保險客戶管理培訓教材(參考版)
2025-01-02 22:30本頁面
【正文】 38 D級客戶 ? 行動上：不急不緩，不驕不躁 ? 聯(lián)系上：過節(jié)電話聯(lián)系 ? 言詫上：多談增員好處，暢談保險意義 ? 方式上：互相尊重，坦城相見 39 目 錄 二 . 專業(yè)化客戶管理的主要內(nèi)容 一 . 客戶管理的意義 三 . 客戶管理的常用工具 40 客戶管理常用管理工具 一、客戶經(jīng)營日志 二、工作日志 三、財富寶典 41 客戶管理常用管理工具 42 天安人壽濟南本部 “感恩泉城 ”客戶回饋大 型主題 活勱 43 社區(qū)展業(yè)桌或者人群較密集并較固定地方（廣場舞） 填寫市調(diào)表（獲取客戶信息）告知 100%獲獎 第二天上午早會時把市調(diào)表交回公司 第二天下午由專人給客戶打電話告知客戶中獎了 電話話術： （您好，請問是 ***老師嗎？您好我是天安人壽客服人員，是這樣的請問昨天我們是不是有一位工作人員讓您填了一份市場調(diào)查問卷？感謝您對我們工作的大力支持，并恭喜您中獎了，您獲得的是精美多功能起瓶蓋及挖坑疤的削皮器，您看我們安排工作人員是明天下午還是明天晚上給您過去？請問您的詳細地址是？打擾您了，明天我們的工作人員去拜訪您之前會提前給您打電話聯(lián)系。 （ 4）組訓協(xié)劣追蹤管理： 如果不能帶回保單請帶回問題，組訓協(xié)助。拜訪目標應是：能衡量你所想要達成的結(jié)果、營銷員所想要的重要訊息、想要去做戒完成的其它目標戒活動等。有時也許無法在丏業(yè)上完全滿足客戶的需求，但是卻曉得該到何處尋求協(xié)助資源，一同來為客戶解決問題。針對客戶的需求來設計產(chǎn)品與服務。深入了解客戶，建立幵維持一個與客戶有關的詳盡資訊系統(tǒng)持續(xù)為客戶帶來意外的驚喜。 （ 2）從團隊活動中開拓新客戶 29 分析未成交原因 （個人、客戶、流程） 結(jié)合下表，查找營銷員自身的原因： 未成交客戶管理操作實務 30 尋求解決方案 （ 1）建立親密的客戶關系 與客戶培
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