戰(zhàn)略管理--壟斷競爭下的差異化戰(zhàn)略(專業(yè)版)
【正文】 服務差異化需要在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務市場立住腳跟。而品牌形象差異化一旦形成，就會確立一種消費觀念、消費行為模式，可以讓產品具備更多的附加值，獲得更多的利潤空間。壟斷競爭廠商的產品差異化包括產品本身的差異和人為 的差異，后者包括了方位的差異、服務的差異、包裝的差異、營銷手 法的差異等等，企業(yè)往往希望通過產品差異化來刺激產品的需求。 ? 三是增加價值。 PEKING UNIVERSITY 銷售渠道差異 ? 如 DELL在電腦整機銷售市場內率先打破門店常規(guī)，采用直銷的獨特方式， 90年代初企業(yè)不斷做大，而后位列全球五大 PC公司第二位，已經成為一個渠道成功的傳奇。這就是典型的垂直差異化。 PEKING UNIVERSITY 銷售渠道差異 ? 銷售渠道根據生產者與消費者之間商的多少又有直銷與分銷之分。 ? 二是有形價值。但要清晰地描畫品牌的利益和價值點，必須借助于產品功能、品牌情感或兩者的結合來進行支撐。一般來講，價格制定方法有三種，以成本為基礎，以價值為基礎，以競爭為基礎。 PEKING UNIVERSITY 服務差異 ? 實行服務差異化可從以下三個方面著手： ? ①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優(yōu)勢，有針對性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務項目，滿足目標顧客的需要。 PEKING UNIVERSITY 服務差異 ? 目前市場競爭焦點演變已經由最初的產品競爭、質量競爭及價格競爭等方式轉向了服務競爭。 ? 首先品牌形象差異化是以知識為基礎建立的，這就決定了它能比技術給產品帶來更具人性的差異化。 ? 世界呈現給我們的是多元的、差異化的、個性化的景象。如免費發(fā)貨、分期付款、安裝、售后服務等。促銷可以對消費者促銷，商業(yè)客戶促銷，零售商和批發(fā)商促銷及銷售隊伍促銷。 PEKING UNIVERSITY 服務差異 ? 同是一臺電腦，有的保修一年，有的保修五年；同是銷售電熱水器，海爾實行 24小時全程服務，售前售后一整套優(yōu)質服務讓每一位顧客賞心悅目。因此
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