組織 ?如果你不能衡量 (要素 2)，那么你就不能管理 (要素 3) ?如果你不能描述 (要素 1)，那么你就不能衡量 (要素 2) 要素 1 要素 2 要素 3 平衡計分卡戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略執(zhí)行工具 使命 我們?yōu)槭裁创嬖? 價值 什么對我們重要 愿景 我們希望的什么 戰(zhàn)略 我們的對策 平衡計分卡 指標(biāo)和重點 目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動方案 我們需要做什么 個人目標(biāo) 我需要做什么 戰(zhàn)略成果 滿意的股東 愉悅的客戶 高效的流程 士氣高昂且訓(xùn)練有 素的工作團隊 戰(zhàn)略地圖 詮釋戰(zhàn)略 到底平衡在哪里？戰(zhàn)略是灰度管理 ?短期財務(wù)目標(biāo) ?財務(wù)目標(biāo) ?有形資產(chǎn) ?關(guān)注客戶需求 ?滯后指標(biāo) ?結(jié)果指標(biāo) ?長期戰(zhàn)略目標(biāo) ?非財務(wù)目標(biāo) ?無形資產(chǎn) ?關(guān)注內(nèi)部流程及成長 ?領(lǐng)先指標(biāo) ?動因指標(biāo) 愿景與戰(zhàn)略 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 財務(wù)層面 為了財務(wù)成功，我們對股東應(yīng)如何表現(xiàn)？ 客戶層面 為了達(dá)成愿景，我們對客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？ 內(nèi)部流程層面 為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？ 學(xué)習(xí)與成長層面 為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進的能力？ 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 戰(zhàn)略中心型組織的五大法則 管理層的領(lǐng)導(dǎo)帶動改革 使戰(zhàn)略研究與執(zhí)行 成為持續(xù)的流程 把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語言 把戰(zhàn)略變成每個員工的工作 戰(zhàn)略中心型組織 ?使命／愿景 ?戰(zhàn)略圖 ?平衡計分卡 ?目標(biāo) ?戰(zhàn)略行動方案 以戰(zhàn)略為核心整合組織資源 ?公司 ?公司－戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 ?戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位－共享服務(wù)單位 ?首席執(zhí)行官的帶動 ?管理團隊的執(zhí)行 ?“ 新的管理方式 ” ?對戰(zhàn)略負(fù)責(zé) ?以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的文化 ?和預(yù)算掛鉤 ?和運作管理掛鉤 ?管理層會議 ?反饋系統(tǒng) ?學(xué)習(xí)流程 ?戰(zhàn)略意識 ?統(tǒng)一目標(biāo) ?和激勵措施掛鉤 關(guān)鍵要點 1) 高、中層團隊對公司戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略地圖、標(biāo)桿指標(biāo)體系和自身計分卡的研討及對全公司的領(lǐng)導(dǎo)組織發(fā)動 2) 平衡預(yù)算管理 3) 自上而下的開展戰(zhàn)略目標(biāo)的溝通、平衡計分卡及相關(guān)新知識技能的教育培訓(xùn) ,并建立相應(yīng)的信息系統(tǒng) 4) 中層團隊帶領(lǐng)基層團隊研討找差距、建立計分卡和標(biāo)桿管理體系 ，實施業(yè)績管理與業(yè)務(wù)流程改進 5) 自下而上跨級別跨部門的戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略檢討、創(chuàng)造性的戰(zhàn)略改進 6) 策略對應(yīng)的 P項目的管理過程。 ? 經(jīng)營團隊成員由總裁提議，董事會任命。 ? 團隊組成 ? 總裁經(jīng)營團隊核心為總裁，下設(shè)執(zhí)行組和工作組；執(zhí)行組參與日常業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，是總裁的日常參謀機構(gòu)，以會議形式開展工作，相關(guān)決議知會董事會、工作組；工作組為業(yè)務(wù)執(zhí)行機構(gòu)，根據(jù)執(zhí)行組要求，和執(zhí)行組成員一起負(fù)責(zé)執(zhí)行的到位和年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。 戰(zhàn)略市場與研發(fā)組織設(shè)計 要運作好 CPD，組織是基本保障： CPD中有四個跨部門團隊 投資評審委員會 ( I R B )高 級 副 總 裁 / 副 總 裁 ： 財 務(wù) 、 戰(zhàn) 略 、 技 術(shù) 、 制 造 和分 銷 、 采 購 、 行 銷 和 銷 售 、 研 發(fā) 、 用 服 、 業(yè) 務(wù) 變革I P M T無 線 管 理 團 隊I P M T固 定 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 團 隊技 術(shù) 團 隊 ： 經(jīng) 理 、 SE 、制 造 、 軟 件 開 發(fā) 、 資料、 產(chǎn) 品 數(shù) 據(jù) 管 理 中 心供 應(yīng) 商 選 擇 團 隊 ： 采 購為 核 心需求 / 發(fā) 布 團 隊 ： 行 銷和銷售 制造 / 訂 單 履 行 項 目 參 與人業(yè) 務(wù) 計 劃 團 隊 ： 財 務(wù) 、成 本 為 核 心服 務(wù) 和 支 持 團 隊研發(fā)技術(shù)項 目 經(jīng) 理采購 行 銷 和 銷 售制 造 、 訂 單 履 行項 目 經(jīng) 理財務(wù) 保證技 術(shù) 支 持...P D T項 目 經(jīng) 理C D M A / 2 0 0 0P D T項 目 經(jīng) 理G S MP D T項 目 經(jīng) 理寬 帶 接 入P D T項 目 經(jīng) 理交換.... . ....P D T 核心 組 成 員SEP D T 擴 展 組 成 員 可 以 是 P D T 成 員 領(lǐng) 導(dǎo) 的 小 組CHARTER由 MAT制定，提交 IPMT授權(quán) PDT執(zhí)行。 同 時 建 造 其 它 大 樓業(yè)主P M T總 承 包 商（ 項 目 團 隊 ）合同建議關(guān) 注 于 建 造 一 棟 好樓 房 并 獲 得 利 潤關(guān) 注 于 管 道業(yè) 務(wù) 的 成 功管 道 公 司總裁類 比 ： 承 建 一 棟 大 樓電 氣 公 司（ 功 能 部 門 管 理 層 ）總裁租 賃 公 司（ 功 能 部 門 管 理 層 ）總裁與 各 個 公 司 的分包合同理解： IPMT是銀行家， PDT是創(chuàng)業(yè)公司。 。技 術(shù) 支 援制造研發(fā)市場采購財務(wù)P D T 經(jīng)理P D T 是 在 概 念 階 段 組 建 的 。是 一 個 有 明 確 領(lǐng) 導(dǎo) （ 項 目 經(jīng) 理 ） 跨 功 能 部 門 團 隊各 功 能 部 門 代 表 在 全 部 產(chǎn) 品 決 策 中 代 表 本 功 能 部 門確 保 了 解 并 同 意 自 己 的 角 色 和 職 責(zé)管 理 和 執(zhí) 行 產(chǎn) 品 開 發(fā) 中 的 各 種 業(yè) 務(wù) 和 技 術(shù) 要 素在 關(guān) 鍵 性 的 會 議 上 定 期 匯 報 進 展 情 況執(zhí) 行 計 劃 D C P 上 簽 署 的 合 同完 成 各 階 段 的 活 動 和 交 付 件根 據(jù) 需 要 ， 主 動 從 各 功 能 部 門 經(jīng) 理 和 P M T 處 尋 求 幫 助 。隨 時 做 好 審 計 準(zhǔn) 備 工 作團 隊 包 括 多 名 來 自 于 對 項 目 成 功 最 關(guān) 鍵 領(lǐng) 域 的 成 員 ：—— 研 發(fā) 、 市 場 、 制 造 、 財 務(wù) 、 采 購 、 技 術(shù) 支 援 。 。 各 功 能 部 門 的 核 心 P D T 成 員 負(fù) 責(zé) 代 表 他 們 的 擴 展 組 成 員 。項目開發(fā)團隊（ PDT）是一個重量級的跨功能部門團隊，它從概念階段到發(fā)布階段執(zhí)行流程。同時，從項目倒推到目的的邏輯關(guān)系也成立。 目的 目標(biāo) 項目 考核 Objective Goal Strategy Measurement Project 策略 ?智慧競爭保格局 ?服務(wù)文化提升工程 ?區(qū)域運營深化工程 ?政企服務(wù)聚焦工程 ?創(chuàng)新轉(zhuǎn)型促增長 ?聚焦價值提效能 ?品牌服務(wù)升級 ?服務(wù)范圍升級 ?…… ?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深化運營 ?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新 ?…… ?優(yōu)化考評制度 ?改善全業(yè)務(wù)人才結(jié)構(gòu) ?…… ?信息業(yè)務(wù)包的開發(fā)推廣 ?品牌文化活動提升 ?…… ?基礎(chǔ)流量業(yè)務(wù)運營 ?無線音樂運營 ?…… ?建立員工獎懲辦法、豐富員工激勵手段 ?…… ?新信息業(yè)務(wù)包的發(fā)展量 ?客戶 ARPU提升情況 ?…… ?個人業(yè)務(wù)短信收入 ?GPRS客戶總規(guī)模 ?…… ?建立員工全積分體系 ?建立員工獎懲考核辦法 ?…… ?信息價值運營工程 ?G3發(fā)展突破工程 ?無線城市拓展工程 ?精品網(wǎng)絡(luò)鍛造工程 ?運作管理深化工程 ?員工關(guān)愛溫暖工程 3個 O 9個 G 37個 S 119個 P OGSM簡介 O G S M 項目推進領(lǐng)導(dǎo)小組O G S M 項目推進工作小組項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理項目組成員 1項目組成員 2項目組成員 3??項目組成員 1項目組成員 2項目組成員 3??項目組成員 1項目組成員 2項目組成員 3??項目組成員 1項目組成員 2項目組成員 3??項目組成員 1項目組成員 2項目組成員 3??O G S M 專項推進團隊?wèi)?zhàn)略執(zhí)行團隊項目推進領(lǐng)導(dǎo)小組項目推進工作小組項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理項目組成員項目組成員項目組成員??項目組成員項目組成員項目組成員??項目組成員項目組成員項目組成員??項目組成員項目組成員項目組成員??項目組成員項目組成員項目組成員??專項推進團隊?wèi)?zhàn)略執(zhí)行團隊OGSM的組織設(shè)計簡介 美孚 NAMR的戰(zhàn)略地圖 財務(wù)層面 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與成長層面 提升資本運用報酬率（ ROCE）至 12% 營收成長策略 ?資本運用報酬率 ?凈毛利（與同業(yè)相比） 生產(chǎn)力提升策略 開發(fā)非油類產(chǎn)品的營收來源 以良好品牌形象提高顧客利潤貢獻(xiàn)率 維持在業(yè)界的成本優(yōu)勢 現(xiàn)有資產(chǎn)的最佳利用 ?非油類產(chǎn)品的營收及毛利 ?與同業(yè)相比的銷售量 ?高級品的銷售比率 ?與同業(yè)相比的現(xiàn)金支出（美分、加侖） ?現(xiàn)金流量 “讓顧客有愉悅的消費經(jīng)驗” “雙贏的經(jīng)銷關(guān)系” 基本要求 干凈、安全、高品質(zhì)的產(chǎn)品、可信賴的品牌 ?神秘課客防查評估 ?特定顧客群的占有率 ?經(jīng)銷商獲利成長 ?經(jīng)銷商滿意度 “建立經(jīng)銷優(yōu)勢” “增加對顧客的價值” “建立作業(yè)優(yōu)勢” “做社區(qū)的好鄰居” 過程與結(jié)果目標(biāo) 考核指標(biāo) 過程與結(jié)果目標(biāo) 考核指標(biāo) 過程與結(jié)果目標(biāo) 考核指標(biāo) 過程與結(jié)果目標(biāo) 考核指標(biāo) 訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團隊 組織氣候 員工核心能力與技術(shù) 科技 工作目標(biāo) 工作目標(biāo) 工作目標(biāo) 考核指標(biāo) 考核指標(biāo) 考核指標(biāo) 服務(wù)迅速 友善助人 的員工 獎勵忠誠 的顧客 更多消費 性產(chǎn)品 協(xié)助經(jīng)銷商提升企業(yè)經(jīng)營能力 差異化競爭因素 案例總結(jié) 流程優(yōu)化 我們的目的地－－四個層面的收益達(dá)成 ? 理解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理理念，強化流程管理思想 （理念層面） ? 掌握流程優(yōu)化項目運作流程，領(lǐng)會項目的關(guān)鍵成功要素； （流程層面） ? 掌握 BPI項目關(guān)鍵技術(shù)手段，在適當(dāng)客戶化后能夠?qū)崿F(xiàn)在本企業(yè)的實際應(yīng)用；（技術(shù)層面） ? 通過模板和技術(shù)演練，加深理解和掌握 （操作層面） 一、流程優(yōu)化核心理念和方法論 ?流程與 BPR基本概念 ? BPR設(shè)計模型； ?流程管理體系設(shè)計 孩子的故事：企業(yè)在發(fā)展和壯大中很容易得“非典” 一 個 健 康 成 長 的 孩 子 ， 在 十 歲 的 時 候 突 然 得 了 多 種 疾 病 ： 腦 膜炎 、 肺 炎 、 心 臟 早 搏 、 白 血 病 、 肝 炎 。? 注意力管理 （請比出一個“人”字） ? －關(guān)注上司，而不是客