與顧客溝通的技巧-wenkub
2022-10-28 15:29:04 本頁面
【正文】 的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?非正式的溝通管道 : ?指非官方的、不在規(guī)劃與體制中的溝通管道。 11 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?正式的溝通管道 : ?指官式的、被認(rèn)可（被許可、被承認(rèn)）的溝通管道。 ? 這七個(gè)步驟最主要是讓我們知道若盼望對(duì)方有 action,要如何去溝通。 ? Understanding：判斷所解讀的訊息並思索應(yīng)如何回應(yīng)。 ? Encoding：將要傳達(dá)的訊息 『 信號(hào)化（數(shù)位化） 』 。 ? Transmission：選擇途徑將信號(hào)傳達(dá)出去。 6 對(duì)溝通的基本認(rèn)知 ?溝通的過程可以解構(gòu)為以下七個(gè)步驟 :(77) ? Action：正式採(cǎi)取行動(dòng)（回應(yīng)）。 8 對(duì)溝通的基本認(rèn)知 ? 如果溝通失敗、無效或甚至引發(fā)反效果（比不溝通還糟糕，夫妻及親子間的溝通常有這類場(chǎng)面出現(xiàn)），想要檢討溝通的過程以發(fā)現(xiàn)問題何在時(shí)，原則上就必須將溝通過程細(xì)分為此七步驟，才有可能發(fā)現(xiàn)問題之所在。 ?通常都是按法律（或契約、組織規(guī)程等）規(guī)定為之。 ?是與行政組織體系或工作流程無關(guān)的溝通管道。 ?所傳播的訊息往往比正式的溝通管道多而且快。 ?聲調(diào)口氣： 38%。 24 與他人溝通的技巧 ?[8]溝通表情的選擇 : ?如果頭歪都不歪的看著天花板，表情凝重，表示你懷疑對(duì)方所說的（不是事實(shí)）； ?如果你的頭部、臉部與眼睛都不與對(duì)方正面接觸，表示你有防衛(wèi)心理，而且通常也是缺乏自信； ?如果輕微縐縐眉頭，甚至略打呵欠，表示對(duì)所談話題沒興趣。 19 與他人溝通的技巧 ?[3]溝通時(shí)間的選擇 : ?激勵(lì)性的溝通以在剛上班或快下班時(shí)段為佳 。 ?目前網(wǎng)際網(wǎng)路已成為全球最大的非正式的溝通管道。 ?通?？裳a(bǔ)正式管道的不足或解其所不能解之問題。 ?通常都是循行政程序?yàn)橹? 10 對(duì)溝通的基本認(rèn)知 ? 溝通的進(jìn)行其實(shí)是千變?nèi)f化的，溝通者要注意保持彈性；而且即使溝通原則上都可分解為此七個(gè)步驟，但其
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