【正文】 用。 檢查各種設(shè)備是否正常如燈光，地面。規(guī)范制定人PREPARED BYKEVIN審批人APPROVED BY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS程序PROCEDURES電梯清潔編號(hào)REFCODEPARR031執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE所有員工涉及部門(mén)DEPATMENTCONCERNED所有分部概述：電梯是顧客上、下樓的主要工具，因而它們的清潔程度關(guān)系到酒店的形象和檔次，清潔它的重要性是不言而明的，因此能夠快速、有效、正確的清潔是公衛(wèi)員工的職責(zé)。清潔地面時(shí)，須在工作地段放置“小心地滑“和告示牌。先用鑰匙打開(kāi)紙架箱門(mén)，用半干半濕毛巾清潔箱內(nèi)的灰塵，清潔完成后，關(guān)上箱門(mén)。小心打開(kāi)箱蓋，并將水箱蓋放置于安全的地方。用干抹布將水跡抹干，再用消毒水將坐廁及尿槽消毒一次，最后必須將地面的水跡拖抹干凈。如有水銹跡可加少許的酸性清潔劑進(jìn)行清潔。將座廁，尿槽內(nèi)贓物沖洗干凈。規(guī)范制定人PREPARED BYKEVIN審批人APPROVED BY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS程序PROCEDURES座廁、尿槽清潔編號(hào)REFCODEPARR030執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE所有員工涉及部門(mén)DEPATMENTCONCERNED所有分部概述：熟悉并認(rèn)真執(zhí)行清潔程序，正確使用清潔劑，使其干凈符合標(biāo)準(zhǔn)。并用干毛巾拋光。將清潔劑噴在洗手盆及洗手臺(tái)上，用清潔的百潔布刷洗盆面及臺(tái)面上的污漬，然后用清水將清潔劑沖洗干凈，再用干抹布將水漬抹干凈。規(guī)范制定人PREPARED BYKEVIN審批人APPROVED BY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS程序PROCEDURES鏡面、洗手盆臺(tái)面清潔編號(hào)REFCODEPARR029執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE所有員工涉及部門(mén)DEPATMENTCONCERNED所有分部概述：熟悉并認(rèn)真執(zhí)行清潔程序，使其符合標(biāo)準(zhǔn)。濕抹風(fēng)口。用蠟拭抹云石臺(tái)及墻壁，定期清除舊地蠟漬，補(bǔ)回面蠟。用清潔劑抹墻腳，清理洗手間內(nèi)所有頑固污漬。1 抹塵，清除塵網(wǎng)。1 補(bǔ)充廁紙，洗手皂液、肥皂，紙巾及毛巾，噴空氣清新劑。1 清理垃圾箱及煙灰盅。 清潔洗手盆用云石臺(tái)和鏡子。 規(guī)范制定人PREPARED BYKEVIN審批人APPROVED BY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS程序PROCEDURES洗手間清潔編號(hào)REFCODEPARR028執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE所有員工涉及部門(mén)DEPATMENTCONCERNED所有分部概述：每天及定期須對(duì)客用洗手間進(jìn)行清潔，以保持環(huán)境，其效果關(guān)系到，顧客對(duì)酒店整體清潔衛(wèi)生程度滿(mǎn)意程度，同樣是否符合酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。時(shí)刻保持客廁清潔干凈無(wú)異味。1 如客人需要，送上衣刷、梳子等。1 幫助客人調(diào)試好水溫并為其打開(kāi)水龍頭。1 引導(dǎo)客人到空的廁位。1 檢查各種設(shè)備操作是否正常，物品是否齊備，如坐廁、干手機(jī)、毛巾、廁紙、洗手液等。規(guī)范制定人PREPARED BYKEVIN審批人APPROVED BY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS程序PROCEDURES客廁服務(wù)編號(hào)REFCODEPARR027執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE所有員工涉及部門(mén)DEPATMENTCONCERNED所有分部概述： 客廁服務(wù)員除保持洗手間清潔外，還須細(xì)心、周到地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1聚龍吧欄桿清潔，保持欄桿清潔。1大堂抹塵、吸塵、欄桿保潔、地毯日常保養(yǎng)。1云石拋光，使地面光亮，保護(hù)地面。商場(chǎng)、客廁前通道清潔，云石柱抹塵。大堂休息區(qū)家私、地毯保潔，使家私更光亮、無(wú)塵、地毯無(wú)垃圾、無(wú)污漬。大堂至二樓旋轉(zhuǎn)梯及三個(gè)客用電梯內(nèi)外清潔。清理休息區(qū)及副臺(tái)云臺(tái)。抹入口處云石框，大門(mén)玻璃及金屬門(mén)框。清潔計(jì)劃的制定有助于各班領(lǐng)班明確工作任務(wù)，合理按排人力和機(jī)器設(shè)備的使用也便于管理層推塵監(jiān)督清潔工作質(zhì)量。一、定期清潔的有：墻面的清洗、各種大型吊燈的清洗、窗戶(hù)的清洗，各種地面的拋光打蠟，家俱打蠟，空調(diào)器的清潔、餐廳坐椅、沙發(fā)的清洗、清洗水池噴泉、對(duì)各區(qū)域的殺蟲(chóng)噴藥等。規(guī)范制定人PREPARED BYKEVIN審批人APPROVED BY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS程序PROCEDURES清潔的種類(lèi)編號(hào)REFCODEPARR025執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE所有員工涉及部門(mén)DEPATMENTCONCERNED所有分部概述：清潔分為兩種，定期清潔和日常清潔。 機(jī)器工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)清潔過(guò)濾器。十三、泳池清洗機(jī) 此機(jī)用于清洗游泳池、池底及墻身，吸走垃圾毛發(fā)（或過(guò)濾）使泳池恢復(fù)清潔衛(wèi)生，清洗泳池的工作。（行人走的云石只能用噴磨蠟拋光，墻身可用家私蠟拋光） 機(jī)器用完后，用濕性抹布抹干凈機(jī)器表面灰塵，取出用過(guò)的拋光片進(jìn)行清洗，并重新固定好螺母。 拋光前，需要對(duì)要拋光的云石進(jìn)行清潔，而后再?lài)娤瀿伖?。十二、手提式拋光機(jī)對(duì)已經(jīng)處理的墻面、地面進(jìn)行拋光處理提高石材表面亮澤，主要用于樓梯、臺(tái)階、死角、墻面拋光及晶面處理。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法：十一、 使用完畢后應(yīng)清洗泡箱。 使用完畢后，必須對(duì)機(jī)器進(jìn)行徹底清潔。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 水箱內(nèi)不可倒入酸性清潔劑，應(yīng)按正確操作程序工作，嚴(yán)禁野蠻操作。 使用完畢后，抹干凈機(jī)外殼，將電源線抹干凈繞好。九、 吹風(fēng)機(jī)此機(jī)適用于地毯吹干、地面吹干等作用，此機(jī)有快、慢兩檔可調(diào)節(jié)快、慢之用。 在工作時(shí)，不要將車(chē)速開(kāi)得太快，以免發(fā)生碰撞。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 插電時(shí)勿將電源開(kāi)關(guān)打開(kāi)，以免發(fā)生意外。 用抹布把電源線抹干凈。 用抹布抹干凈機(jī)身，以免蠟?zāi)碓跈C(jī)身上。 千萬(wàn)不要拋地毯邊及云石角以免損壞拋光百潔刷牙及針盤(pán)。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 操作時(shí)必須避免刷子底墊接觸電源線，以免電源線被卷入。 在使用過(guò)程出現(xiàn)任何異常聲響應(yīng)立即停止操作，報(bào)告當(dāng)值部長(zhǎng)。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 使用前接好水管，開(kāi)動(dòng)水槍時(shí)要雙手握緊，以防后座力反彈，并檢查電源線及各水管的接頭是否接好，嚴(yán)禁對(duì)人噴身以免發(fā)生意外。六、 高壓冷、熱水槍機(jī)。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法 不適宜清洗下列纖維組織的家私套，如絲織印花、招標(biāo)布。用抹布抹干凈機(jī)外殼。 使用前，撿地毯上的紙團(tuán)及較大的垃圾，鐵釘，并進(jìn)行吸塵，吸塵后才能清洗，如在清洗時(shí)，沒(méi)有撿起鐵釘，就會(huì)損壞滾刷。四、抽洗式地毯機(jī)此機(jī)適用于地毯面積較大的地方，邊吸邊洗的作用清洗前檢查地毯是否有污漬，如有污漬先清除后才能清洗。 使用后清潔軟管、吸水扒、污水桶、吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。 如機(jī)內(nèi)不小心吸入酸性清潔劑時(shí)，用后立即清潔干凈以免生銹。 吸水使用前安裝好吸水扒，拆除吸塵袋及吸塵扒，當(dāng)吸水時(shí)水桶滿(mǎn)水，吸水機(jī)發(fā)出不正常的響聲，就要停機(jī)把桶內(nèi)的污水倒出，才能使用。吸水：配吸水扒，不要塵袋。對(duì)損壞的部位要及時(shí)報(bào)部門(mén)經(jīng)理。每次使用完畢后必須清理倒塵，再將塵袋裝回，抹干凈機(jī)身，分別按規(guī)定擺放好。切勿把鐵釘吸入機(jī)體內(nèi)，以免損壞機(jī)件。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法：使用前先檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否請(qǐng)塵。二、吸塵機(jī) 圓桶式 直立滾刷式 手推靜電式 背式第一、第二、第四種塵機(jī)帶電，此三種塵機(jī)適用于地毯、木地板、膠地板、云石地、天花等范圍。1 機(jī)器使用完畢，拔掉電源線，松開(kāi)洗地刷，把機(jī)身及配件清潔干凈。 使用清潔劑時(shí)，不要讓水弄濕馬達(dá)。注意事及保養(yǎng)方法： 必須避免刷子接觸電源線，以免電源線被卷入刷子內(nèi)。起蠟：配針盤(pán)、水箱、起蠟百潔刷。噴霧拋光：配噴蠟壺、針盤(pán)、拋光百潔刷。適用于洗地、拋光、起蠟、清洗地毯、清洗沙發(fā)椅。 機(jī)器如有保險(xiǎn)，一定要其否則會(huì)燒壞機(jī)器。 使用最近的插座，管好拖線。 吸水的機(jī)器有一個(gè)浮動(dòng)的閥門(mén)，水在機(jī)器中達(dá)到一定位置時(shí)，會(huì)自動(dòng)斷電，此閥門(mén)必須工作正常。四、 玻璃組合工具是一種清洗玻璃、鏡面的有效功具，使用時(shí)應(yīng)在水中加入適量玻璃清潔劑，下面工具由毛頭、伸縮桿和刮水器三部分組織，如是套裝工具還配有硬物、鏟刀、污點(diǎn)鏟刀、多個(gè)寬度的刮刀、備用膠條、多個(gè)連接頭等，使用方法：先將毛頭浸下玻璃水均勻的涂在玻璃上，用刮刀依次刮去臟水，每次刮起后應(yīng)用抹布擦凈刮刀，使用時(shí)注意不可用刮刀刮未清除硬質(zhì)污點(diǎn)的玻璃，以免損壞膠條，保養(yǎng)方法用后清洗毛頭晾干后備用必要時(shí)送至洗衣房清洗并將刮刀、伸縮桿擦凈放于干燥、安全處以免損壞。使用方法：一般多配合“靜電吸塵液”使用，使用時(shí)走直線或之字型路線，地推不可離地，如沾滿(mǎn)灰塵應(yīng)掃凈或吸凈后再用，如失去吸附功能應(yīng)重新處理后再用，干凈的推頭應(yīng)用“靜電吸塵液”處理干后用膠袋封好備用。保養(yǎng)方法：一般使用期間應(yīng)多清洗，必要時(shí)送至洗衣房清洗存放應(yīng)在干燥通風(fēng)處，并且拖頭向上，以免霉?fàn)€、變質(zhì)。濕地拖柄可分為滾軸式、下壓式和連壓式三種。使用方法：將抹布折成或方便使用的多層，一面臟了可反折使用，可降低清洗次數(shù)，提高工作效率保養(yǎng)方法：用后洗凈晾干，必要時(shí)可送洗衣房清洗。在使用工具設(shè)備之前，員工應(yīng)知道： 何時(shí)使用工具設(shè)備 用何種設(shè)備 如何使用設(shè)備、工具 每個(gè)項(xiàng)目如何清潔 何地存放清潔設(shè)備、工具 間隔多久查看工具設(shè)備 如有需要，如何得到幫助 從何處能領(lǐng)到刷子，灰塵袋，橡皮手套等輔助工具一、 抹布抹布可用于干濕兩種工作，想控制其使用比較困難，一般來(lái)說(shuō)，不同的任務(wù)應(yīng)用不同的抹布。使用前暗處小角測(cè)試。清洗地毯和沙發(fā)：先用噴槍噴在污漬上，然后用毛巾或潔布輕力抹擦表層再用清水過(guò)一次，最后用濕布抹凈便可（1：15清水）清洗墻紙：用濕布輕磨擦污點(diǎn)，再用干布抹凈（1：30份清水），浸透后再開(kāi)動(dòng)地氈前先用灞槍在地氈上噴浸透后開(kāi)動(dòng)地氈抽洗機(jī)清洗。 香口漬：將128滴在香口膠污漬上，使其浸透1—2分鐘，再用毛巾放于污漬上，用指用力一壓，便 便會(huì)將香口膠抽起，再用清水洗去其它殘余污漬。如有R55，先R55使用過(guò)2小時(shí)后再R96效果更佳。用時(shí)佩戴手套。 用法：用清潔的白布或棉花鋪的斑漬上，淋上R96約2小時(shí)后，經(jīng)氧化后，檢查退減程度，用水過(guò)清即可。2潔而亮 是強(qiáng)力除污液，在其特別配方中含有一種溫和擦摩料，能將物質(zhì)體表面洗得清潔之光亮，不會(huì)留下擦花痕跡，能適合各種物質(zhì)表面，將其擠在要清潔的物體表面，用濕布或濕海棉抹擦，將污跡和污垢 清除，用清水沖洗清潔。使用方法：將擦銅墻鐵壁水涂于軟布上，在其干涸前涂擦器皿。不小心角及眼睛皮膚，用大量清水沖淡。C、瓷磚：用ASO除漬劑浸泡直到污跡清除。 （2）石材：A、云石、大理石、人造云石：將ASO除漬劑倒于污漬表面，浸泡直到污漬清除。適用范圍：地毯、布料、石材、瓷磚表面及滲入深層的各種顏色防染漬。注意事項(xiàng)：上蠟時(shí)蠟拖必須常保濕潤(rùn)，以免于潮濕天氣下使用未干頭時(shí)不能再地面上行走，不宜用于復(fù)合地板。2木地板蠟水特性：本產(chǎn)品適用于抽木地板、膠地板、瓷磚、云石、水磨石的日常保養(yǎng)，使地面免受磨損，令地板面長(zhǎng)保光潔如新。2白蛇蠟用途：適用于木質(zhì)家具制品，塑膠地板、木地板、大理石及未經(jīng)加光的云表面。清潔，修復(fù)作用。2面蠟 乳白色乳液，地面上蠟時(shí)應(yīng)先封底蠟，并讓其干透，不稀釋?zhuān)褂酶蓛裘薏嫉赝匣蚵湎炂?，均勻涂滿(mǎn)地面，通常需重復(fù)上面蠟2—4次，每次均需待10—30分鐘讓其干透，可根據(jù)情況免拋光或高速拋光均能可。封底蠟 乳白色乳液，用起蠟水除去舊的面臘及底蠟，如使用強(qiáng)力起蠟水，則應(yīng)用中性清洗劑，如果使用免過(guò)起蠟水，則最好也用清水過(guò)凈待干。1起蠟水 用途：清除地面上舊蠟漬。1家私蠟用途：用在所有木器或皮