【正文】 。 最后，任何一個(gè)企業(yè)或組織發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實(shí)施都時(shí)時(shí)地受著其所處的外部環(huán)境的影響，而外部環(huán)境又是一個(gè)隨機(jī)的、動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，這種過(guò)程我們是無(wú)法精確把握的，因此，我們企業(yè)戰(zhàn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松髽I(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的好壞直接關(guān)系著整個(gè)企業(yè)未來(lái)的整體發(fā)展，使企業(yè)在正常經(jīng)營(yíng) 運(yùn)作過(guò)程中的頭等大事，因此需要而且也應(yīng)該占用較多的企業(yè)資源。 第三，資源的保證。因此，本項(xiàng)目能否成功實(shí)施，或者說(shuō)實(shí)施的成功度到底有多大，關(guān)鍵還在于公司上下全體人員的認(rèn)可與執(zhí)行。 其次，加強(qiáng)組織保證與執(zhí)行的力度。 人力資源開(kāi)發(fā) —— 按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才更換和人才儲(chǔ)備計(jì)劃等。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單； 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) —— 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管 理體制，按現(xiàn)代企業(yè)制度設(shè)置公司部門(mén)機(jī)構(gòu)。因此，從技術(shù)層面上，我們建立了一套以人力資源建設(shè)為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施支撐系統(tǒng)，如下圖所示： 該體系是以 人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系 ， 具體說(shuō)明如下： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向的制定、經(jīng)營(yíng)策略的制訂、企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的制訂等； 圖 1 XX 物業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施支撐體系 流程重組 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 職能分解 崗位設(shè)計(jì) 崗位描述 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 崗位評(píng)價(jià) 薪酬體系設(shè)計(jì) 目標(biāo)管理 績(jī)效考核 人力資源開(kāi)發(fā) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松梢哉f(shuō)，沒(méi)有支撐模塊的成功實(shí)現(xiàn)，就不可能有成功的戰(zhàn)略實(shí)施。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 2020 年第四季度，根據(jù)項(xiàng)目評(píng)審結(jié)果對(duì)黑帶進(jìn)行認(rèn)證。選擇黑帶學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。建立相應(yīng)的推進(jìn)組織方式。 根據(jù) XX 的實(shí)際情況并結(jié)合六西格瑪推廣的步驟， XX 物業(yè)的六西格瑪戰(zhàn)略步驟為： ? 2020 年第一季度，對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行六西格瑪質(zhì)量管理的培訓(xùn)。截止到 2020 年底，公司 總營(yíng)業(yè)額達(dá)到 5100 萬(wàn)元 ，利 潤(rùn)達(dá)到 350 萬(wàn)元 。在整個(gè)公司實(shí)施科學(xué)的、系統(tǒng)的人力資源管理，使得人力資源管理體系成為其他各項(xiàng)改革和調(diào)整的強(qiáng)大依托。整合各種培訓(xùn)，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，從而從各個(gè)方面提高員工的素質(zhì)并促進(jìn)企業(yè)自身的企業(yè)文化建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行工作分析。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 2020 年第二季度，對(duì)優(yōu)化后的流程進(jìn)行磨合和評(píng)估，最終確定優(yōu)化的流程。公司 總營(yíng)業(yè)額達(dá)到 3000 萬(wàn)元 ，利潤(rùn)達(dá)到 100 萬(wàn)元。加強(qiáng)立項(xiàng)的審批和執(zhí)行的監(jiān)管能力。 ? 加強(qiáng)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)控制。 ? 2020 年第一季度開(kāi)始，對(duì)公司現(xiàn)有 的采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、整合，實(shí)現(xiàn)公司的整體采購(gòu)能力，降低公司的采購(gòu)成本。 成本控制 成本控制是企業(yè)日常 各種業(yè)務(wù)中必須時(shí)時(shí)刻刻 加以注意的方面，企業(yè)所提供的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提就是控制成本。通 過(guò)培訓(xùn)，使員工明確企業(yè)實(shí)施 CI 戰(zhàn)略的意義，步驟，樹(shù)立品牌意識(shí)并積極參與到 CI 企劃工作的過(guò)程中。結(jié)合 ISO9000 的引入和培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量核心意識(shí)以及按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展日常工作的意識(shí)。 ? 2020 年第一季度，評(píng)估現(xiàn)有 教育培訓(xùn)體系 。企業(yè)核心價(jià)值觀的形成不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓 也 會(huì)產(chǎn)生很好的作用，同時(shí)還是企業(yè)贏得市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng) 力。 建立企業(yè)文化與核心價(jià)值觀 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松贫?CI 戰(zhàn)略實(shí)施的步驟。 塑造公司品牌， 實(shí)行 CI戰(zhàn)略管理 ? 2020 年第一季度，對(duì)公司目前品牌的認(rèn)知度、市場(chǎng)定位、員 工的品牌意識(shí)進(jìn)行全面的調(diào)查評(píng)估。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效考核體系進(jìn)行全面的評(píng)估，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)。為企業(yè) 新的 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定奠定基礎(chǔ)。 ? 2020 年第二，三季度，結(jié)合流程的規(guī)范化管理，對(duì)調(diào)整后的組織架構(gòu)進(jìn)行磨合，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行調(diào)整、分配。 公司現(xiàn)有結(jié)構(gòu)沒(méi)有體現(xiàn)以質(zhì)量為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求，不適應(yīng)建立質(zhì)量管理體系的需要，所以要進(jìn)行必要的調(diào)整。 ? 2020 年第三、四季度，全面引入 ISO9000 質(zhì)量管理體系并貫徹和執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量管理體系。 公司全面引入 ISO9000 質(zhì)量管理體系 ? 2020 年第一季度，對(duì)全體員工進(jìn)行 ISO9000 引入和推廣的意識(shí)教育，統(tǒng)一全體員工的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)員工進(jìn)行 ISO9000 推廣前的相應(yīng)培訓(xùn)。塑造公司的品牌。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 戰(zhàn)略目標(biāo)分解 根據(jù)平衡計(jì)分卡原理并 結(jié)合 XX 企業(yè)特點(diǎn)，制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如下： 財(cái)務(wù) 客戶 流程 學(xué)習(xí) /成長(zhǎng) 公司總營(yíng)業(yè)額 公司總成本 市場(chǎng)拓展率 客戶保留率 客戶滿意度 市場(chǎng)份額 投標(biāo)成功率 考核達(dá)標(biāo)率 員工滿意度 員工合理化建議的數(shù)量 員工培訓(xùn)率 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 1． 住宅項(xiàng)目 以集團(tuán)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為主 ， 打造與 XX 發(fā)展集團(tuán)的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 ； 2． 外部市場(chǎng)項(xiàng)目以 單業(yè)主類型物業(yè)項(xiàng)目 為主。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁(yè)，共 21 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第六節(jié) 第四部分 XX 物業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略 ： 2020 年， XX 物業(yè)成為天津物業(yè)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，公司致力于培育具有創(chuàng)新性的企業(yè)文化，打造高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，并形成以此為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 5） 維護(hù)開(kāi)發(fā)集團(tuán)發(fā)展的良好發(fā)展環(huán)境。提供完美的服務(wù)。 （ 3） 保持社會(huì)穩(wěn)定。 （ 2） 為職工帶來(lái)好的報(bào)酬和薪水。 XX 物業(yè)所進(jìn)行的任何活動(dòng)，都必須滿足組織場(chǎng)內(nèi)的共同假設(shè)以及目標(biāo)。具體的組織場(chǎng)分析，請(qǐng)看組織場(chǎng)分析圖。 （ 4） 目前，天津市場(chǎng)的知名品牌不是很多，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，樹(shù)立自己的品牌，提高 XX 品牌的知名度和認(rèn)知度。同時(shí)，對(duì)各個(gè)小區(qū)進(jìn)行有效的整合，發(fā)揮規(guī)模效益，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。 （ 1） 利用國(guó)有企業(yè)的身份，和背靠房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)以及與政府機(jī)關(guān)的良好關(guān)系，可以大力發(fā)展原來(lái)的學(xué)校，公共服務(wù)部門(mén)，政府機(jī)關(guān)的后勤業(yè)務(wù)。同 時(shí)，政府部門(mén)，公共服務(wù)部門(mén)，學(xué)校等從原來(lái)自己做物業(yè)和后勤開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)變，開(kāi)始將這些服務(wù)外包。 （ 15） 公司不能吸引和留住人才，人才儲(chǔ)備差，人力資源管理的能力不高。 （ 13） 項(xiàng)目的管理水平不高，在公司與客戶關(guān)系的處理上能力不高，容易造成緊張的客戶關(guān)系。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 21 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 11） 公司沒(méi)有統(tǒng)一的文化，各個(gè) 項(xiàng)目之間比較封閉，公司總部不能有效地推動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)和方法的交流和推廣。公司對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管，控制力度不夠。 （ 9） 業(yè)務(wù)流程不明確，責(zé)任不明確，權(quán)利不明確。 （ 8） 公司的公平氛圍較差，平均主義比較嚴(yán)重。 （ 7） 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的力度不足，信息 來(lái)源單一，不能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)做 出反應(yīng)。資源的調(diào)配能力差。 （ 5） 公司發(fā)展目標(biāo)不明確，戰(zhàn)略重點(diǎn)不突出。 （ 4） 品牌的客戶 認(rèn)知度不高，品牌沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。 （ 2） 員工隊(duì)伍 整體業(yè)務(wù) 素質(zhì)偏低。 （ 8） 公司 擁 有一些 國(guó)家優(yōu)秀示范的高等級(jí)物業(yè)管理 優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，可以 為公司的其他項(xiàng)目 提供管理和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。 （ 6） 公司 在業(yè)內(nèi)具有較高的知名度， 擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。