客房部開業(yè)培訓(xùn)計劃地產(chǎn)培訓(xùn)(參考版)
2025-06-07 20:08本頁面
【正文】 客務(wù)部培訓(xùn)計劃 日期 課時 培訓(xùn)內(nèi)容 受訓(xùn)人 培訓(xùn)人 培訓(xùn)目標(biāo) 考核方法 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)場地 22 日 2 酒店人員的儀表儀容 客房樓層員工 使員工了解： 客人是主要的，一切工作是圍繞客人的需求進行的 酒店的工作是一個踢足球的球隊99+1=100 口試、 案例分析 《運轉(zhuǎn)手冊》 學(xué)員名單 個人簡歷 課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打與人數(shù)相應(yīng)的空間條件、白板、筆、白紙等其他相應(yīng)的培訓(xùn)工具 23 日 2 禮節(jié)、禮貌、體語 2 酒店及酒店 的產(chǎn)品 2 **國際大酒店概述 24 日 2 **國際大酒店組織機構(gòu) 2 客務(wù)部運作模式 2 客房職員的溝通方向 25 日 4 電話接與撥的規(guī)范、技巧 25 日 4 鋪床、撤床方法 26— 30日 18 崗位職責(zé)（客房） 31 日 2 客房服務(wù)的項目、要求 2 客房物品的配備及管理 2 客房工作車的配備及管理 1 日— 3 日 18 客房工作程序 4 日 4 日 2 工作班次安排及考勤考核 2 清潔客房的程序 1 清潔工具的使用及保養(yǎng) 客房樓層員工 使員工了解： 客人 口試、 《運轉(zhuǎn) 學(xué)員名單 1 特殊房的服務(wù)及注意事項 是主要的，一切工作是圍繞客人的需求進行的 酒店的工作是一個踢足球的球隊99+1=100
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