【正文】 A：識別 B：理解 C：確定 D：持續(xù)滿足 1以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)？（ ） A：確定職責(zé)、權(quán)限 B：實施內(nèi)審 C：確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定 D：確保資源的獲得 1以下描述正確的是（ ） 。 1關(guān) 于質(zhì)量管理體系的范圍，說法正確的是（ ） A：涉及質(zhì)量管理體系的邊界和適用性 B：應(yīng)形成文件 C：在范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型 D：對質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍內(nèi)不適用 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，無須說明理由 1依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方？（ ） A：當(dāng)?shù)厝嗣裾? B：顧客 C：行業(yè)協(xié)會 D：競爭廠家 1以下關(guān)于組織的環(huán)境，說法正確的是（ ） A：組織 的環(huán)境包括內(nèi)部和外部因素 B：組織的環(huán)境與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān) C：組織的環(huán)境將影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果 D：組織的環(huán)境包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件 1以下哪些屬于組織的內(nèi)部環(huán)境？（ ） A：價值觀 B：文化 C：知識 D：績效 1高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，目的是（ ） A：確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求 B：確保各過程獲得其預(yù)期輸出 C：報告質(zhì)量管理體系的績效及其改進(jìn)機(jī)會 D：確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點 1高管理者應(yīng)確 保整個組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到（ ） 。 A：確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限 B：確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C：提供資源 D：實施管理評審 1 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)對“形成文件的信息”的要求主要有（ ） A：支持過程運行所需的文件 B：確認(rèn)其過程按策劃進(jìn)行所需的文件 C：第三方認(rèn)證所需的文件 D：滿足法定要求所需的文件 1關(guān)于相關(guān)方說法正確的是（ ） A：相關(guān)方會對 組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響 B：組織應(yīng)確定哪些相關(guān)方與質(zhì)量管理體系有關(guān)，以及相關(guān)的的要求 C：組織應(yīng)監(jiān)視相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息 D：組織應(yīng)評審相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息 1組織面臨的外部環(huán)境有哪些？（ ） A：法律法規(guī) B：技術(shù)因素 C：競爭、市場 D：文化、社會和經(jīng)濟(jì)因素 1確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時，應(yīng)該考慮（ ） A：與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部 問題 B：與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求 C：組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù) D：任何不適用要求的正當(dāng)理由 以下哪些不是 ISO9001:2020 的術(shù)語？（ ） A：工作環(huán)境 B：監(jiān)視和測量資源 C：外部提供的產(chǎn)品和服務(wù) D：供方 2質(zhì)量管理原則包括（ ） A：領(lǐng)導(dǎo)作用 B：改進(jìn) C：循證決策 D：關(guān)系管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ISO90012020 質(zhì)量轉(zhuǎn)版練習(xí)題十二 以下哪些是運作環(huán)境的心理因素？（ ） A：減輕壓力 B：預(yù)防職業(yè)倦怠 C：情感保護(hù) D：安寧 新版標(biāo)準(zhǔn)對高管理者增加的要求有（ ） A： 對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé) B：鼓勵、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn) C：確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運作 D：推進(jìn)過程方法及基于風(fēng)險的思想的應(yīng)用 以下哪些關(guān)于基于風(fēng)險的思維的描述是正確的？ （ ） A：基于風(fēng)險的思想的概念已經(jīng)隱含在 ISO9001:2020 中 B：確定風(fēng)險是進(jìn)行策劃的基礎(chǔ) C：應(yīng)對機(jī)遇的措施也可能包括考慮相關(guān)的風(fēng)險 D：風(fēng)險是一種不確定性的影響 關(guān)于術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”，以下說法正確的是（ ） A：術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別（硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料 ) B： ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)增加“服務(wù)”，是為了旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異 C：在提供服務(wù)之前不可能確認(rèn)其是否符合 要求 D：產(chǎn)品和服務(wù)在現(xiàn)實中是混合的，產(chǎn)品可以附帶服務(wù)，而服務(wù)也可以涉及產(chǎn)品的提供 以下哪些是 ISO9001:2020 的術(shù)語？（ ） A：產(chǎn)品和服務(wù) B：刪減 C：管理者代表 D：形成文件的信息 以下哪些是新版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則？ （ ） A：領(lǐng)導(dǎo)作用 B：管理的系統(tǒng)方法 C：改進(jìn) D：關(guān)系管理 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠（ ） A：理解并持續(xù)滿足要求 B：從増值的角度考慮過程 C：獲得有效的過程績效 D：在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程 .關(guān)于 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（ ） A：內(nèi)部和外部各方均可使用 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn) B：標(biāo)準(zhǔn)不要求統(tǒng)一各組織的質(zhì)量管理體系的架構(gòu) C：標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立與標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件 D：標(biāo)準(zhǔn)中運用的特定術(shù)語組織可以不使用 組織根據(jù) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系具有哪些潛在益處？（ ） A：穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 B：促成増強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會 C：應(yīng)對與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇 D：證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力 關(guān)于“適用性”，以下說法正確的是（ ） A： ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)不再使用“刪減”一詞，表明標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均應(yīng)實施 B：組織可根據(jù)其規(guī)模和復(fù)雜程度、所采用的管理模式、活動領(lǐng)域以及所面臨風(fēng)險性質(zhì)，對相關(guān)要求的適用性進(jìn)行評審 C：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織確定某項要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)過程的條件。 A：在所有的職能上建立 B：與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及増強(qiáng)顧客滿意相關(guān) C：定性定量都可以，只要可測量 D：與質(zhì)量方針保持一致 根據(jù) GB/T190012020，屬于對確定策劃和運行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始的形成文件的信息是 ( )。 A：符合性 B：完整性 C：適宜性 D：充分性 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) ( )。 A：管理評審 B：內(nèi)審 C：對產(chǎn)品廣告的評審 D：對銷售合同的評審 1依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)對人員意識的要求，組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉 （ ） A：質(zhì)量方針 B：相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo) C：他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處 D：不符合質(zhì)量管理體系要求的后果 1組織的知識屬于外部來源的有哪些？（ ） A：國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B：學(xué)術(shù) 交流 C：專業(yè)會議 D：從顧客或外部供方收集的知識 1關(guān)于應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施，說法正確的是（ ） A：應(yīng)策劃應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施 B：應(yīng)在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施 C：應(yīng)評價應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施的有效性 D：應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng) 以下哪些應(yīng)保留形成文件的信息？（ ） A：監(jiān)視和測量資源滿足使用要求的證據(jù) B：在組織控制下從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性工作的人員的能力的證據(jù) C：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)信息 D：描述產(chǎn)品和服務(wù)變更的評審結(jié)果、有權(quán)變更的人員以及評審引起的任何必要措施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ISO90012020 質(zhì)量轉(zhuǎn)版練習(xí)題十一 新的質(zhì)量管理原則，不包括（ ） A：管理的系統(tǒng)方法 B：過程方法 C：關(guān)系管理 D：循證決策 關(guān)于“適用性”，以下說法正確的是（ ） A：對 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)適用性的說明 是質(zhì)量管理體系范圍的內(nèi)容之一 B：組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說明理由 C：那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及増強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任 D：以上都是 組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時考慮哪些方面？（ ） A：組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素） B：相關(guān)方的要求 C：組織的產(chǎn)品和服務(wù) D：以上都是 對組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng)（ ） A：確定 B：監(jiān)視 C：評審 D：以上都是 根據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量方針應(yīng)（ ）。 A：對外部供方進(jìn)行選擇和評價時，只需考慮產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和價格的合理性 B：對外部供方的信息應(yīng)清楚地表明所提供產(chǎn)品、服務(wù)的要求 C：供方信息必須包括對外部供方人員能力的要求 D：組織應(yīng)到供方現(xiàn)場對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證 1關(guān)于設(shè)計和開發(fā)控制，正確的是（ ） A：設(shè)計和開發(fā)控制活動包括設(shè)計評審、驗證、確認(rèn) B：對設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)過程中確定的問題應(yīng)采取必要措施 C：應(yīng)保留設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)的形成文件的信息 D：設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)的目的不一樣，應(yīng)單獨進(jìn)行 1以下哪種情況的顧客要求不是以文件形式提出的？ ( ) A：顧客當(dāng)面口頭提出 B：顧客以發(fā)短信提出 C：在飯店顧客點菜，服務(wù)員在菜單上記錄 D：顧客打電話預(yù)定賓館房間 1依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 條款，組織應(yīng)評審的產(chǎn)品和服務(wù)的要求包括（ ） A：顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求 B：顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或己知的預(yù)期用途所必需的要求 C：對外部供方的采購要求 D：與先前表述存在差異的合同或訂單要求 1組織應(yīng) ( )過程運行所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 A：組織制訂的所有文件信息 B：組織需用的所有外來文件信息 C：質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所 要求的形成文件的信息 D：組織需要遵照執(zhí)行的文件信息 下列 ( )對產(chǎn)品質(zhì)量特性沒有直接影響。 A：建筑物 B：信息系統(tǒng) C：供方的運輸設(shè)施 D：過程設(shè)備的軟件 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)第 7 章涉及的資源包括（ ） A：人員 B：基礎(chǔ)設(shè)施 C：過程運行環(huán)境 D：以上都是 為了確保測量結(jié)果有效、可靠， GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)要求對測量設(shè)備應(yīng)實施以下控制 ( )。 A：與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審 B：供方的評審 C：合同規(guī)定要求的評審 D：設(shè)計評審 運行的策劃不要求包括 ( )。 A：保證設(shè)計工作進(jìn)度 B：評審設(shè)計能力 C：確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求 D：保證各階段的職能代表理解設(shè)計輸入 為確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行 ( )。 A：“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求 B：“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)的慣例或一般做法， 所考慮的需求或期望是不言而喻的 C：“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的 D：要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的 1根據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 條款的要求，組織應(yīng) ( )。 A：文件控制程序的策劃 B：生產(chǎn)過程控制的策劃 C：改進(jìn)活動的策劃 D：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗活動的策劃 1在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，組織應(yīng)確保 ( ) A：產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定 B：產(chǎn)品和服務(wù)的