戰(zhàn)略地圖研討-翰威特(參考版)
2024-08-26 23:17本頁面
【正文】 無形資產(chǎn)與內(nèi)部運營體系相匹配和協(xié)作的程度，卡普蘭和諾頓稱之為無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準備度。 《 戰(zhàn)略地圖 》 的副標題是“化無形資產(chǎn)為有形成果”，這是平衡計分卡的理論與實踐的升級，或者說為了使企業(yè)成為卓越績效組織，無形資產(chǎn)如何鏈接和發(fā)揮有效資產(chǎn)的最大效用。至于說企業(yè)最終選定五個或者十個流程，或者下面再細分出更多的流程，則屬于企業(yè)個性化的東西。 通用模式 確定客戶需求 確認 市場 開發(fā)戰(zhàn)略 和服務 生產(chǎn)產(chǎn)品 和服務 提供產(chǎn)品 和服務 服務 客戶 創(chuàng)新管理流程 運營管理流程 客戶管理流程 法規(guī)與社會流程 不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強調(diào)，在選擇這些流程的時候，一定要考慮哪些流程是短期內(nèi)能為的股東和客戶創(chuàng)造價值的，哪些流程是長期為股東和客戶創(chuàng)造價值的。 內(nèi)部運營構面描述企業(yè)如何構建專業(yè)運作體系、如何整合專業(yè)服務資源，如何快速孕育、培養(yǎng)、發(fā)展企業(yè)的核心競爭能力。 因此，財務層面永遠是組織首要和最終回應的戰(zhàn)略構面。 . 9 2022/8/25 其次，我們要明確每個戰(zhàn)略構面的內(nèi)在邏輯關系 財務 客戶 內(nèi)部運營 學習及成長 組織發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略一級主題： 增長戰(zhàn)略 、 效率戰(zhàn)略 戰(zhàn)略二級主題： 增長收入 、 增長利潤 戰(zhàn)略關鍵舉措： 尋求更大規(guī)模化效益、 尋求新的利潤增長點 關鍵績效指標： 單位成本利潤率 、凈利率與競爭者相比較之排名、單位成本 (與競爭者比較 )、銷售量成長 (與競爭者比較 )、單位客戶利潤率 10 2022/8/25 最后，我們要明確各個戰(zhàn)略構面的內(nèi)在邏輯關系 組織發(fā)展戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略是一套關于因果的假設，這是組織發(fā)展的戰(zhàn)略邏輯 ? 管理系統(tǒng)必須把各個層面指標（或目標）之間的關系（假設）闡述的一清二楚，如此才能被管理和證實 ? 平衡計分卡不但要求各構面之間有著良好的內(nèi)在邏輯關系（戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略舉措），在指標之間也要有著良好的內(nèi)在邏輯關系（結果指標和內(nèi)驅(qū)指標） 財務 客戶 內(nèi)部運營 學習及成長 11 2022/8/25 戰(zhàn)略地圖 —— 財務戰(zhàn)略構面 財務增長 收入增長 效率增長 財務戰(zhàn)略構面
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