翰威特的人力資源管理(參考版)
2025-04-18 00:11本頁面
【正文】 ”談及可尼旅游印度公司的外包管理愿景，Wagle回答說：“我們的愿景是以此外包管理為動力，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量和降低成本?！拔覀儤酚诔浞指淖儍?nèi)部程式，以便協(xié)助外包機(jī)構(gòu)達(dá)到既定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。然后，將分析結(jié)果與三年期外包方案的總體成本進(jìn)行對比。我們一貫主張通過開誠布公的溝通來促進(jìn)變革管理工作。Wagle認(rèn)為這是公司進(jìn)行外包時所面臨的首要人員問題。管理層擔(dān)心外包服務(wù)機(jī)構(gòu)能否滿足服務(wù)質(zhì)量要求，此外，還有人懷疑外包管理是否真正經(jīng)濟(jì)有效。”在談及選定外包機(jī)構(gòu)時，可尼公司指出：“我們根據(jù)這些機(jī)構(gòu)近三年的服務(wù)質(zhì)量、成本效益、基礎(chǔ)設(shè)施和軟件平臺、客戶反饋來選定外包服務(wù)機(jī)構(gòu)?！?可尼公司近期對經(jīng)營程序外包管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，旨在尋求資深的、專長于薪酬與福利管理職能的、致力于印度市場發(fā)展的外包機(jī)構(gòu)。”長期目標(biāo)可尼旅游印度公司同樣采用了外包方案，旨在聚焦主營業(yè)務(wù)，保持長期競爭優(yōu)勢和贏利能力。任何企業(yè)都有改進(jìn)余地，隨著薪資管理和福利管理系統(tǒng)的逐步完善，寶潔希望更快、更精確地解決員工索賠程序，同時，不斷尋求創(chuàng)新機(jī)會。Durani認(rèn)為，理解公司目標(biāo)和計劃有助于成功地進(jìn)行外包，但這僅是開始。Durani指出，自從與翰威特建立外包合作伙伴關(guān)系之后，寶潔公司的薪資管理和福利管理職能經(jīng)歷了許多變革。對于任何外包方案而言，關(guān)鍵在于外包機(jī)構(gòu)熟知客戶公司的經(jīng)營流程。此外，寶潔公司的《季度評論》中將分析月度結(jié)果，其具體指標(biāo)包括工資發(fā)放時間、問題解決方案及數(shù)據(jù)精確度?！盌urani認(rèn)為，寶潔可以從外包管理中受益匪淺，其中包括改善福利管理方案，精簡組織架構(gòu)，聚焦客戶、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化解決方案、合理地優(yōu)化設(shè)計方案、提高速度和完善薪資管理服務(wù)，100%按時完成薪資管理流程。自此，公司目標(biāo)得以實現(xiàn)，但Durani堅信，寶潔還有很長的路要走。寶潔公司駐印度和印度尼西亞人力資源總監(jiān)Sunil Durani強(qiáng)調(diào)指出：“我們希望提供專家服務(wù)、提高客戶滿意度并向內(nèi)部客戶提供解決方案。制定并牢記具體目標(biāo)之后，他們與翰威特建立了外包管理合作伙伴關(guān)系，旨在強(qiáng)化企業(yè)核心能力和降低成本。1998年4月，寶潔駐印度分支機(jī)構(gòu)將薪資管理和福利管理職能外包給翰威特咨詢公司進(jìn)行管理。這的確是一次成功的人員購并交易。瓊斯指出，“我們留用了大量的高管人員并得到基層員工正面的回饋。此外，公司還增加了墨西哥市場中的份額，其中包括2%的企業(yè)銀行業(yè)務(wù)和17%的個人銀行業(yè)務(wù)。 本次購并交易完全符合公司經(jīng)營目標(biāo)的要求。此外，公司還在同一天啟用了一項通用的工資單管理系統(tǒng)和福利管理平臺，據(jù)瓊斯說，自此再未出現(xiàn)違法或違規(guī)操作?！闭\然，這是墨西哥歷史上最迅速的一項購并交易，所有工作按期完成。購并在企業(yè)內(nèi)、外廣受好評，此項交易被《拉美金融》期刊評為“年度最佳交易”?！保??！迸c此類似，人力資源整合小組尋求創(chuàng)造自身層次的積極能量。花旗集團(tuán)意識到Banamex經(jīng)營狀況良好，并且具備精良的規(guī)程?；ㄆ旒瘓F(tuán)的策略還包括留用當(dāng)?shù)鼐⒉⒕S持現(xiàn)有的經(jīng)營規(guī)程。瓊斯說：“購并過程中，我們盡量遵循當(dāng)?shù)亓?xí)慣，保留購并對象的相關(guān)特征。”翰威特與花旗集團(tuán)、Banamex通力合作，通過特定的舉措創(chuàng)造積極的能量?！眲?chuàng)造積極能量此項交易屬于一種“反向購并”，即Banamex的員工人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過花旗集團(tuán)駐墨西哥的員工人數(shù)，因而，營造積極的氛圍對于購并交易取得成功而言至關(guān)重要。翰威特及整合辦公室架構(gòu)調(diào)整與變革顧問Dave Kompare指出：“花旗集團(tuán)深刻意識到，人力資源管理對于成功地進(jìn)行企業(yè)購并而言至關(guān)重要。由于諸多的人力資源問題可以影響到整合工作及項目小組的積極主動的處理方式，人力資源在整合辦公室中獲得一席之地。外包機(jī)構(gòu)。外籍員工。員工政策。國內(nèi)調(diào)動。薪酬方案。溝通方案?！比婧w花旗與Banamex人力資源項目小組下設(shè)14個分組，分別負(fù)責(zé)下列問題：福利方案。翰威特首席企業(yè)架構(gòu)調(diào)整與變革顧問Liz Fealy解釋說：“項目小組旨在提前兩步滿足經(jīng)營需求?！闭\然，花旗集團(tuán)人力資源整合小組，其中包括70名來自花旗和Banamex的員工，正在同步進(jìn)行14項人力資源可行性研究工作及整合工作。瓊斯說：“翰威特為我們提供了‘全球定位系統(tǒng)’，確保我們隨時了解相關(guān)進(jìn)度?；ㄆ旒瘓F(tuán)迅速組織工作、迎接挑戰(zhàn)，其中包括聘請翰威特咨詢公司作為戰(zhàn)略伙伴，共同完成此項購并交易。全面整合需要在10月30日完成。”項目啟動瓊斯指出：“如果某些企業(yè)不擅于進(jìn)行人力資源可行性研究、購并后裁員、整合兩種截然不同的企業(yè)文化及其人力資源政策與操作方案，這項工作著實令人生畏！”時間緊迫：這項交易需要在2001年8月6日完成，亦即，在整合小組創(chuàng)建60天之后。成本預(yù)算需要減少兩億美元，主要是減少人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本。人力資源迅速成為購并方案中的一項關(guān)鍵要素和挑戰(zhàn)。”花旗集團(tuán)的每一次購并交易都被寄予厚望，但當(dāng)該集團(tuán)于2001年5月17日宣布即將購并Banamex，一家大型的、一貫贏利的、歷史不足百年的墨西哥消費(fèi)銀行時，他們面臨著空前的壓力。因而，完美的企業(yè)購并能力對于花旗集團(tuán)而言至關(guān)重要。為實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，這家世界第二大金融公司緊密關(guān)注新興市場。在Gartner公司1999年進(jìn)行的亞太地區(qū)經(jīng)營程序外包管理調(diào)研中，%的調(diào)研對象將外包薪資管理職能，%的公司將外包福利管理職能，但當(dāng)時沒有任何調(diào)研對象希望外包員工教育與培訓(xùn)職能。對于那些難于留用具有一技之長的、高級人力資源精英的中、小型企業(yè)而言，這一做法比較常見；外包人力資源管理流程。在印度設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的外資公司往往采用這種模式；專項技術(shù)外包。根據(jù)公基金增長
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