如何提高酒店服務(wù)員創(chuàng)新能力-在線瀏覽
2024-10-02 17:55本頁面
【正文】 當(dāng)一部分服務(wù)員動作是規(guī)范的，表情卻是羞澀型的冷淡?！ 》?wù)理念——微笑服務(wù)+規(guī)范服務(wù)+個性服務(wù)=完美服務(wù)?！ ⌒袨橐?guī)范——用心和微笑去服務(wù)于你的朋友?！ ≠e客與服務(wù)員見面，最先得到的不是服務(wù)，而是一種感覺，這種感覺來自于員工的外在形象。為了賓客的第一印象，我們從2001年起，實施了微笑第一期工程?！ 〉谝粋€要素是表情。 第二個要素是身形。 第三個要素是語言。為了把微笑“三要素”落到實處，員工進(jìn)店后，聽到的第一句忠告是：“不能對賓客微笑的人，不適合在xxxxx工作。接受的第一節(jié)培訓(xùn)課是：怎樣練習(xí)微笑。同時指出蒙娜麗莎的微笑顯得含蓄、明星演員的微笑過于開朗，我們提倡的就是身邊優(yōu)秀服務(wù)員的燦爛微笑。對賓客服務(wù)做到“四性” 酒店在2002年實施了對賓客服務(wù)做到“四性”為主要內(nèi)容的微笑第二期工程?！ 》?wù)的個性化
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