【正文】 握式：一手握手，一手握腕、肘、上 臂、肩 ? 謙恭式握手：掌心向上 ? 死魚式握手：軟弱無力、消極、冷落 ? 攥指節(jié)式握手：拇、食指攥住對方四指 關(guān)節(jié)、夾住，討厭的方式 ? 拽臂式握手：將對方的手拉過來 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 ? 交換名片的禮儀 ? 事先備好名片，主動回贈 ? 雙手正向遞給客人 ? 讀出姓名 ? 妥善放置 ? 其它用途 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 名片的其它用途 . 敬賀 . 謹(jǐn)謝 . 辭行 . 恭賀新年 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 ? 事前準(zhǔn)備 (目的、時間、人員、地點、設(shè)備等 ) ? 車內(nèi)座位安排合理 ? 主動熱情，暫放下手中工作 ? 主動為客人開門，請客人坐在面向入門處的 位置 ? 上樓時客人在前，下樓時客人在后 ? 請客人先進電梯，先出電梯 ? 為客人倒茶應(yīng)輕拿輕放，適量，前方或左后 方上茶 ? 主人要等來客起身告辭，方可起身送客 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 商務(wù)就餐中的常見問題 ? 赴宴過早或過遲 ? 不使用公筷 ? 狼吞虎咽 ,旁若無人 ? 抱怨飯菜質(zhì)量及服務(wù) ? 當(dāng)面結(jié)帳付款 ? 隨意吸煙，忽略女賓 ? 不能處理尷尬局面 ? 入位與坐姿問題 ? 大聲喧嘩 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 西 餐 禮 儀 ? 餐巾的使用方法 ? 讓菜 、 讓酒不要過于頻繁 ? 不要邊吃邊說 ， 刀叉揮舞 ? 不可大聲咀嚼或喝湯 ， 不要用嘴吹熱湯 ? 湯匙由內(nèi)向外使用 ? 餐刀、叉使用與放置問題 ? 食物不要全部切成小塊 ? 取用左側(cè)面包 ,右側(cè)飲料 ? 牛排慣用三、五、七成熟與全熟，偶數(shù)不宜 ? 吃面條卷食，不宜太多 ? 魚刺、果核等置于叉上再放入盤中 ? 敬酒應(yīng)在宴席開始和每上一道新菜時 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 溝 通 中 的 禮 儀 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 溝通中的禮 儀 ? 距離 ? 語氣 ? 站姿 ? 走姿 ? 坐姿 ? 動作語言 ? 身態(tài)語言 溝通中的禮儀要求* 雙向溝通* 表達明確* 積極聆聽* 主動交流* 談?wù)撔袨槎莻€性* 寬容* 同理心* 運用贊美* 保持理性北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 行 為 與 個 性 練 習(xí) 你們的辦公桌收拾得很整齊 你真夠慢的 你對客人的態(tài)度缺少禮貌 別總是盯住別人的缺點 小殷，請將表單填好，謝謝！ 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 非 語 言 禮 儀 ? 目光 ? 面部表情