【正文】 監(jiān)督 并及時(shí) 反饋?zhàn)Ｄ愠晒?！?確定需要采取的 行動(dòng) 并 達(dá)成共識(shí)216。 確定存在的問題并 達(dá)成共識(shí)216。 滿意216。評(píng)估結(jié)論的運(yùn)用216。216。216。216。 1 員工贊成績效評(píng)估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。 在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人216。 咨詢：從其他人那里尋找建議216。 研究：尋找某一領(lǐng)域的信息216。 觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行216。 給經(jīng)理以建議和咨詢培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的手段千差萬別216。 提供培訓(xùn)課程216。 與經(jīng)理討論發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)216。 幫助建立并符合現(xiàn)在工作的目標(biāo)216。 控制并支持員工的發(fā)展需要和目標(biāo)雇員的職責(zé)216。 確保員工已受到良好培訓(xùn)來做現(xiàn)在的工作216。 程序化技能和專業(yè)技能? 知識(shí)的掌握及能力的運(yùn)用–通用的技術(shù)，方法和工具的知識(shí)，如：？–公司特有的產(chǎn)品，系統(tǒng)，服務(wù)或程序的知識(shí)，如：？216。它建立在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，并為制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃提供信息。它協(xié)助經(jīng)理和員工創(chuàng)建一種個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，用來表明個(gè)人需要發(fā)展何種技能以便成功地實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。目的：了解員工在目前和未來工作中，獲得成功的重要技能。 換話題（如要求幫助解決你自己的問題）216。 引導(dǎo)雙方攻擊你216。 認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問題216。 在其他人能聽到你說話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西216。 聽完陳述后，就沒詞了216。?共同討論解決沖突方法 ?問對(duì)方的深層次需求 ?提出試探性的問題求解 企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為““ 沖突沖突 ”” 。 6重感情存款： 了解別人，闡明期望，注意細(xì)節(jié)，誠懇正直，信守承諾，勇于道歉? 粗魯、輕蔑、威逼和失信則會(huì)降低感情存款余額，甚至透支，人際關(guān)系也就拉警報(bào)了。 能夠增進(jìn)感情存款的是 禮貌、誠實(shí)、仁慈和信用 。保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度?你不必說出所你不必說出所有的真相，但有的真相，但你要保證你所你要保證你所說出來的都是說出來的都是實(shí)話！實(shí)話！?如果你擊碎自如果你擊碎自己的諾言，你己的諾言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那再也會(huì)發(fā)現(xiàn)那再也無法補(bǔ)救無法補(bǔ)救 為感情開設(shè)帳戶 ? 所謂感情帳戶，儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的信賴，也就是他人與你所處時(shí)的一分安全感。事實(shí)求是，不夸大不說謊216。適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心216。在別人困難時(shí)給他幫助216。在什么情況下別人更相信我？如何建立信任？216。216。 失去耐心，造成爭執(zhí)u 準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見u 時(shí)間不充分u 情緒不好u 語言不通u 大腦過濾u 記憶力不行 我 們 知 道 ：信任是溝通的基礎(chǔ)信任是溝通的基礎(chǔ)在工作中。 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯(cuò)誤216。 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí) 和信息掌握不夠216。 積極傾聽216。 有明確的時(shí)間約束216。一 溝 通 的 定 義溝 通 金 三 角自己自己 對(duì)方對(duì)方設(shè)身處地設(shè)身處地環(huán)境環(huán)境話題520%工作層面8095%關(guān)系層面工作層面 說出的內(nèi)容 事實(shí) ,信息 個(gè)人關(guān)系層面 如何說 過程 ,感覺 溝通的冰山模式讓我們開始溝通吧?。。? 你有 3分鐘時(shí)間溝通！? 找到你們的 8個(gè)共同點(diǎn)??！? 希望你創(chuàng)記錄?。?！二 有 效 溝 通 原 則216。 這就是最佳解決方法216。 你怎么會(huì)干這樣的蠢事？216。 要包容，不要獨(dú)斷專橫 整理你聽到的，然后決定你同意什么 弄清所有的問題以確定你以理解 仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點(diǎn)來看問題 “ 漢堡 ” 原則 Hamburger Approach? 先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定? 然后提出需要改進(jìn)的 “ 特定 ” 的行為表現(xiàn)? 最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息建設(shè)性反饋金點(diǎn)子 2216。經(jīng)常216。真心的216。 特定的行為216。 保持純粹的正面反饋216。 兩種類型：? 積極的 Positive– 正面強(qiáng)化指導(dǎo)? 建設(shè)性的 Constructive– 勸告指導(dǎo) 216。? 要描述，不要判斷–Describe, don39。 你可以去做，不需要與我聯(lián)系行為表現(xiàn)反饋頻率252。 你告訴我如何去做，在我反對(duì)前，你可以繼續(xù)下去216。 你告訴我?guī)讉€(gè)建議，我來選擇216。下級(jí)得不到贊賞授權(quán)的程度216。自己重新做一遍216。避免逆授權(quán)216。下級(jí)有責(zé)無權(quán)216。 自己有很多事務(wù)性的事要做決定授權(quán)項(xiàng)目 選擇合適人選解釋授權(quán)項(xiàng)目授權(quán)監(jiān)控被授人列計(jì)劃討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)授權(quán)流程授權(quán)誤區(qū)216。 總感覺別人做事沒有自己做的放心216。 自己的時(shí)間總不夠用216。經(jīng)理該授權(quán)了，當(dāng)他：216。 對(duì)于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評(píng)價(jià)工作的比較便利的方式。 對(duì)于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績和能力結(jié)合考核。 對(duì)于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。 不同的崗位對(duì)于三項(xiàng)考核的權(quán)重也可不同。將抽象的概念具體化，便于評(píng)價(jià)！業(yè) 績、能 力、態(tài) 度 在 考 核 中 的 應(yīng) 用216。– 收集、整理與報(bào)告客戶資源、以及市場(chǎng)信息的情況 態(tài)度：態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動(dòng)性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)精神，鉆研精神，貢獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)取精神，開拓精神、使命感、榮譽(yù)感、事業(yè)心、信譽(yù)、忠誠、健康心態(tài)，良知與良心等等。 把握機(jī)會(huì)與開拓市場(chǎng)的能力很少能這樣 / 一般能這樣 / 略有成效 / 較有成效 / 非常出色評(píng)述：216。 對(duì)市場(chǎng)與競爭格局的了解基本不了解 / 有所了解 / 大致了解 / 比較透徹 / 很透徹216。 技能，包括操作、表達(dá)、組織等能力。智能水平的變化集中表現(xiàn)在人認(rèn)識(shí)客觀事物的深刻、正確和完整程度上；表現(xiàn)在人獲取和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題速度與質(zhì)量上。216。 學(xué)識(shí)，包括文化水平，專業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)目。在高科技條件下，往往要求勞動(dòng)者的精神高度集中，反應(yīng)敏捷，動(dòng)作迅速、判斷準(zhǔn)確，同時(shí)還要求有持續(xù)的耐久力。216。 能力：指員工從事工作的能力。?資金利潤率?貨款回收期?成本 /費(fèi)用控制率?其他經(jīng)營效率情況? 成果指標(biāo)?銷售利潤?銷售收入?銷售總成本?? 業(yè)績是公司對(duì)員工