戰(zhàn)略管理--壟斷競(jìng)爭(zhēng)下的差異化戰(zhàn)略(參考版)
2025-01-06 14:52本頁(yè)面
【正文】 這就是典型的垂直差異化。 PEKING UNIVERSITY 服務(wù)差異 ? 同是一臺(tái)電腦，有的保修一年，有的保修五年；同是銷售電熱水器，海爾實(shí)行 24小時(shí)全程服務(wù)，售前售后一整套優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓每一位顧客賞心悅目。 ? ②采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務(wù)運(yùn)送給服務(wù)接受者。差異化的目的是要突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。服務(wù)差異性指在產(chǎn)品的售前、售中、售后提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，來(lái)提高客戶的滿意度，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 例如京城各大商場(chǎng)在節(jié)假日爭(zhēng)相推出各種形式的促銷活動(dòng)：中友和君太往往采取反券的形式；而新世界通常則以直接打折的方式吸引顧客。促銷可以對(duì)消費(fèi)者促銷，商業(yè)客戶促銷，零售商和批發(fā)商促銷及銷售隊(duì)伍促銷。 PEKING UNIVERSITY 銷售渠道差異 ? 如 DELL在電腦整機(jī)銷售市場(chǎng)內(nèi)率先打破門店常規(guī)，采用直銷的獨(dú)特方式， 90年代初企業(yè)不斷做大，而后位列全球五大 PC公司第二位，已經(jīng)成為一個(gè)渠道成功的傳奇。 PEKING UNIVERSITY 銷售渠道差異 ? 銷售渠道根據(jù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間商的多少又有直銷與分銷之分。因此，價(jià)格差異之所以能成為克敵制勝的法寶，就在于眼下國(guó)內(nèi) IT產(chǎn)品同質(zhì)化過(guò)高。價(jià)格差異是同質(zhì)化程度過(guò)高，以至于產(chǎn)品之間不存在差異的情況下采取的無(wú)奈之舉。 PEKING UNIVERSITY 品牌差異 ? 聯(lián)想收購(gòu)國(guó)際 IT巨頭 IBM的全球 PC業(yè)務(wù)后 ,除了得到了產(chǎn)品市場(chǎng)的擴(kuò)大和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的好處外 ,聯(lián)想的品牌也因?yàn)?IBM的業(yè)界優(yōu)勢(shì)而獲得了巨大的增值 . PEKING UNIVERSITY 銷售價(jià)格差異 ? 價(jià)格差異是目前使用最多最濫、也是最無(wú)奈的競(jìng)爭(zhēng)方式。由于現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)市場(chǎng)存在著信息不對(duì)稱現(xiàn)象，品牌形象差異化可以最大限度的降低“信息不對(duì)稱”程度，贏得消費(fèi)者的信賴，最終增強(qiáng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以采取 新技術(shù)開(kāi)發(fā) 、 引入新的功能和特點(diǎn) 、 改變產(chǎn)品形狀或者顏色外觀 ， 更換材質(zhì)和改變結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品市場(chǎng)定位及消費(fèi)者群體的選擇等等 ，所以產(chǎn)品差異化是差異競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn) P
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1