保險客戶管理(參考版)
2025-01-02 22:30本頁面
【正文】 工作日志的內(nèi)容及使用方法 第 5頁：貼當月續(xù)收清單，老業(yè)務(wù)員可以將此展示給客戶看， 是一項有效的展業(yè)資料 第 6頁：在這里可以將上月未成交客戶的拜訪情況做索引記錄， 以備在本月或以后拜訪時，作好充分的接觸前準備； 每個月將上月未成交的客戶作一個梳理是有效拜訪的開始，也 是職業(yè)習慣養(yǎng)成的關(guān)鍵。 共 120頁：遵循流程、用心經(jīng)營，每天至少 客戶經(jīng)營日志的使用要求 （ 1）《客戶經(jīng)營日志》的使用至關(guān)重要，是隊伍留存的關(guān)鍵，要求業(yè)務(wù)隊伍能用、會用、喜歡用，內(nèi)勤做好宣導與培訓工作。 D級客戶 ? 行動上：不急不緩，不驕不躁 ? 聯(lián)系上：過節(jié)電話聯(lián)系 ? 言語上：多談增員好處，暢談保險意義 ? 方式上：互相尊重，坦城相見 目 錄 二 . 專業(yè)化客戶管理的主要內(nèi)容 一 . 客戶管理的意義 三 . 客戶管理的常用工具 客戶管理常用管理工具 一、客戶經(jīng)營日志 二、工作日志 三、財富寶典 客戶經(jīng)營日志主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)人員必知常識 第 1頁：最詳細的資料讓你與客戶安心無憂 第 2頁：最會利用時間的業(yè)務(wù)員是最好的業(yè)務(wù)員 第 3頁：利用節(jié)日，做好貼心的服務(wù)，打造忠誠客戶 第 4頁：重視工具，善于利用工具 第 5頁：注意填寫生日、喜好的備注欄，這一頁是個人壽險生涯的階梯，也是財富發(fā)掘的寶藏！ 老客戶經(jīng)營篇 第 6頁：如何做好老客戶的經(jīng)營 第 7頁：客戶作一個梳理是有效拜訪的開始，也是職業(yè)習慣養(yǎng)成的關(guān)鍵，這也是想發(fā)展事業(yè)的人最認真填寫的一頁。 （ 4）組訓協(xié)助追蹤管理： 如果不能帶回保單請帶回問題，組訓協(xié)助。拜訪目標應是：能衡量你所想要達成的結(jié)果、營銷員所想要的重要訊息、想要去做或完成的其它目標或活動等。有時也許無法在專業(yè)上完全滿足客戶的需求，但是卻曉得該到何處尋求協(xié)助資源，一同來為客戶解決問題。針對客戶的需求來設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)。深入了解客戶，建立并維持一個與客戶有關(guān)的詳盡資訊系統(tǒng)持續(xù)為客戶帶來意外的驚喜。 （ 2）從團隊活動中開拓新客戶 分析未成交原因 （個人、客戶、流程） 結(jié)合下表，查找營銷員自身的原因： 未成交客戶管理操作實務(wù) 尋求解決方案 （ 1）建立親密的客戶關(guān)系 與客戶培養(yǎng)長期的關(guān)系。 成交客戶的管理其實就是 成功的實現(xiàn)客戶資源的再開發(fā) 什么是客戶資源再開發(fā)？ 你知道一個客戶的價值到底多大嗎？ 權(quán)
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