與顧客溝通的技巧(參考版)
2024-10-11 15:29本頁面
【正文】 24 與他人溝通的技巧 ?[8]溝通表情的選擇 : ?如果頭歪都不歪的看著天花板，表情凝重，表示你懷疑對方所說的（不是事實(shí)）； ?如果你的頭部、臉部與眼睛都不與對方正面接觸，表示你有防衛(wèi)心理，而且通常也是缺乏自信； ?如果輕微縐縐眉頭，甚至略打呵欠，表示對所談話題沒興趣。 19 與他人溝通的技巧 ?[3]溝通時間的選擇 : ?激勵性的溝通以在剛上班或快下班時段為佳 。 ?聲調(diào)口氣： 38%。 ?目前網(wǎng)際網(wǎng)路已成為全球最大的非正式的溝通管道。 ?所傳播的訊息往往比正式的溝通管道多而且快。 ?通常可補(bǔ)正式管道的不足或解其所不能解之問題。 ?是與行政組織體系或工作流程無關(guān)的溝通管道。 ?通常都是循行政程序?yàn)橹? ?通常都是按法律（或契約、組織規(guī)程等）規(guī)定為之。 10 對溝通的基本認(rèn)知 ? 溝通的進(jìn)行其實(shí)是千變?nèi)f化的，溝通者要注意保持彈性；而且即使溝通原則上都可分解為此七個步驟，但其運(yùn)作實(shí)際上可能是在剎那之間，所以必須在溝通之前就充分了解溝通的進(jìn)行步驟，必要時並應(yīng)該先沙盤推演一番，至少也在腦海中多加思索，不能在溝通的當(dāng)下再去考慮，否則很容易導(dǎo)致溝通失敗。 8 對溝通的基本認(rèn)知 ? 如果溝通失敗、無效或甚至引發(fā)反效果（比不溝通還糟糕，夫妻及親子間的溝通常有這類場面出現(xiàn)），想要檢討溝通的過程以發(fā)現(xiàn)問題何在時，原則上就必須將溝通過程細(xì)分為此七步驟，才有可能發(fā)現(xiàn)問題之所在。 7 對溝通的基本認(rèn)知 ? 不一定每一次溝通的過程都能如此明確細(xì)分為前述七個步驟，所以不要拘泥於此七個步驟，否則有時反而會妨礙溝通的進(jìn)行。 6 對溝通的基本認(rèn)知 ?溝通的過程可以解構(gòu)為以下七個步驟 :(77) ? Action：正式採取行動（回應(yīng)）。 ? Decoding：解讀所收到的訊息，即還原為 『 非信號化 』 。 ? Transmission：選擇途徑將信號傳達(dá)出去。2022/10/23 臺北銀行訓(xùn)練講義 1 與顧客溝通的技巧
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