平安禮儀培訓手冊-展示頁
2025-01-07 04:39本頁面
【正文】 各種場合的鞠躬禮規(guī)范 遇見客人 ? 在公司內(nèi)遇到貴賓：行 15度鞠躬禮 ? 在貴賓經(jīng)過你的工作崗位時：問候、行欠身禮。 （二） 鞠躬禮行禮的距離 ： 行鞠躬禮一般在距對方 2— 3米的地方。 ? 15度鞠躬禮 ： 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 ? 平安禮儀是平安 “ 一致性和差異性 ” 品牌戰(zhàn)略的重要組成部分 ， 推廣平安禮儀要做到標準化 、 系統(tǒng)化和一致化 ， 經(jīng)過持久推行落實 ， 最終形成平安品牌的差異化 。平安禮儀培訓手冊 北京分公司人力資源部 張宇 前 言 ? 以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀是集團董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導推行的 。 經(jīng)過多年的推廣實踐 ， 平安禮儀已經(jīng)成為獨具特色的平安企業(yè)文化的重要組成部分 ， 成為平安品牌的鮮明標識之一 ， 并成為平安系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為規(guī)范 。 一、鞠躬禮儀 （一）鞠躬禮的種類 ? 欠身禮： 頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。 ? 30度鞠躬禮 ： 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視對方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠的微笑， 沒有微笑 ,鞠躬禮是失禮的 。 ? 領(lǐng)導陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行 15度鞠躬禮。 ? 行走時遇到客人問訊時：停下、行 15度鞠躬禮、回答。 ? 與久未見面的同事相遇：問候、行 15度鞠躬禮。 ? 到領(lǐng)導辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應(yīng)之后進門、行 30度鞠躬禮。 會議 ? 主持人或領(lǐng)導上臺講話前，向與會者行 30度鞠躬禮。 ? 會議遲到者必須向主持人行 15度鞠躬禮表示歉意。 4)迎送客人 ? 迎接客人 （ 公司大門口 、 電梯門口 、 機場 ） 時：問候 、 行 30度鞠躬禮 。 ? 在會客室迎接客人時：起立問候 ， 行 30度鞠躬禮 ， 待客人入座后再就坐 。 ? 歡送客人時：說 “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” ，同時行 30度鞠躬禮 。 其它方面 ? 前臺小姐接待客人時：當客人到達前臺 2— 3米處，前臺小姐應(yīng)起立行 30度鞠躬禮、微笑問候 。 ? 送茶水時，雙手托盤在客人的右側(cè)上茶后，后退一步行 15度鞠躬禮，轉(zhuǎn)身離開。 ? 給對方造成不便或讓對方久等時，行 30度鞠躬禮，并說：“對不起！”。 二、晨迎禮儀 ? 集團總部和分支機構(gòu)及各營業(yè)部都應(yīng)建立晨迎制度，安排晨迎值班人員
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