商務(wù)禮儀教程ppt(更新版)
【正文】 豐管理培訓(xùn)有限公司w w w .ch i n a g s m o mw w w .ch i n a g s m o m 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 內(nèi) 容 要 目 一、商務(wù)禮儀 ＊商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 ＊著裝禮儀 ＊電話禮儀 ＊謀面禮儀 ＊溝通中的禮儀 二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ＊對全面客戶滿意的認(rèn)知 ＊客戶滿意狀態(tài)分析 ＊卡諾客戶服務(wù)感知模型 ＊如何實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中逐步形成的一種 約定俗成的習(xí)慣 ，它是一種實(shí)用工具，它創(chuàng)造好的 商業(yè)口碑 ，是流動(dòng)著 的 企業(yè)形象 ， 它有確定的 使用方法 ，也可在了解性能的基礎(chǔ)上 靈活運(yùn)用 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 商務(wù)禮儀是無聲的 世界語言 ，它能滿足我們 的 心理期待 ，感受 自尊 與 尊重 ，它能使商務(wù)活動(dòng)更有 效果 ，更具規(guī)范 商務(wù)禮儀是 職業(yè)化塑造 的要求 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 職業(yè)化的核心 * 敬業(yè) * 專業(yè) * 不可以輕易被替代 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 著 裝 禮 儀 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 男士商務(wù)著裝的主要問題： 西裝 ? 不挺闊，不合體，顏色與圖案不 得當(dāng)，系扣方法不正確，衣袋裝物 襯衫 ? 太薄，有皺褶，不清潔 ,長袖挽起， 正式場合著短袖衫 領(lǐng)帶 ? 長度問題，色彩及圖案不適宜， 領(lǐng)帶夾位置不正確 皮鞋 ? 不清潔，不光亮，與西裝不協(xié)調(diào) 襪子 ? 顏色圖案與皮鞋、服裝不協(xié)調(diào)，質(zhì)地不 好，襪筒太短 提示：皮帶選用黑色或棕色，寬度不超過 3cm, 金屬扣環(huán)，飾品不可過多過雜 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 西服的系扣方法 ? 單排二?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一扣，表示鄭重，不可以全部都扣 ? 單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示鄭重，不可以全部都扣 ? 單排四?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間二扣表示正宗，扣上面三粒，表示鄭重，不可以全部都扣 ? 雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時(shí)髦，但不可不扣 北京簡豐管理培訓(xùn)有限公司 西服的款式 ? 歐式：“倒梯形”，強(qiáng)調(diào)肩，不重視腰，無開衩，領(lǐng)子較大，灑脫大氣。? 口氣清新? 指甲干凈；? 香水適量?！袄瓲柗?勞倫”、“麥克斯” ? 日式：“ H型”，不強(qiáng)調(diào)肩與腰，不開衩，領(lǐng)子短、窄，凝重得體。? 眼鏡片干凈 ?！鞍斈帷薄ⅰ敖苣醽啞?、“皮爾卡丹”、 “華倫天奴” ? 英式：自然貼身，收腰明顯，墊肩薄，兩側(cè)開衩，穿
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