員工溝通管理培訓(xùn)課程(參考版)
2025-01-03 15:07本頁(yè)面
【正文】 使用簡(jiǎn)單性的應(yīng)答性詞語(yǔ)，激發(fā)對(duì)方表達(dá)深入交流的意愿，但同時(shí)應(yīng)注意加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，避免跑題 以探索的方式獲得更多的信息，或?qū)σ呀邮盏男畔⒓右苑诸愓? 讓對(duì)方知道你在傾聽，同時(shí)確認(rèn)對(duì)方理解了你所表達(dá)的意思 以綱要的方式，將被訪者的言語(yǔ)內(nèi)容重新復(fù)述給對(duì)方，使對(duì)方有重新回顧的機(jī)會(huì)，得于討論時(shí)找出溝通重點(diǎn) ?鼓勵(lì) ?提問(wèn) ?反應(yīng) ?重述 理想的溝通境界 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺(jué)得重要 主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人 真誠(chéng)贊美別人 說(shuō)別人感興趣的話 結(jié)論 溝通需要民主意識(shí)和顧問(wèn)意識(shí) 了解 理解 諒解 溝通是資源 投入是和產(chǎn)出成比例的 只有沒(méi)有溝通的 沒(méi)有溝通不了的 成功從溝通開始 再見 謝 謝 :53:0017:5317::53 17:5317:53::53:00 2023年 1月 17日星期二 5時(shí) 53分 0秒 。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。 詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。表層的移情換位 ２。 一根舌頭，一對(duì)耳朵 通過(guò)傾聽可以了解對(duì)方傳達(dá)的信息，同時(shí)感受對(duì)方的情感或情緒，表達(dá)對(duì)信息發(fā)送者的尊重，增加雙方交流的有效性 . 主動(dòng)地聽 傾聽反饋 移情 不輕易打斷對(duì)方 有目的地準(zhǔn)備 溝通環(huán)節(jié)中的技巧 ——傾聽的技巧 聽的技巧 去除干擾訊息接收的障礙； 積極傾聽：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。 溝通環(huán)節(jié)中的技巧 ——有效的表達(dá) 準(zhǔn)備不充分 表達(dá)不當(dāng) 不注意聽眾 時(shí)間和地點(diǎn)選擇不恰當(dāng) 錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言 自己對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣 …… 有效表達(dá)的要點(diǎn) 有效的表達(dá) ? 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn) ? 考慮聽眾的情緒 ? 表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、完整 ? 使用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá) ? 在表達(dá)過(guò)程中，花時(shí)間檢查聽眾是否明白了你所表達(dá)的內(nèi)
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