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如何提高酒店服務(wù)員創(chuàng)新能力-展示頁

2024-09-06 17:55本頁面

　　

【正文】禮物是：微笑練習(xí)鏡。要求員工自然、親切地使用敬語。要求員工腳跟并攏，兩腿伸直，右手握左手置于小腹前，上體30度鞠躬。要求員工眼神要專注，面部肌肉要放松，嘴角要上翹，嘴唇要張開，露出八顆牙齒。這個(gè)工程的項(xiàng)目是微笑“三要素——表情、身形、語言”，核心是讓賓客無論在酒店的任何地方，遇到任何一名員工，都有一個(gè)良好的第一印象。一張冷漠的面孔，無論說出多么動(dòng)聽的歡迎之辭，任何人都不會(huì)有被歡迎的感覺。　　座右銘——好微笑、好滿意在xxxxx?！　」芾砝砟睢⑿芾?制度管理+情感管理=時(shí)代管理。圍繞著微笑這個(gè)課題，xxx大酒店于2000年確定了一條以微笑為主線的理念體系：　　經(jīng)營(yíng)理念——讓賓客帶走微笑。如何提高酒店服務(wù)員創(chuàng)新能力賓客見面體現(xiàn)“三要素”　　微笑是酒店行業(yè)講得最多也是最難又是最急需解決的一個(gè)問題。由于我國(guó)傳統(tǒng)文化習(xí)慣等原因，相

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