管理方法與藝術(shù)期末復(fù)習(xí)題參考資料(參考版)
2024-11-17 13:50本頁面
【正文】 。發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的 “開門政策 ”、 “走動管理 ”，是基于尊重、 了解實(shí)情、組成團(tuán)隊(duì)等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實(shí)現(xiàn)途徑。 ⑥ 設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī) 這種方法的形式很多，如采取定期會議、報(bào)表、情況報(bào)告、相互交換信息的內(nèi)容等等。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)辦公，主張 大屋體辦 公，這些都是為了及時、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。這些都說明傾向于面對面的直 接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。 ⑤ 提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通 美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請他們選擇良 好的溝通方式， 55%的經(jīng)理認(rèn)為直接聽口頭匯報(bào)最好， 37%喜歡下去檢查， 18%喜歡定期會議， 25% 喜歡下面給寫匯報(bào)。但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日 ?；顒拥膮f(xié)調(diào)。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而 且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地 去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。究其原因，主要是缺乏誠意。 ③ 溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情 有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約 70%左右，其中撰寫占 9%，閱讀占 16%，言談?wù)?30%，用于聆聽 45%。此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了 統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動，所以溝通之前應(yīng)對問 題的背景、解決問題的方案及其依據(jù)和資料、決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。 4怎樣克服溝通障礙？ 答： ① 溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。 有效溝通的原則。 （ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。 （ 4）尊重的需要。 （ 3）情感和歸屬的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性； （ 2）安全上的需要。 答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。 答： ① 獎勵組織期望的行為； ② 善于發(fā)現(xiàn)和利用差別； ③ 掌握好激勵的時間和力度； ④激勵時要因人制宜； ⑤ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵策略體系。是對的。是對的。 管理控制的主要目的不是 “是維持現(xiàn)狀 ”，而是 “管理控制活動不僅要維持系統(tǒng)活動的平衡，而且還力求使組織活動有所前進(jìn)、有所創(chuàng) 新， 使組織活動達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo) ”。 ”不是有利于解決復(fù)雜問題，增強(qiáng)組織合作精神。 輪式溝通 “具有高度的信息接受、傳遞和處理的能力，有較高的溝通效率。 強(qiáng)化理論是由 “斯金納 ” 提出來的而不是 “海德 ”。 三、判斷改錯題： 目標(biāo)管理重視過程考核。 反饋控制工作包括（ ABCD）。 溝通的障礙主要來自于（ ABCD）。 期望理論的提出這事（ D）。 二、選擇題：（含單選和多選） 激勵的核心要素是（ C）。每一個責(zé)任中心都有一個預(yù)算，它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完成財(cái)務(wù)目標(biāo)所需各種資財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)計(jì)劃。 預(yù)算：是指企業(yè)或個人未來的一定時期內(nèi)經(jīng)營、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體計(jì)劃。 練習(xí)四 一、 名詞解釋： 溝通：溝通就是是指為了一定的目的， 將信息、思想和情感在個人、群體或組織之間進(jìn)行傳遞和交流的過程。 ——確切知道要別人干什么，并注意他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。 決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營。這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場當(dāng)中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。 ③ 低增長 /強(qiáng)競爭地位的 “金牛業(yè)務(wù) ”，這類業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長的市場之中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為 企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長的市場，具有限大的市場份額。因此，企業(yè)在對于 “問題業(yè)務(wù) ”的進(jìn)一步投資上需要進(jìn)行分析 ，判斷使其轉(zhuǎn)移到 “明星業(yè)務(wù) ”所需要的投資量分 析其未來盈利，研究是否值得投資等問題。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。 波斯頓矩陣分析法的步驟。競爭對手長期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析；技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí) 力和能力分析；經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)能力狀況分析；領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境，對組織行業(yè)環(huán)境的分析主要是行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析：現(xiàn)有競爭對手的分析；潛在競爭者的分析； 替代品生產(chǎn)商分析；買方的討價(jià)還價(jià)能力分析；供方的討價(jià)還價(jià)能力分析。 答： ① 組織總體環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán) 境、競爭對手環(huán)境、市場環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境等。管理則必須投身于人、事、財(cái)、物、信息、時間等具體問題的調(diào)控與配置，通過事無巨細(xì)的工作實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)重在決策，管理重在執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會的整體效益；管理則著眼于某項(xiàng)具體效益。 領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具備的一些特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在： 第一，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性。 ③ 管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于
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