團(tuán)隊(duì)溝通技巧培訓(xùn)課程(參考版)
2025-01-09 06:39本頁(yè)面
【正文】 上午 8時(shí) 27分 8秒 上午 8時(shí) 27分 08:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 8時(shí) 27分 :27January 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:0808:27:08January 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 08:27:0808:27:0808:27Monday, January 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 08:27:0808:27:0808:271/23/2023 8:27:08 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 8時(shí) 27分 8秒 上午 8時(shí) 27分 08:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 8時(shí) 27分 :27January 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 上午 8時(shí) 27分 8秒 08:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:27:0808:27:0808:27Monday, January 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:27:0808:27:0808:271/23/2023 8:27:08 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時(shí) 27分 8秒 上午 8時(shí) 27分 08:27: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 上午 8時(shí) 27分 :27January 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 上午 8時(shí) 27分 8秒 08:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:27:0808:27:0808:27Monday, January 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 08:27:0808:27:0808:271/23/2023 8:27:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 面對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突 （哭泣、負(fù)疚等） ? 讓對(duì)方鎮(zhèn)定下來(lái)，控制情緒 ? 重新控制談話局面 ? 移情聆聽 例： Rebecca，看來(lái)你很不高興，我們 可以怎樣改進(jìn)這個(gè)情況？ 面對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突 （獻(xiàn)媚、贊美、請(qǐng) 求幫助等） ? 區(qū)分工作和友誼 ? 專注與解決手頭的工作 面對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突 ? 專注于解決手頭的問(wèn)題 ? 認(rèn)可對(duì)方的擔(dān)心，但避免同意其觀點(diǎn) 例： Rebecca，我會(huì)認(rèn)真思考你提出來(lái) 的問(wèn)題的，現(xiàn)在我們要采取什么措 施，才能解決你遲到的問(wèn)題？ 團(tuán)隊(duì)溝通中的發(fā)問(wèn)方式 開放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 ? 征求新點(diǎn)子 ? 尊重不同意見 ? 理解為什么 ? 增強(qiáng)承諾感 ? 鼓勵(lì)開放討論 ? 只需回答是或不是 ? 只需證實(shí)不必理解 ? 無(wú)需征求對(duì)方意見 ? 在預(yù)期范圍內(nèi)收集 具體信息 團(tuán)隊(duì)溝通中提供信息的原則 Do’ s Don’ ts ? 提供事實(shí)和相關(guān)信息 ? 如果你不清楚，如實(shí) 告知 ? 保證給員工解答 ? 不要提供道聽途說(shuō)的 傳說(shuō)或意見 ? 不要傳遞錯(cuò)誤的信息 角色扮演 情況一：?jiǎn)T工 Rebecca已經(jīng)連續(xù)遲到一個(gè)星期了， 而且精神狀態(tài)很不好，上班時(shí)經(jīng)常走神，有幾次點(diǎn)數(shù)時(shí)也出錯(cuò)了 … 情況二：公司這個(gè)月的指標(biāo)很高，但是商場(chǎng)的客流卻較少，加上剛
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