醫(yī)院流程優(yōu)化與再造培訓課件(參考版)
2025-01-01 06:10本頁面
【正文】 哈默 Michael Hammer 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。但是即使是好流程也需要改善。 42 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 醫(yī)院工作流程改進內(nèi)容 43 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 仙居人民醫(yī)院流程優(yōu)化與再造 實戰(zhàn)案例 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 出院舊流程圖 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 出院新流程圖 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 47 今天的優(yōu)化流程并不等于是明天的好流程，隨著社會和環(huán)境變化， 我們還的重新審視流程，再次優(yōu)化改善醫(yī)院的流程。 40 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作體系過程圖 病人需求 門 診 急 診 住院 搶救 手術(shù) 護理 家政管理 出院 跟蹤服務(wù) 人力資源管理、院內(nèi)感染管理 工作設(shè)施、工作環(huán)境、分供方控制 支持 質(zhì)量方針、目標以及文件管理、內(nèi)審、管理評審、質(zhì)量改進 管理 病人滿意 41 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 醫(yī)院工作流程改進 醫(yī)院工作流程圖應(yīng)該是環(huán)環(huán)相扣的，上一級別的流程圖中的一個節(jié)點，到下一個級別可能就會演化為一張流程圖。 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作的主過程是指從病人一進入醫(yī)院開始直至離開醫(yī)院的全部過程 ， 主要包括醫(yī)院的急診 、 門診 、 住院 、 康復 、 離院等階段醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)與不斷改進的內(nèi)容 。 39 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 案例：醫(yī)院工作體系過程分析 在醫(yī)院里 ， 醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不是個體或者單項的醫(yī)療技術(shù)活動了 ， 而是一個有機的 、 協(xié)調(diào)的 、 自成獨立系統(tǒng)的工作整體 。就醫(yī)前的服務(wù)，主要為病人提供醫(yī)療咨詢、預約、健康體檢等工作；就醫(yī)中的服務(wù)，要出色的完成與病人面對面的醫(yī)療技術(shù)和各種生活服務(wù)；就醫(yī)后的服務(wù)，主要是對患者的健康情況進行跟蹤了解。 36 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 案例：醫(yī)院工作總流程設(shè)計 目前，國外醫(yī)院管理普遍采用“過程管理模式”，使用“流程圖”的方法，將醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)過程關(guān)系（即過程的順序、相互作用與接口）展開，識別醫(yī)療服務(wù)過程的內(nèi)容，確定醫(yī)療服務(wù)過程運作和控制的準則和方法，對醫(yī)療服務(wù)過程進行管理，以實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。
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