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如何提高酒店服務(wù)員創(chuàng)新能力(參考版)

2024-09-02 17:55本頁面

　　

【正文】這些服務(wù)在星級評定標(biāo)準(zhǔn)中不一定有，但它卻能以小見大，在平凡之中孕育著不平凡。我們把客人當(dāng)朋友，發(fā)揮本地人的優(yōu)勢，在最短的時(shí)間內(nèi)帶著客人樓上樓下辦完了所有手續(xù)，當(dāng)我們渾身是汗地把這一行八人送進(jìn)安檢門時(shí)，那位七尺多高的漢子哽咽著說了句：太謝謝您們了！　　服務(wù)的細(xì)微性　　服務(wù)的細(xì)微性在于員工對賓客潛在需求的認(rèn)真觀察，并作出積極主動的反應(yīng)。有一次，酒店送八位賓客到機(jī)場，換牌時(shí)發(fā)現(xiàn)一人身份證過期，需辦理臨時(shí)身份證才能登機(jī)。在常規(guī)服務(wù)中，為了用最短的時(shí)間為賓客辦理入住和退房手續(xù)，為了用最短的時(shí)間為賓客點(diǎn)菜和上菜，為了用最短的時(shí)間為賓客送去他所要的東西，酒店應(yīng)當(dāng)在改進(jìn)工作程序、簡化操作手續(xù)上多有些創(chuàng)新意識，少一些呆板陳規(guī)。例如，叫出一位賓客孩子的名字要比記住這位賓客的姓名更親切；氣溫驟降，為返店的賓客送一碗姜湯，絕對是一個(gè)小驚喜；在賓客眼神中發(fā)現(xiàn)需求，

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2025-01-18 02:46

如何提高酒店服務(wù)員創(chuàng)新能力(參考版)

2024-09-02 17:55

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2025-04-04 12:01

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2024-10-22 09:50

酒店服務(wù)員服務(wù)評語(參考版)

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2024-09-23 22:36

酒店服務(wù)員總結(jié)(參考版)

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2024-11-16 00:25

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2024-11-05 03:31

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2024-11-05 03:33

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2024-10-29 05:01

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2024-11-23 00:55

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