【正文】 該項修煉要求組織成員從系統(tǒng)的角度而不是片面、零碎的思考問題，即形成整體意識、全局觀念和動態(tài)平衡的思想。人們只有將個人的愿景整合為共同的愿景，致力于實現(xiàn)某種他們關(guān)切的事情，才會產(chǎn)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，否則只能是適應(yīng)性學(xué)習(xí)；（4）團體學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)型組織的方法基礎(chǔ)，要求組織成員能夠敞開心靈、充分交流、相互啟迪、共同提高；（5）系統(tǒng)思考，是學(xué)習(xí)型組織的靈魂，也是五項修煉的基石。要求組織的每一個成員學(xué)習(xí)如何認清、加強并努力實現(xiàn)自己心中美好的愿望。簡而言之，就是一種能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷自我型組織的精神基礎(chǔ)。圣吉的學(xué)習(xí)型組織。這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，它不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。成功的實施CI戰(zhàn)略應(yīng)遵循以下原則：1）戰(zhàn)略性原則；2）民族性原則；3）個性化原則；4）整體性原則。企業(yè)視覺識別是企業(yè)理念的視覺化，通過企業(yè)形象廣告、標識、商標、品牌、產(chǎn)品包裝、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境布局和廠貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達企業(yè)理念。企業(yè)理念，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)共同認可和遵守的價值準則和文化觀念，以及由企業(yè)價值準則和文化觀念決定的企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營思想和經(jīng)營戰(zhàn)略目標。CI是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動工地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特定的企業(yè)有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。戴明學(xué)說的核心可以概括為：高層管理的決心及參與；群策群力的團隊精神；通過教育來提高質(zhì)量意識；質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練；制定衡量質(zhì)量的尺度標準；對質(zhì)量成本的分析表示認識；不斷改進運動以及各級員工的參與。 （2）PDCA環(huán)此外，戴明最早提出PDCA循環(huán)的概念，又稱“戴明環(huán)”。這十四點為“創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；采納新的哲學(xué)，必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)；停止依靠大批量檢驗來達到質(zhì)量標準，正確的做法，是改善生產(chǎn)過程；廢除“價低者得”的做法，價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義；不斷地、永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)；建立現(xiàn)代的崗位的培訓(xùn)方法；建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法；驅(qū)走恐懼心理；打破部門之間的圍墻；取消對員工發(fā)出計量化的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標；永不間歇地改進；取消妨礙基層員工工作尊嚴的因素，同時消除不知什么是好的工作表現(xiàn)；建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃；創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理結(jié)構(gòu)。戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。具體內(nèi)容見教材244頁。在通過六西格瑪管理方法進行過程改進時，組織文化的變革是一項重要的內(nèi)容。7．簡答六西格瑪管理理論六西格瑪管理是為了獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長和競爭力的經(jīng)營方式。要從系統(tǒng)觀點出發(fā)，全面考慮信息的來源、收集、存儲、傳輸、加工和輸出的全過程，以保證數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)的兼容性和一致性，降低數(shù)據(jù)的冗余度。要區(qū)別計算機能夠完成什么工作，人必須完成什么工作，充分發(fā)揮人機各自的特長，組成一個和諧高效的系統(tǒng)。 5. 簡答企業(yè)籌資的動機與原則。從財務(wù)管理職能來看，包括財務(wù)預(yù)測方法、財務(wù)決策方法、財務(wù)計劃方法、財務(wù)控制方法以及財務(wù)分析方法；從財務(wù)管理的內(nèi)容來看，包括投資管理方法、籌資管理方法、營運資金管理方法及收益分配管理方法。價值定價法逆向定價法需求差別定價法4. 簡答財務(wù)管理的方法。3. 如何理解需求導(dǎo)向定價法？就是以需求為中心，依據(jù)顧客對產(chǎn)品價值的理解和需求強度制定價格，而不是依據(jù)產(chǎn)品成本定價。（2）滲透定價策略：企業(yè)確定較低的價格，以吸引大量顧客購買，提高市場占有率。（1）核心產(chǎn)品：是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正想要買的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中是最基本、最主要的部分。（DSS）決策支持系統(tǒng)是一種交互式的IT系統(tǒng)，用來支持對非結(jié)構(gòu)化問題進行決策。4．財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是根據(jù)財經(jīng)法律制度、按照財務(wù)管理的原則、組織的財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。市場細分就是把整體性的市場劃分為有意義的、具有較強相似性的、可以是別的較小的顧客群的過程。即以滿足人類的需求和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。企業(yè)通過提供合理的報酬、提高員工工作的滿意度等措施，把對企業(yè)發(fā)展有重要作用的員工保留在企業(yè)中。培訓(xùn)和開發(fā)在滿足工作需要的同時要兼顧個人成長的需要。（6）培訓(xùn)與開發(fā)。（5）績效考評。（4）人員配備。（3）招募和甄選。（2）人力資源規(guī)劃。？（1）基礎(chǔ)工作。企業(yè)內(nèi)部要利用多種渠道，講組織中有關(guān)職業(yè)選擇、職業(yè)變動、崗位空缺、培訓(xùn)規(guī)劃等方面的信息傳達給員工，以利于對此感興趣的員工參與公平競爭。組織評價的渠道主要有三條渠道：（1）招募過程中收集的資料；（2）員工在本企業(yè)就職后的資料；（3）通過心理測試和評價中心進行評估。員工首先對自己的情況，包括個人的優(yōu)勢、劣勢、喜好、志向等有清醒的認識，然后再價值觀的指導(dǎo)下，確定近期和遠期的自我發(fā)展目標。缺點只適用于工作循環(huán)周期短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位，信息整理量大，歸納工作繁瑣。 工作日志法就是按時間順序記錄工作過程，經(jīng)過歸納提煉，去得所需工作信息的一種方法。調(diào)查表法的優(yōu)點在于費用低、速度快、節(jié)省時間，并可以在工作之余填寫，不會影響工作。寫實法又可分為調(diào)查表法和工作日志法。這種方法的缺陷在于受訪者可以出于自身利益的考慮而不合作，或者有意無意夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真；提問者會帶有主觀傾向性，對被訪者的回答有一定影響。當對方回答不清楚時，可以繼續(xù)踢完，直到把問題搞清楚。（3）面談法面談法是以個別談話或小組座談的方式收集信息資料的方法。這種方法可以廣泛了解信息，特別是一些隱含的信息，如工作中的非正式行為、工作人員的士氣、價值觀等。（2）觀察法觀察法是指有關(guān)人員直接到工作現(xiàn)場，對工作者的工作進行仔細觀察和詳細記錄，然后再作系統(tǒng)分析的方法。這種方法適用于可以短期內(nèi)掌握的工作。五、論述題工作分析的基本方法包括：（1）工作實踐法工作實踐法是指工作分析者實踐所研究的工作，或得有關(guān)工作的第一手資料。物資緊俏時的大量采購，還有季節(jié)性采購，等等。（6）利用經(jīng)濟訂購批量時會增加庫存儲備。（5）保持生產(chǎn)過程的連續(xù)性。需求波動難以控制，需要設(shè)置安全庫存。（2）生產(chǎn)過程要求平準化，需求的波動必然導(dǎo)致庫存量時增時減。例如采用數(shù)控機床和加工中心、培養(yǎng)工人成為多面手、采用成組技術(shù)和柔性制造系統(tǒng)等組織形式。（5）柔性產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快和消費者需求的多樣化，促使企業(yè)必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)社會的需求。否則，企業(yè)的生產(chǎn)能力將被生產(chǎn)能力最低的瓶頸環(huán)節(jié)所制約，其它環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力即使有剩余也得不到充分利用。生產(chǎn)不均衡的后果是：松時人員設(shè)備閑置、生產(chǎn)能力浪費、勞動紀律松弛；緊時加班加點突擊生產(chǎn)，容易粗制濫造忽視質(zhì)量，工人疲勞，易出安全事故，還容易引起設(shè)備過度磨損，事故多、停產(chǎn)多，也難以完成任務(wù)，造成惡性循環(huán)。造船廠把船體分成幾段，分別平行制造，最后吊到船臺上拼裝對焊，大大縮短了每條船的船臺生產(chǎn)周期，提高了造船廠的生產(chǎn)能力。（2）平行性平行交叉作業(yè)可以縮短生產(chǎn)周期。應(yīng)力求使庫存水平逐漸減少、趨于零。 按照零庫存思想，產(chǎn)品始終處于被加工的狀態(tài)是最理想的狀態(tài)。即向被考評的員工反饋考評結(jié)果。考評方案包括考評的內(nèi)容、方法、程序、組織者、考評結(jié)果的統(tǒng)計處理等。（2）績效考評?？冃Фx既是員工們的行為方向和所要到達到的目標，也是考核標準。8．物料需求計劃MRP根據(jù)最終產(chǎn)品的數(shù)量和出產(chǎn)時間，按照產(chǎn)品組裝結(jié)構(gòu)，用反工藝順序的思路計算出下面各個層次的零部件、原材料的數(shù)量和投入產(chǎn)出的時間。 在對象專業(yè)化的生產(chǎn)單位里，集中了制造該產(chǎn)品所需要的全部設(shè)備和各工種工人，進行不同工藝方法的加工。員工執(zhí)業(yè)發(fā)展包含兩層含義：對于個人來說，他們期望從企業(yè)中得到成長、發(fā)展和滿足，這種愿望使他們不斷追求更理想的工作，設(shè)計自己的職業(yè)目標；從企業(yè)來看，應(yīng)重視員工的個人目標，結(jié)合組織的發(fā)展，給員工提供咨詢和指導(dǎo)，并創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標。人員選聘是組織根據(jù)人力資源規(guī)劃所確定的人員需求，通過多種渠道、利用多種手段，廣泛吸引具備相應(yīng)資格的人員向本組織求職，并從中選取適合各種崗位需要的人員，使其加入本組織的過程。 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃是指為使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中為了穩(wěn)定地擁有一定質(zhì)量和必要數(shù)量的人力資源，以實現(xiàn)包括個人利益在內(nèi)的該組織目標而擬訂的一套措施，從而使組織的人員需要量和人員擁有量適應(yīng)未來發(fā)展的需要?！豆芾矸椒ㄅc藝術(shù)》第3單元綜合練習(xí)題參考提示一、單項選擇1．Ｄ 2．Ｂ 3．Ａ　 4．Ｂ 5．Ｂ　6．Ａ 7．Ｃ 8．Ｂ 9．Ｃ 10．Ｂ11．Ｂ 12．Ａ 13．Ａ 14．Ｃ二、多項選擇1．ＡＢＣＤＥ 2．ＡＣＤ　3．ＣＤ　 4．ＡＢＤＥ 5．ＢＤＥ6．ＡＣＥ　 7．ＡＢＥ三、名詞解釋1．人力資源管理人力資源管理：是組織的一項基本管理職能，它是以提高勞動效率、工作生活質(zhì)量、實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標為目的而對人力資源進行獲取、培養(yǎng)開發(fā)、評價、調(diào)整、保持等一些活動的過程。領(lǐng)導(dǎo)者要想取得成功，就必須根據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。低任務(wù)高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式，被稱為參與式，即領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。赫塞和布蘭查德根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩個因素來劃分領(lǐng)導(dǎo)方式的不同類型：高任務(wù)低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式，被稱為指示式，即領(lǐng)導(dǎo)者布置工作，告訴下屬干什么、怎么干，何時何地干。下屬的成熟程度包括兩項因素：工作成熟度和心理成熟度。布蘭查德提出的情境理論也被稱為生命周期理論。論述赫賽——布蘭查德的情境理論的主要內(nèi)容美國管理學(xué)者保羅3．前饋控制有什么顯著的優(yōu)點？（1）前饋控制是在工作開始之前進行的控制，防患于未然，避免事后無力控制的弊端； （2）前饋控制是針對執(zhí)行計劃所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施。這種方式對于那些尋求工作自主性的人具有強大的激勵作用，能使個人的潛能最大限度地得到發(fā)揮，但有可能出現(xiàn)混亂失控的局面。（3）放任型領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式使下級有一定的自主權(quán)，提供更高的工作滿意感。（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者把決策權(quán)和控制權(quán)都保留在自己手中，依靠獎懲權(quán)來推動工作，他們只要求下級絕對服從。2．簡答領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型。（5）下屬的才干。（4）組織文化。（3）任務(wù)的復(fù)雜性。（2）責任或決策的重要性。（1）組織規(guī)模。4．現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制：當工作正在進行時在現(xiàn)場進行的控制叫作現(xiàn)場控制，現(xiàn)場控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩個職能。3．控制《管理方法與藝術(shù)》第2單元綜合練習(xí)題參考提示一、單項選擇1．Ｂ 2．Ａ 3．Ｃ 4．Ｂ　 5．Ｃ6．Ｃ 7．Ｄ　 8．Ａ 9．Ｃ 10．Ａ11．Ｃ 12．Ｂ 13．Ｄ 14．Ａ 15．Ｃ二、多項選擇1．ＣＤＥ 2．ＡＢＣＤＥ 3．ＡＢＤＥ 4．ＤＥ 5．ＡＢＣＥ6．ＡＢＣ 7．ＡＢＣ 8．ＢＣＤ　 9．ＡＢＣＤＥ 10．ＡＣ　三、名詞解釋1．領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：是影響人們心甘情愿并滿懷熱情地為實現(xiàn)組織目標而努力的能力和活動。（4）控制。選擇有效的溝通渠道解決員工之間的沖突，營造良好的組織氛圍。（3）領(lǐng)導(dǎo)。（2）組織。？（1）計劃。(7) 計劃分解：即在企業(yè)內(nèi)部各層次和各部門間進行計劃的分派、落實，最終形成一個計劃體系。(5) 評價各種備選方案：在找出了各種可行方案并對它們的優(yōu)缺點進行分析后，接下來要做的就是根據(jù)一定的標準，對這些方案進行評價并排序。需要了解諸如市場需求的變化趨勢、顧客的需要、競爭對手的措施、新加入者的威脅、與分銷商的關(guān)系等等。德魯克認為應(yīng)該在市場、技術(shù)改進與發(fā)展、提高生產(chǎn)率、物