平安禮儀培訓(xùn)手冊(參考版)
2025-01-03 04:39本頁面
【正文】 ? 若是遠(yuǎn)道而來的貴賓 ， 可送至車站 、 機(jī)場 、 輪船碼頭 ， 并目送客人走進(jìn)大廳 ， 才能離開 。 送客： ? 送客時應(yīng)主動為客人開門 ， 待客人走出后 ， 再緊隨其后 。 ? 來客較多時，應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。 ? 奉茶： ? 客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。 引路： ? 在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B； ? 在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。 如電梯內(nèi)有人 ， 則無論上下都應(yīng)客人 、 上司優(yōu)先 。 乘電梯： ? 陪同客人乘電梯時 ， 如電梯內(nèi)沒有其他人 ， 應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 再請客人進(jìn)入電梯 。 同行禮節(jié)： ? 兩人并排走路 ， 右為尊； ? 三人并排走路 ， 中為尊； ? 四人不能并排走路 ， 應(yīng)分成兩排行走； ? ? 上下樓梯 、 扶梯時 ， 應(yīng)靠右邊行 ， 讓年長者或客人走在上方一階 ， 以防意外 。但 若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。 乘車禮節(jié)： 乘汽車時 ， 通常遵循右為上 、 左為下 ， 后 為上 ， 前為下的原則 。 ? 接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。 名片禮儀： ? 要保持名片或名片夾的清潔 、 平整；名片可放在上衣口袋里 。 握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜 ，面帶微笑 ， 同時伸出右手和對方的右手相握 ， 上下抖幾下 ， 眼睛平視對方的眼睛 ， 同時寒暄問候 。 六、會議禮儀 ? 與會者必須提前 5分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉一切通訊工具； ? 主持人或發(fā)言者上臺講話前，必須向與會者行30度鞠躬禮； ? 會議遲到者必須向主持人行 15度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人行 15度鞠躬禮示意離開； ? 會議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機(jī)，不可隨意發(fā)表評論； ? 會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見； ? 若有不明白的地方，可于適當(dāng)時機(jī)要求發(fā)言者給予解答； ? 主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行 30度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮； ? 若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。 五、儀表禮儀 男職員儀表要求： ? 星期一至星期四 ， 男職員必須著深色配套西裝 、 淺色襯衣
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