【正文】 “阿瑪尼”、“杰尼亞”、“皮爾卡丹”、 “華倫天奴” ? 英式：自然貼身，收腰明顯，墊肩薄，兩側(cè)開衩，穿著得體。勞倫”、“麥克斯” ? 日式：“ H型”，不強(qiáng)調(diào)肩與腰，不開衩，領(lǐng)子短、窄，凝重得體。? 口氣清新? 指甲干凈；? 香水適量。修 飾 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 電 話 禮 儀 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 打電話的禮儀 * 事先做好準(zhǔn)備、表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要 * 選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，注意時差 * 自報家門，不宜自稱先生或小姐 * 精神飽滿，保持微笑和良好態(tài)度 * 坐姿端正 ,左手持話筒 * 不要猜測對方姓名 * 先告知概要，再講明細(xì)節(jié) * 以面對面談話的方式進(jìn)行交談，語速稍慢， * 替對方著想，詢問是否方便 * 斷線應(yīng)由發(fā)話人重?fù)? 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 接電話的禮儀 ? 三聲內(nèi)接起 ? 自報家門 ? 聽電話不清楚時應(yīng)立即告訴對方 ? 叫對方等待，應(yīng)說明原因 ? 轉(zhuǎn)接電話時一定要確認(rèn)對方的 姓名 和 身份 ? 讓對方等待，應(yīng)使用靜音鍵 ? 即使對方打錯電話也要 禮貌 應(yīng)對 ? 盡量不用 免提功能 ? 輕放話筒 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 電話留言的禮儀 ? 主動 請 對方留言 ? 電話邊常備便箋和筆 ? 一定要做 筆錄 ，并做核查 ? 牢記 5W1H When何時 Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 How如何進(jìn)行 ? 確認(rèn)記錄 ? 留言跟蹤 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 謀 面 禮 儀 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 介紹順序 位卑者 位尊者 ? 年輕 ? 年長 ? 同事 ? 客人 ? 職位低 ? 職位高 ? 男性 ? 女性 ? 非官方人士 ? 官方人士 ? 本國同事 ? 外籍同事 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 介紹的禮儀要點(diǎn) * 先稱呼尊者 * 實(shí)事求是 * 一般應(yīng)起立，談判桌及宴會桌上有例外 * 介紹人不應(yīng)用手拍被介紹人的肩、胳 膊、背等位置 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 握手的十種方式 握手禮儀：兩人距離約一步，上身稍前傾， 兩足立正 ,手掌保持垂直，手指微用力， 握手約 23秒 ,目光注視對方 ? 支配式握手：手心向下，地位顯赫的人 ? 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下 ? 兩手扣手式握手：政治家式的握手 ? 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持與對方距離 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 握手的十種方式 ? 雙