【正文】 ② 定期。加強對學生的教育引導，使學生融入物業(yè)管理工作之中，自覺地遵守規(guī)則并制止有損學 校物業(yè)的行為。 （ 2）對設備設施的安全性要求高 學校是青少年集中的場所，他們充滿活力，行動敏捷，動作輻度大，相對而言，對設備、設施的堅固性、耐久性、安全性要求高。 1．學校物業(yè)管理的特點 （ 1）作息時間相對固定，管理時段性強 學校有寒暑假，在校時學生的作息時間相對比較固定，管理的時間性要求比較強。 8． 5． 4 學校的物業(yè)管理 學校是有計劃、有組織進行系統(tǒng)教育的機構。要清楚院容、院貌、科室設備、醫(yī)院設施、專業(yè)技術水平、特色專科，做到有禮貌，有問必答、百問不厭，引導患者掛號、候診、檢查，指導最佳就診系統(tǒng)，合理安排檢查項目，指導就診。 3）導醫(yī)、導診。陪護人員要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等，治療處置時要協(xié)助護士再次做好查對病人用藥過程中的反映，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 2）專業(yè)陪護。 ⑤ 點收醫(yī)護人員工作服、患者的臟被服和病人服，污被服不能隨地亂扔亂放。 ③ 及時收集送檢人的化驗標本并取回報告單，急檢標本立即送檢；遞送各種治療單劃價、記帳，特殊檢查預約和出院病歷結算等。 1）護工的工作內(nèi)容包括： ① 負責為病人打開水，協(xié)助生活行動不 便及臥床的病人進行各種必要的活動。 （ 6）護工服務管理 護工服務是醫(yī)院物業(yè)管理的特色，它是對醫(yī)生和護士工作的延續(xù)和補充，是醫(yī)護人員的得力助手。每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。 2）提前一天統(tǒng)計第二天飲食，及時收回餐具，避免損失，便利周轉(zhuǎn)。 1）配餐員要熟悉治療飲食的種類，掌握飲食 搭配的基本原則，根據(jù)醫(yī)囑與病員飲食計劃，按時、準確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊。醫(yī)院餐飲的服務對象是特定的群體，出品的食物除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。 7）有效開展對醫(yī)院公共區(qū)域的綠化美化工作，定期對樹木和綠地進行養(yǎng)護、灌溉和修剪，保證無破壞和隨意占用綠地現(xiàn)象。消殺工作主要是除四害。醫(yī)用垃圾的銷毀工作要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。建立首問負責制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關部門解決，切忌一問三不知。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動其他工作人員，發(fā)現(xiàn)垃圾要隨時清掃，隨時保持清潔。環(huán)衛(wèi)人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也 25 必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。 （ 4） 環(huán)境管理服務 醫(yī)院物業(yè)的環(huán)境管理對于醫(yī)院的形象十分重要，也是防止內(nèi)部交叉感染的主要途徑之一。 2）為防止交叉感染，各類衣物執(zhí)行分類洗滌原則，回收的臟被服要及時消毒浸泡。 （ 3） 保證被褥用品洗滌及供應管理服務 洗衣房擔負著醫(yī)院醫(yī)護工作人員工作服和住院病人被服的洗滌和消毒工作，要確保送洗被服的清潔和健康，防止院內(nèi)交叉感染。 5）停車場的管理。現(xiàn)在的醫(yī)療機構參差不齊，導致產(chǎn)生大量的醫(yī)托 ，滲入到各大醫(yī)院，或勸說病人到其指定的醫(yī)院看病，或向病人派送傳單，嚴重影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序。 3）保安人員要有效地開展防盜工作，發(fā)現(xiàn)可疑的作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告和移交公安機關處理。要配備專職的消防工作人員，成立義務消防隊伍，并不定期舉行消防演習。 1）消防無小事，從上到下都要引起重視，平時經(jīng)常巡視，消除安全隱患。在業(yè)務技術方面，要求設備技術人員必須具有一定的技術理論水平，又富有維修工作的實際經(jīng)驗，并有獨立工作能力和靈活處理技術問題的應變能力。 為滿足臨床醫(yī)療的要求，后勤設備設施的完好率和安全系數(shù)都要達到較高水平，因此，要求不得出現(xiàn)任何有損業(yè)主、患者的安全事故。醫(yī)院設備的維修養(yǎng)護必須做到科學合理，對于不能間斷運行的設備，必須保證備用設備的良好適用性，一旦出現(xiàn)故障，立即將備用設備投入使用。 （ 2）設備運行具有連續(xù)性 醫(yī)院物業(yè)功能的特殊性，決定了有些設備需要 24小時不間斷地運行，幾乎無法利用停 水、停電的方式進行設備維修。保潔人員必須執(zhí)行嚴格的消毒、隔離和防護制度，防止出現(xiàn)交叉感染的情況。醫(yī)院大體上可分為辦公樓、門診部、住 院處、教學樓、宿舍、配電室、機房、庫房、鍋爐房、停車場等。 （ 7）多種經(jīng)營項目管理 酒店開展的多種經(jīng)營服務項目，如商務中心、舞廳、卡拉 OK、臺球、高爾夫球、游泳池、保齡球等，應選派懂專業(yè)技術的人才，實行專業(yè)化管理。發(fā)現(xiàn)隱患及時采取措施 ，將其消滅于萌芽狀態(tài)中；萬一發(fā)生火災等事故，要按規(guī)范要求和程序組織賓客撤離，處理事故，保護現(xiàn)場。 （ 5）酒店的安全保衛(wèi)服務 為了保證賓客的人身、財產(chǎn)安全，物業(yè)管理應設立專門的保安、消防機構具體負責此項工作，由經(jīng)過專門培訓的保安、消防人員進行管理。其它 公共區(qū)域主要包括大堂、會議廳、樓道、樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間、樓外廣場、綠地、外墻墻面、停車場、娛樂場所等。餐廳應保持空氣清新，溫度適中，窗明幾凈，一塵不染，餐具用后必須清洗消毒。從食品采購開始，要求新、鮮，凡能由專賣店購入的食品、飲料，一律由專賣店進貨，并應有保鮮期。及時換補房間內(nèi)租擺及小吧臺的酒水、飲料。需注意養(yǎng)護，保持其特有的風貌與格調(diào)，切忌破損。因此，物業(yè)管理企業(yè)應幫助酒店制定設備更新改造計劃，并付諸實施。 （ 3）酒店建筑及設備設施的養(yǎng)護管理 1）做好設備的更新改造工作。如發(fā)現(xiàn)鑰匙短缺時，應及時做好記錄并報告上級主管。 4）因工作需要，酒店員 工需要臨時借用客房門鑰匙時，必須辦理登記和審批手續(xù)，并按時交回。重要庫房、保險柜必須采取雙人雙鎖或三人三鎖制，鑰匙由兩個或三個人分別掌管?？腿俗∷奁陂g丟失鑰匙，應填寫配置調(diào)換鑰匙登記表，經(jīng)前廳經(jīng)理同意、簽字并保安部批準后，方能配置或調(diào)換。 （ 2）酒店鑰匙的管理 1）客房門鑰匙由前廳總服務臺負責管理。 3）熱情服務，有問必答。男服務員穿西裝系領帶，女服務員要化妝，淡抹素描，端莊大方。 2．酒店物業(yè)管理的組織實施 （ 1）客人接待服務 酒店一般設有專門接待客人的前臺或總臺，客人到來時，前臺服務人員要主動接待，落實好客人的住宿、吃飯或娛樂等要求。 （ 4）建筑規(guī)模大，檔次高 現(xiàn)代高檔的酒店，為了吸引賓客，一般都建筑得比較好，特別是商務會議型與度假休閑型酒店，其主體建筑加上配套設施，多數(shù)都在 10萬平方米以上。 22 下榻酒店的人員來自于社會四面八方或世界各地，對所提供的服務有著很高而不同的需求，這就要求物業(yè)管理人員具備較高的素質(zhì)。 （ 3）衛(wèi)生管理、服務標準要求高 酒店是為賓客提供餐飲與住宿的公共場所，因此對其衛(wèi)生條件要求特別高。但是，餐廳一天要翻幾次臺，有的酒店還有夜總會、舞廳等，一般都要深夜一、兩點鐘結束。因此， 需要的服務人員不僅數(shù)量多，而且專業(yè)技術熟練、素質(zhì)高，這一點在高檔酒店管理中尤其明顯。賓客到餐廳吃一餐飯少則半小時（早餐），多則 23小時（中、晚餐）?，F(xiàn)代化的高檔飯店，為了方便賓客，吸引賓客還配備并向賓客提供舞廳、卡拉 OK、游泳池、高爾夫球、臺球、保齡球、酒吧、健身房等娛樂及健身設施和服務。 （ 4）經(jīng)費來源不同 在其它類型物業(yè)的管理中，凡屬營業(yè)性的，如舞廳、娛樂、健身房等可采取自負盈虧的方式實施管理；半營業(yè)半公益性的，如療養(yǎng)院、衛(wèi)生所等基本上由主管部門補貼；凡屬公益性的，如圖書館基本上依靠財政拔款，同時開展復印、翻譯、展覽等收費性服務來補貼，但此項收入甚微。 （ 3）管理要求不同 物業(yè)用途不同其管理側重點也有差別。如游樂場各種年齡層次的對象都可能參與，一般在 2小時左右，流動性很大，清潔和疏散成為管理的主要對象；賓館、飯店除了少部分包間外，其余絕大部分都滯留時間較短，其規(guī)模和規(guī)格差別也甚大，要能提供不同需求的顧客選擇使用。在經(jīng)濟體制改革中，按照政企分開的原則以及物業(yè)管理企業(yè)化、社會化、專業(yè)化的要求，這些物業(yè)可以由主管部門委托物業(yè)管理企業(yè)進行管理，也可由主管部門按照現(xiàn)代化物業(yè)管理模式進行自治管理。 以上的物業(yè)有些是公益性的，有些是收益性的。 （ 7）娛樂類物業(yè) 包括電影院、游樂場、夜總會、舞廳等。 （ 5）餐飲類物業(yè) 包括酒樓、飯店、咖啡屋、啤酒屋等 。 （ 3）傳媒類物業(yè) 包括電臺、電視臺、音像影視制作基地等。為了學習方便，我們統(tǒng)稱為 其它物業(yè) ，人們一般接觸的其它物業(yè)有以下幾類： （ 1）文化類物業(yè) 包括學校、圖書館、博物館、檔案館、展覽館等。這種 “ 一家為主、多家扶助 ” 模式，正是鑫茂集團及榮罡物業(yè)管理公司的創(chuàng)新產(chǎn)物。 一年半以來，榮罡物業(yè)管理公司出資先后組織了五次企業(yè)家研討會，分別請市計委、市經(jīng)委、銀行、工業(yè)園區(qū)領導、市區(qū)政府領導出席講課輔導，使駐園企業(yè)在企業(yè)管理、融資貸款、人員管理等各方面都有明顯提高。 ：成立業(yè)主委員會，企業(yè)家研討會，加強理論學習，提高自身素質(zhì)，促 進業(yè)主間的橫向業(yè)務聯(lián)系。 ：監(jiān)督檢查企業(yè)防火防盜設施、措施是否完備可行，電氣設備總功率是否超標，是否有有毒有害物品存貯，裝修施工是否合法，民工 “三證 ”是否齊全有效等。鑫茂集團的鑫茂科技投資公司、科創(chuàng)投資管理公司、投資與 資本運營中心不僅承擔融資工作，而且還承擔融資咨詢工作，幫助駐園企業(yè)規(guī)范管理，建立完善良好的財務管理制度，提高企業(yè)素質(zhì)。成立投資公司、投資與資本運營管理中心，可有效地緩解駐園企業(yè)融資困難。外企人才庫也可與大學、管理學校、人才服務中心、外企服務機構 20 合辦。請企業(yè)上網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上交流，全部操作由信息站 負責；聘請專家，成立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略室，幫助企業(yè)搞戰(zhàn)略發(fā)展研究、產(chǎn)品細分和銷售渠道的建立；應用技術開發(fā)、市場細分、企業(yè)診斷及形象設計（ CI）；成立產(chǎn)品推廣中心，代理各企業(yè) “ 第二銷售部 ” 職責，在各地建產(chǎn)品推廣中心、辦事處，幫助企業(yè)推銷產(chǎn)品；成立展廳，集中展示各企業(yè)產(chǎn)品；選擇、培養(yǎng)、儲備精通外語、熟悉國際商務的人才，根據(jù)外商要求，在外企任職，把管理和服務延伸到外企內(nèi)部，使 個商 能安心生產(chǎn)、安心創(chuàng)造效益。 以上服務內(nèi)容中的午間工作餐由鑫茂集團鑫榮美食園承擔；國內(nèi)外運輸、海關報關、在港口、空港臨時貯存待運由鑫茂集團中藝國際運輸服務中心負責，集團作這樣專業(yè)分工可提高服務效率，降低成本。 ：營業(yè)執(zhí)照申辦與變更、稅務登記與變更、其它企業(yè)證照辦理與變更。要搞好工業(yè)物業(yè)管理必須努力擴大服務范圍，讓企業(yè)安心生產(chǎn)，實現(xiàn)后勤社會化。 ［閱讀資料］ 工業(yè)物業(yè) 管 理管理什么 榮罡公司在醞釀成立時，就深入企業(yè)進行了長時間反復調(diào)研和思考。對工業(yè)區(qū)的車輛統(tǒng)一管理，對外來車輛也應做相關規(guī)定。 3）配置相應的監(jiān)控、防盜技術設備。 （ 3）車輛管理 1）建立健全車輛管理制度。 19 3）不定期地組織消防教育和消防演習并制定緊急情況下的應急措施方案。 （ 2）消防管理 1）建立嚴格的消防制度，配備專門的消 防管理人員。 3）下班后廠房與倉庫要嚴格執(zhí)行值班、巡邏制度以及其他安全措施。 6．安全管理 （ 1）安全保衛(wèi)管理 1）工業(yè)廠房和倉庫都要建立嚴格的值班守衛(wèi)制度，對人員、產(chǎn)品的進出都要進行認真的檢查登記。新型的人文環(huán)境應該是和睦共處、互幫互助、溫馨文明、輕松有序的生產(chǎn)、辦公環(huán)境等。違章搭建是對整個工業(yè)區(qū)和諧環(huán)境的破壞，它既有礙觀瞻，又影響 人們的生產(chǎn)、生活，還可帶來安全隱患。同時，抓好宣傳教育工作，加強職工的文明意識和自覺行為。公共場所必須設置衛(wèi)生桶、衛(wèi)生箱，垃圾要日產(chǎn)日清，制定糾正不良衛(wèi)生習慣的措施。 1）工業(yè)物業(yè)內(nèi)綠地的類型有公共綠地，包括工業(yè)廠區(qū)、生活區(qū)域、文化活動場所的綠地；公共場所、公共建筑及公用設施綠地；宿舍、住宅及庭院綠地；道路及廣場綠地。綠化能防止和阻礙電磁波的穿入，減輕其直接影響。有條件自己處理，沒有條件應把垃圾送到城市垃圾處理中心集中處理。 4）固體廢棄物污染。綠化可以消聲、防噪，美化環(huán)境；限制車輛進入物業(yè)區(qū)域，同時，區(qū)域主路可以采取曲線型限制車速。禁止和防止工業(yè)廢水排入；在工業(yè)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的溝渠、池塘里，飼養(yǎng)水草、種植荷花，凈化水體。提示工業(yè)企業(yè)改變能源結構，減少直接燃煤的比例；硬化地面，減少塵土；綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣；限制車輛駛入，減少尾氣排放。 1）空氣污染的防治。物業(yè)管理人員要定期對這些管網(wǎng)進行檢查、測試及維護， 18 以保證這些管線正常使用。因此，需要經(jīng)常地、定期地進行檢查、維護及核對，及時修復或更換破損的標志或已作了內(nèi)容調(diào)整的標志。 2）維護工業(yè)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種公共標志的完好性。 1）物業(yè)管理企業(yè)要定期對道路路面加以維護，保證其完好，以便工業(yè)企業(yè)的正常使用。 4．工業(yè)物業(yè)設備設施的管理 工業(yè)物業(yè)設備設施大體可分為工業(yè)生產(chǎn)專用設施和設備、工業(yè)生活共用設施和設備以及工業(yè)物業(yè)附屬設施和設備三大類。 5）未經(jīng)允許，不得擅自改變物業(yè)的用途和功能。 4）工業(yè)企業(yè)應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物。施工前應向物業(yè)管理企業(yè)提供圖紙，并取得認可，施工時接受物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督和管理。 3．工業(yè)廠房和倉庫的內(nèi)部管理制度 1）因使用水、電不當而給其它企業(yè)造成損失的，其損失由責任者承擔。 4）為確保廠房和 倉庫的建筑安全、消防安全和人員安全，工業(yè)企業(yè)不得在規(guī)定范圍內(nèi)的基地上或屋頂、外墻、技術層搭建和安裝設備。 2）加強對企業(yè)員工愛護公共部位及維護公共場所清潔衛(wèi)生的教