【正文】 一、團隊溝通的特點 平等的溝通網(wǎng)絡 規(guī)范的溝通方式 融洽的溝通氣氛 外部溝通頻繁 二、團隊成員的角色分擔 （一）積極的角色 領導者 創(chuàng)始者 信息搜尋者 協(xié)調員 評估者 激勵者 追隨者 旁觀者 （二）消極的角色 絆腳石 自我標榜者 支配者 逃避者 課堂互動 請舉例說明團隊成員的角色分擔 ，并自我檢查一下 ， 你在團隊中經(jīng)常扮演什么角色 。 課堂互動 請列舉團隊的不同類型，并比較分析不同團隊類型的適用場合及目的。 整合型團隊：是指為了使企業(yè)內部不同環(huán)節(jié)的工作相互協(xié)調而組成的團隊。這場比賽是在當屆冠軍得主和當屆最佳球員組成的明星隊之間舉行，按理說，明星隊球員個個球技高超，明星隊贏的幾率很大，因為他們擁有世界上最好的球員，而結果恰恰與人們的預料相反，在歷屆的比賽中，明星隊總是負多勝少，頗令觀眾失望。成千上萬的足球愛好者均會端坐在電視機前觀看這一激動人心的比賽。 反饋應注意哪些問題？ 第八章 團隊溝通 第一節(jié) 團隊的概念及特征 第二節(jié) 團隊溝通概述 第三節(jié) 會議溝通 第一節(jié) 團隊的概念及特征 一、團隊的含義 團隊：是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的人員所組成的工作小組。 （二）提問的技巧 提問的問題要明確 提問的問題要少而精 提問的問題應緊扣主題 提問應注意把握時機 提問應采取委婉、禮貌的方式 二、有效反饋 （一）反饋的類型 回應 判斷 分析 提問 復述 知識鏈接 反饋常見的問題 ?不反饋 ?將發(fā)表意見當成反饋 ?消極反饋 知識鏈接 如何接受反饋 ?傾聽，不打斷 ?避免自衛(wèi) ?提出問題，澄清事實，詢問實例 ?總結收到的反饋信息，以確認對它的理解 ?向對方表明你將考慮如何去采取行動 ?盡力理解對方的目的 （二）反饋應注意的問題 反饋語言要明確具體 反饋的態(tài)度應是支持性的和坦誠的 營造開放的氛圍，避免防衛(wèi)性反饋 把握適宜的反饋時機 反饋必須適度 練習與思考 什么是傾聽？它有哪些意義和作用？ 簡述傾聽的類型。 假設性提問 假設性提問：是指提問者運用假設性的語言提出問題，讓回答者回答。 證實性提問 證實性提問：是指提問者對講話人的一些講話內容所進行的提問。目的在于探索事物之間的內在聯(lián)系。 明確性提問 明確性提問：是指提問問題已經(jīng)有了明確答案，被提問者只需要按照事先已經(jīng)明確規(guī)定的內容回答即可。 這種提問方式能夠幫助提問者了解更多的情況和事實，同時回答者也有更多、更自由的發(fā)揮空間。 問題討論： 身為主講者，你有何感受？為何如此？ 舉出人物乙曾表現(xiàn)出的有效的傾聽技巧和心得。 第二部分：做傾聽者 你扮演傾聽者，請先用心傾聽一分鐘，接著用另外一種心態(tài)去傾聽主講者的講述，如四處張望、玩弄指甲、交頭接耳、沒精打采、煩躁不安等。 第一部分：做傾聽者 你是一個傾聽者，請用心傾聽主講者講述的他的一次最開心假期。 ?在對方還沒說完時你已經(jīng)下了結論。 ?你的問題太多，常常打斷對方的思路。 ?對方在說話時你在設計自己的反應。 自我檢查 ?你的談話基本上以自己為核心。 ?在交談時幾乎一言不發(fā) —— 對方無法判斷你是否在聽。 自我檢查 請你檢查一下，你在傾聽過程中，有沒有下列壞習慣？ ?說的比聽的多。并對照你自己，你是怎么與別人握手的？ 簡述空間距離的功能和類型。一般在 3． 5m以上 （三）影響空間距離的因素 地位 個性 熟知程度 二、環(huán)境布置 辦公室設計 房間顏色搭配 辦公室陳設 練習與思考 什么是非語言溝通？其重要性體現(xiàn)在什么地方？ 非語言溝通與語言溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？ 簡述非語言溝通的類型。一般在 0． 5～ 1． 2m之間 社交距離。 同伴衣著打扮的優(yōu)點、缺點及改進意見 優(yōu)點 缺點 改進意見 第三節(jié) 環(huán)境語言溝通 一、空間距離 （一）空間距離的功能 空間場所代表了領地 空間距離反映了親密程度 空間距離代表了人的身份 （二）空間距離的類型 親密距離。 課堂互動 分別請男女學生演練各種姿態(tài) ， 并請其他同學進行解釋 ， 然后進行課堂討論與交流 。 有權姿態(tài)與無權姿態(tài) 有權姿態(tài)：放松的姿勢，昂首直立的身姿，果斷有力的手勢，相對夸張的動作，適當?shù)牡裳?，適時的打斷，適當?shù)亟咏鼊e人等。 喜歡姿態(tài)與不喜歡姿態(tài) 喜歡的姿態(tài)語言：親切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的動作等。 （一）姿態(tài)語言傳遞的信息 態(tài)度信息 心理信息 情緒信息 相關信息 （二）姿態(tài)語言解析 開放式姿態(tài)與封閉式姿態(tài) 開放式姿態(tài)是受歡迎的，通常表現(xiàn)為：伸展一下雙手，松一下領帶，放松一下四肢，雙手背后，以手托頭等。 （二）頭部語言 （三）腿部語言 （四）腳部語言 （五）肩部語言 二、面部表情 面部表情能夠敏銳地傳遞特殊的感情、想法和目的。 然后再請大家通過口頭溝通的方式 ， 說明剛才通過肢體語言所表達的意思 ， 與對方的理解進行對照 。 一方先通過非言語的方式介紹自己 ， 3分鐘后雙方互換 。 （三）環(huán)境語言溝通 環(huán)境語言溝通：是指通過環(huán)境因素所進行的信息傳遞與交流?！? 四、非語言溝通的類型（按存在狀態(tài)劃分） （一）身體語言溝通 肢體語言：如手、手臂、腿部、腳部、面部、眼睛等 形體語言：如體形、體格、姿勢、氣味、高度、體重、頭發(fā)、膚色等 （二）副語言溝通 副語言：是指發(fā)出有聲但無固定語義的輔助語言。玄德就邀他同坐，叩其姓名。其人曰：某姓張名飛，字翼德?！? 課堂互動 對張飛的刻畫 “身長八尺，豹頭環(huán)眼，燕頷虎須，聲若巨雷，勢如奔馬。并分析文中非語言應用的特點，及對人物性格特征刻畫產(chǎn)生的作用。 三、非語言溝通與語言溝通的關系 強化語言信息 代替語言信息 補充語言信息 重復語言信息 否定語言信息 驗證語言信息 課堂互動 下文系 《 三國演義 》 第一回節(jié)選。 外在性與內在性 外在性：是指人們在運用非語言溝通時，以個人或群體的形體動作、表情、空間距離等外在表現(xiàn)作為信息發(fā)送的起點，通過一種可視的、直觀的形式把所要表達的意思表達出來。 多樣性與惟一性 多樣性：是指在信息發(fā)送者、信息接收者、信息通道和溝通環(huán)境等因素影響下，同一非語言溝通會具有多種含義。 普遍性與特殊性 普遍性：是指非語言溝通作為社會歷史文化積淀的產(chǎn)物，有許多身體語言、情態(tài)語言為全世界大多數(shù)人所接受，具有普遍的適用性。 二、非言語溝通的特點 獨立性與伴隨性 獨立性：是指非語言溝通能夠把語言形式轉換成非語言形式，并通過非語言形式表現(xiàn)出來。 第六章 非言語溝通 第一節(jié) 非言語溝通概述 第二節(jié) 身體語言溝通 第三節(jié) 環(huán)境語言溝通 第一節(jié) 非言語溝通概述 非言語溝通：就是使用口頭語言和書面語言以外的手段來進行的信息傳遞與交流。 練習與思考 書面溝通有什么優(yōu)點和缺點？ 影響寫作質量和效率的因素有哪些？ 提高寫作質量應該注意哪些寫作技巧？ 簡述工作總結的基本寫法和格式。請你寫一份求職信并附上你的個人簡歷 。 第四節(jié) 求職信和個人履歷的寫作方法與技巧 一、求職信的寫作要求 （一）求職信的禮儀要求 稱呼要準確、得體 問候要真誠 內容要清楚 包裝要適度 （二）求職信的基本結構 開頭 開頭應開門見山，直截了當?shù)卣f明求職意圖，以引起對方注意。 實踐演練 請你寫一份年度個人學習或工作總結。結尾要簡短利索。 主體 主體包括：主要工作內容和成績、工作目標及任務完成情況、經(jīng)驗和體會、問題或教訓等。 特此通知。 會議通知 各部門有關領導： 經(jīng)公司領導研究決定，于 2022年 10月 18日召開會議，請各部門提前做好準備，保證按時參加會議。 你因某種原因不能按時上課 （ 上班 ） ，請你向老師 （ 上級 ） 寫一份請假條 。 課堂互動 請你用表格的方式制訂出本學期的學習計劃 。 結尾。即計劃的核心內容。開頭要簡要闡述計劃的依據(jù)，明確表達目的。 三、正式寫作 （一）寫作的基本要求 正確 清晰 完整 簡潔 （二）影響寫作質量和效率的因素 作者自身的素質 寫作時間和主題 寫作環(huán)境 （三）改善寫作的技巧 留下良好的第一印象 開頭要鮮明并具有感染力 使用簡潔的詞語和句子 書寫規(guī)范、清楚、工整 注意文書內容的邏輯性 四、編輯修改 （一）修改的范圍和要求 校正文章主題 增刪更換資料 調整結構 變換寫作手法 推敲潤色語言 （二）修改的技巧 修改前把寫作材料擱置一些時候 不要太專注于所寫的材料 修改內容，改進結構 第三節(jié) 企業(yè)常用文書的寫作方法與技巧 一、工作規(guī)劃 （一）特點 時間一般在三五年以上 范圍大都是全局性工作或涉及面較廣的重要工作 在內容和寫法上比較概括 規(guī)劃帶有方向性、戰(zhàn)略性、指導性 （二）工作規(guī)劃的正文 前言，即制定規(guī)劃的起因 指導思想和目標要求 具體任務和政策、措施 結尾，即遠景展望和號召 二、計劃 計劃是對企業(yè)未來一段時間要做的工作所進行的具體安排和要求。 （二）按照書面溝通所用的文體分類 行政公文 計劃類文書 報告類文書 法律類文書 新聞性文書 日常事務類文書 四、書面溝通的障礙 語言方面的障礙 知識方面的障礙 人為的障礙 課堂互動 書面溝通是一種非常重要的溝通方式 ，請大家交流一下 ， 在什么情況下適合書面溝通 ， 并舉出相應的例子 。 寫作包括文學創(chuàng)作和應用寫作 閱讀 閱讀是通過讀別人的文章，獲得有關信息的過程。 在演講過程中怎樣才能控制好自己的情緒？ 根據(jù)你的理解和認識，你認為怎樣才能處理好演講過程中的偶發(fā)事件？ 第五章 書面溝通 第一節(jié) 書面溝通概述 第二節(jié) 寫作的基本過程 第三節(jié) 企業(yè)常用文書 的 寫作 方法與技巧 第四節(jié) 求職信和個人履歷的寫作方法與技巧 第一節(jié) 書面溝通概述 書面溝通：就是利用書面文字作為主要表達方式，在人們之間進行信息傳遞與思想交流的溝通形式。 第二節(jié) 交談的方法與技巧 一、交談的特點 交談是一種雙向的口頭交流活動 交談具有更多的靈活性 交談的口語化色彩濃厚 二、交談的基本方法 選擇恰當?shù)臅r間和地點 根據(jù)對象選擇交談話題 事先了解交談的內容 把握交談的尺度 用眼睛來“聆聽”對方的談話 避免討論無法討論的問題 善于提問和反饋 三、交談的禁忌 隨便議論別人的短處或隱私 獨占談話時間 處處與人爭辯 用質問的語氣交談 用生硬的口吻批評別人的錯誤 一味地討論自己的事情 自吹自擂 故意刁難別人 自我檢查 根據(jù)交談的基本方法和技巧，請你總結一下你在與人交談中的優(yōu)點及缺點，并針對自身的缺點提出改進的計劃。 ?勸導型 ?告知型 ?交流型 ?比較型 ?分析型 實踐演練 你所在的班級正在進行競爭上崗，你準備競聘某一崗位，請你準備一份競爭上崗的演講提綱，并進行演講。（時間 2分鐘） 你有一個打算或計劃，希望能夠得到領導的支