平安禮儀培訓(xùn)手冊(cè)-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-02 04:39本頁(yè)面
【正文】 ； ? 晨迎部門(mén)由總部和機(jī)構(gòu)的禮儀總負(fù)責(zé)人安排確定，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)參加晨迎輪值； ? 每個(gè)部門(mén)的晨迎由本部門(mén)的禮儀責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)員安排確定，每位員工（包括干部）都應(yīng)參加晨迎輪值； ? 晨迎部門(mén)須安排晨迎人員（ 2~4人，根據(jù)機(jī)構(gòu)大小而定）佩戴公司綬帶于當(dāng)天早上 7： 40 ~ 8： 20進(jìn)行晨迎； ? 晨迎當(dāng)天因故未能參加者，須提前安排替代人員；凡晨迎遲到、缺席者將根據(jù)具體規(guī)定進(jìn)行處罰； ? 晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行 15度鞠躬禮，并親切問(wèn)候：“早上好！”；員工應(yīng)面帶微笑并回欠身禮，問(wèn)候：“早上好！ ” 三、電話(huà)禮儀 ? 三聲鈴響之內(nèi)必須接聽(tīng)； ? 必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，中國(guó)平安”； ? 語(yǔ)音清晰，注意表情，電話(huà)中的語(yǔ)言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒； ? 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話(huà)過(guò)程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無(wú)力，直接影響你的聲音、語(yǔ)氣和精神狀態(tài)； ? 談話(huà)內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語(yǔ)； ? 代轉(zhuǎn)電話(huà)的禮節(jié)。 四、儀態(tài)禮儀 微笑 : ? 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ? 注意：要與對(duì)方保持正視的微笑；眼睛要自然大方地正視對(duì)方 ， 也要自然大方地接受對(duì)方的目光；微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程 。 站姿： ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿 —— 抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。 ? 女士：雙腳并攏，腳尖呈 V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 ? 女士 :抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)； 蹲姿： 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ，腳掌著地 ， 臀部向下 。 手勢(shì)： 手勢(shì)是談話(huà)必要的輔助手段 。 ? 在示意方向或人物時(shí) ， 應(yīng)用手掌 ， 切不可用手指； ? 在示意他人過(guò)來(lái)時(shí) ， 應(yīng)用手掌 ， 且掌心向下 ，切不可掌心向上 。 女職員儀表要求： ? 星期一至星期四 ， 女職員必須著職業(yè)套裝或套裙 ，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；炎熱夏季 ， 可穿著與西褲或西裙配套的襯衣；不得穿花哨襯衣 ， 西裙長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方；建議整體服裝顏色搭配不超過(guò)三種色系； ? 星期一至星期四 ， 必須在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo) ，不得將司徽系在工作卡帶上； ? 星期五可以著職業(yè)休閑服裝 ， 不得穿背心 、 吊帶裝 、
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