商務(wù)禮儀教程ppt(參考版)
2024-08-26 21:25本頁面
【正文】 修 飾 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 電 話 禮 儀 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 打電話的禮儀 * 事先做好準(zhǔn)備、表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要 * 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，注意時(shí)差 * 自報(bào)家門，不宜自稱先生或小姐 * 精神飽滿，保持微笑和良好態(tài)度 * 坐姿端正 ,左手持話筒 * 不要猜測(cè)對(duì)方姓名 * 先告知概要，再講明細(xì)節(jié) * 以面對(duì)面談話的方式進(jìn)行交談，語速稍慢， * 替對(duì)方著想，詢問是否方便 * 斷線應(yīng)由發(fā)話人重?fù)? 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 接電話的禮儀 ? 三聲內(nèi)接起 ? 自報(bào)家門 ? 聽電話不清楚時(shí)應(yīng)立即告訴對(duì)方 ? 叫對(duì)方等待，應(yīng)說明原因 ? 轉(zhuǎn)接電話時(shí)一定要確認(rèn)對(duì)方的 姓名 和 身份 ? 讓對(duì)方等待，應(yīng)使用靜音鍵 ? 即使對(duì)方打錯(cuò)電話也要 禮貌 應(yīng)對(duì) ? 盡量不用 免提功能 ? 輕放話筒 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 電話留言的禮儀 ? 主動(dòng) 請(qǐng) 對(duì)方留言 ? 電話邊常備便箋和筆 ? 一定要做 筆錄 ，并做核查 ? 牢記 5W1H When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 How如何進(jìn)行 ? 確認(rèn)記錄 ? 留言跟蹤 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 謀 面 禮 儀 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 介紹順序 位卑者 位尊者 ? 年輕 ? 年長 ? 同事 ? 客人 ? 職位低 ? 職位高 ? 男性 ? 女性 ? 非官方人士 ? 官方人士 ? 本國同事 ? 外籍同事 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 介紹的禮儀要點(diǎn) * 先稱呼尊者 * 實(shí)事求是 * 一般應(yīng)起立，談判桌及宴會(huì)桌上有例外 * 介紹人不應(yīng)用手拍被介紹人的肩、胳 膊、背等位置 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 握手的十種方式 握手禮儀：兩人距離約一步，上身稍前傾， 兩足立正 ,手掌保持垂直，手指微用力， 握手約 23秒 ,目光注視對(duì)方 ? 支配式握手：手心向下，地位顯赫的人 ? 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下 ? 兩手扣手式握手：政治家式的握手 ? 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持與對(duì)方距離 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 握手的十種方式 ? 雙握式：一手握手，一手握腕、肘、上 臂、肩 ? 謙恭式握手：掌心向上 ? 死魚式握手：軟弱無力、消極、冷落 ? 攥指節(jié)式握手：拇、食指攥住對(duì)方四指 關(guān)節(jié)、夾住，討厭的方式 ? 拽臂式握手：將對(duì)方的手拉過來
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