員工績(jī)效管理培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-05 15:59本頁面
【正文】 —— 《論語 為行動(dòng) 提供 必要的 資源216。 確定問題產(chǎn)生的 原因216。 不滿意如何對(duì)待績(jī)效不佳者？216。 優(yōu)秀216。 4 員工一言不發(fā)地全盤接受評(píng)估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評(píng)估前離職。 3 員工不同意你的評(píng)語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。 2 員工拒絕對(duì)自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因 “ 公司政策 ” 所致。雖然有某些真實(shí)的分歧意見，但員工沒有為自己辯護(hù)，而是竭力去澄清事實(shí)。 工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等績(jī)效評(píng)估 誤區(qū)暈輪效應(yīng) 趨中趨勢(shì) 心太軟 心太硬（寬厚性）（嚴(yán)厲性）個(gè)人偏見 /定式像我近因效應(yīng)（近期行為偏見）政治壓力隱含個(gè)人理論對(duì)比誤差指標(biāo)理解誤差盲點(diǎn)從眾心理績(jī)效評(píng)估 誤差 根源不完全 不可靠正確的評(píng)估A實(shí)際 績(jī)效B評(píng)估 績(jī)效時(shí)間安排 對(duì)照效應(yīng) 主管心境情境因素評(píng)估者之間不一致方法不一致不適當(dāng)?shù)目?jī)效定義疲勞 心境健康臨時(shí)的個(gè)人因素如何做成功的行為表現(xiàn)管理討論 討論前1. 確保安靜私秘的環(huán)境；避免打擾2. 減少物理障礙3. 事先安排計(jì)劃好，確保雙方時(shí)間上有保證4. 經(jīng)理和員工要保持精力充沛及敏銳 討論中1. 與員工建立友好關(guān)系2. 設(shè)定具體的時(shí)間表3. 討論整個(gè)表格上的內(nèi)容4. 設(shè)立新的目標(biāo)或修改已有的目標(biāo)5. 總結(jié)整體的表現(xiàn)6. 總結(jié)7. 以積極的態(tài)度結(jié)束8. 確保員工理解評(píng)估的最后結(jié)果并沒有其他疑問9. 簽字確認(rèn)并承交表格 四種績(jī)效評(píng)估結(jié)果 怎么辦？216。 課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等216。 實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為216。 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人216。 閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等216。 程序化技能和專業(yè)技能? 知識(shí)的掌握及能力的運(yùn)用– 通用的技術(shù)，方法和工具的知識(shí)，如：？– 公司特有的產(chǎn)品，系統(tǒng)，服務(wù)或程序的知識(shí)，如：？216。 程序化技能（ Process skills）和專業(yè)技能 （ Professional skills）252。 我再次強(qiáng)調(diào)，他依然沒有會(huì)意過來。 ” 我問： “你的意思是說，因?yàn)楹⒆硬豢下犇阏f，所以你才不了解他。216。? 第五是 “同理心的傾聽 ”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。 10%靠語言表達(dá)l 30%取決于語調(diào)和聲音l 60%靠肢體語言傾聽216。 病人問： “ 這行得通嗎？ ” 醫(yī)生說： “ 我戴的時(shí)候一切都很好（這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行的非常順暢一切都 OK），你多試試，一定會(huì)改善的。C、你再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？E、你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！傾聽案例216。B、媽媽抱你，聽話啊 。3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。1）同理心并非等同于同情心。 要平等，不要有優(yōu)越感 接受反饋為什么需要有效溝通你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動(dòng)的 20%溝通漏斗認(rèn)識(shí)同理心同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng) 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭(zhēng)論 做一下深呼吸，保持冷靜 BEST反饋? Behavior description（描述行為）? Express consequence（表達(dá)后果）? Solicit input（征求意見）? Talk about positive outes（著眼未來）STOP 停！逐漸減少建設(shè)性反饋金點(diǎn)子 1216。及時(shí)216。 描述性的 216。 肯定行為價(jià)值216。積極的反饋 — 正面指導(dǎo)反饋216。行為表現(xiàn)反饋頻率252。 同理心216。 輔導(dǎo)員工216。 態(tài)度：指員工對(duì)工作的投入感。具體 包括體能、知識(shí)和智能，技能 等內(nèi)容。216。 10 在銷售費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增
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