保險客戶常見抱怨處理27頁(參考版)
2025-01-02 10:56本頁面
【正文】 研討 背景：生存金的領(lǐng)取 為什么交錢時不需要身份證，拿錢時卻要身份證！ 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 研討 背景：生存金的領(lǐng)取 為什么交錢時不需要身份證，拿錢時卻要身份證！ 處理建議 調(diào)整心情 仔細(xì)傾聽 移情客戶找出真正的擔(dān)心 怕煩、怕丟 承諾服務(wù) 建議辦理存折 處理客戶抱怨的最高境界 —— 避免抱怨 加強(qiáng)服務(wù)意識，提升專業(yè)水準(zhǔn) 及時發(fā)現(xiàn)問題，提前溝通反饋 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 1=100 用專業(yè)與真誠贏得感動！ 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 把每次對客戶的接觸的經(jīng)歷看成是改進(jìn)專業(yè)化服務(wù)的機(jī)遇。 ? 畢竟我已盡力了 ? 別把事情當(dāng)成是自己一個人的錯。至于道聽途說，就更不能相信了！ 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 抱怨處理注意事項 不要在電話中處理問題 盡量協(xié)商，避免爭吵 立即解決，不要拖延 先肯定，再否定。很多客戶不了解，以為有了一份保險就什么都可以賠。” 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 找出關(guān)鍵，合理建議
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